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辦公室形象培訓

【培訓收益】
第一部分：商務禮儀的八項原則 
1.禮儀相待，尊重為本
2.以客為尊，客隨主便
3.樹立形象，維護利益
4.先分級別，再分性別
5.尊重習慣，求同存異
6.適度熱情，尊重隱私
7.遵時守約，誠信友善
8.恪守規(gui)定，從嚴從儉

第二部分：與領導相處的禮儀
1.分清角色：不要跟領導“沒大沒小”
2.充分重視: 做到“眼到、口到、手到”
3.服從權威：接受“合理的不公平”
4.提升情商：聽懂領導的“話外音”
5.用心溝通：顧全領導的顏面
6.高效匯報：做好萬全準備
7.距離有度：尊(zun)重領導的私人空(kong)間

第三部分：商務形象塑造
1.儀容儀表儀
2.儀態禮儀

第四部分：會面禮儀
1.熱情迎接
2.稱呼的使用規范
3.頜首禮
4.招手禮
5.握手禮
6.相互介紹的禮儀
7.拉椅讓座的禮儀
8.敬茶禮儀

第五部分：陪行禮儀
1.陪行的站位禮儀 
2.引導禮儀
a.走廊引導禮儀
b.步梯引導禮儀
c.電梯引導禮儀
3.開關門的禮儀
4.陪行的其他注意事項 
a.替領導提拿物品
b.參觀講解注意(yi)事宜 

第六部分：商務/政務接待座次禮儀 
1.會議主席臺座次安排
2.宴席座次安排
3.乘坐公務車座次安排
4.合影座次安排
5.談判座(zuo)次安排

第七部分：通訊工具禮儀
1.接打電話禮儀
a.接聽電話
b.撥打電話
d.語音語調語氣的運用
2.微信禮儀
a.索要微信的禮儀
b.添加微信的禮儀
c.微信溝(gou)通的禮儀

第八部分：宴會接待禮儀
1.周密安排
a.確定規格
b.了解習慣
c.關注細節
d.密切溝通
2.宴會接待十問
a.誰出席？
b.誰安排座次？
c.誰坐上位？
d.誰開席？
e.誰有話語權？
f.誰先敬酒？
g.誰負責照顧？
h.該聽什么？
i.該看什么？
j.該說什么？
3.用餐禮儀
1)中餐禮儀
2)西餐禮儀
3)紅酒禮儀

第九部分：交談禮儀 
1.文明用語
2.雅語
3.軟墊用語
4.交談的姿態
4.保持恰當的人際距離
5.交談中的失(shi)禮行為

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