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銷售禮儀應用課程

課程收益：
塑造員工個人職業形象和健康正面的企業形象。
全面掌握銷售過程中商務禮儀及人際交往中各種禮儀規范，并應用到實際銷售工作中。
掌握作為銷售人員(yuan)的(de)職(zhi)業素養和專業談判禮儀，并通過實操(cao)掌握銷售禮儀的(de)實際運(yun)用。

課程對象：
企(qi)業新(xin)員工、銷售(shou)人員

課程規模：
60人左右

課程大綱：
模塊一：銷售人員必備的基本商務素養
1、禮儀——銷售活動中重在“商務”
引言：您就是“公司”的“金字招牌”
1）禮儀對工作產生的影響
2）禮儀的核心與內涵
尊重為本
“教養體現細節，細節體現專業”
你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石
2、職業精神——職業素養養成的重要保障
1）自我信心重塑：一切皆有可能；千里之行，始于足下
2）行為標準
品質意識—工作做到何種程度才算到位
雙贏認知—個人與企業的發展是雙贏的過程
機會醞釀在每一份工作當中
案例(li)分析：你在為(wei)誰(shui)工作？

模塊二：您的“銷售顧問”形象塑造
1、首輪效應---良好第一印象的建立
2、銷售顧問的儀容規范：面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
3、銷售顧問的儀表規范
1）場合著裝四大原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
4）情境著裝藝術與技巧——“設計”你的成功人士形象
5）世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌
現場個案分析與診(zhen)斷：如何“提升”你的(de)儀(yi)容

模塊三：銷售活動中的公關交往藝術與禮儀規范
案例分析及情境模擬訓練
1、銷售拜訪的禮儀
1）拜訪前的客戶預約：事先預約→準時赴約→遲到或失約要真誠告知客戶
案例分析：遲到了，怎么辦？
2）拜訪前的準備工作
了解拜訪對象個人和公司的資料
準備拜訪時需要用到的資料及工具
拜訪計劃及目標設定
整理服裝、儀容，出門核查
3）面對面拜訪：說明身份及拜訪對象→從容等待引領→敲門入內→自我介紹
情景演練：客戶拜訪小練習
2、距離有度，中國文化下的交往距離
1）問候的藝術：得體的稱呼、熱情的微笑、肢體距離、眼神的安全區域
案例分析及小練習
2）公關交往中的得體舉止：引領陪同、商務介紹、握手的藝術與禁忌、遞送名片、座次安排、電梯禮儀、乘車禮儀
案例分析及小練習
3、饋贈禮品的藝術與技巧
4、會議禮儀
5、商務宴客禮儀
1）宴請準備
2）餐桌上的話題把控
3）中餐餐飲禮儀
中餐的禁忌及常見誤區
餐具的正確使用方法
中餐的座次原則
案例分享及練習
4）西餐餐飲禮儀
西餐的座次原則
“三樣”不碰觸餐桌
點菜——正式西餐“七”道菜
餐具的正確擺放
刀叉、餐巾的使(shi)用與(yu)注意事項

模塊四：銷售活動中的談判禮儀
1、創造良好的銷售談判氛圍的注意事項
1）處理好影響談判氣氛的環境因素
2）注意談判雙方的座位安排
3）注意儀表和禮儀
案例分析：如何把握談判氣氛
2、創造良好的銷售談判氛圍的技巧
1）開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
2）多強調雙方的共同點
3）與對方建立和積累感情
情景演練與實操練習
課程結束：課程答疑(yi)+個人(ren)行動計劃

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