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效能翻倍管理課程

課程目標：
1、帶領管理者完成管理理念的轉變；
2、幫助管理者實現管理技能的升級；
3、提升(sheng)管理(li)(li)者的管理(li)(li)成熟度。

課程內容：
一、管理，為什么不見效
主題：認清管理現狀，澄清管理方向
1、客服中心常見的管理現象
道理說盡了，員工不聽
員工越來越隨性，管理效能低
指標壓力大，提升效果不明顯
管理者每天忙碌，但管理手段單一
2、管理需要澄清的四大觀念
先管人還是先管事兒？
感情管理還是制度管理？
個體重要還是團隊重要？
威信重要還是人格魅力重要？
案例：一個(ge)業績平平的班(ban)組長的煩惱(nao)

二、管理者必備思維
主題：管理經驗不足，可通過管理思維來補
1、管理見效的必備思維
改變針對行為的直覺管理
改善僅針對問題的管理模式
提升以點帶面的思考方式
轉變只會講道理的僵化管理手段
2、系統化管理思維
客服中心的管理，是系統工程
管理，就是破局的過程
從點的改變，到，流程化改變
不可不知的客服中心運營模式圖
案例：幾(ji)個指標都不(bu)達標，甲方不(bu)滿，領導更不(bu)滿，到底該如何改善(shan)？

三、管理的風格評估
主題：管理者的自我問題發現
1、管理風格檢驗
管理手段的適中程度
管理風格的傾向性
管理行為--方式--觀念
2、深層次管理理念檢驗
為什么總感覺管不到點子上？
我有哪些未曾察覺的管理理念？
心累，累在了哪里？
案(an)例：一個(ge)班組長的哭訴：為什么員工對我的評價這(zhe)么低(di)？

四、班組管理機制檢驗與重塑
主題：管理機制是激勵了人，還是阻礙了人
1、班組管理的規則與制度
一個員工靈活處理，其他人呢？
執行制度，員工不滿，怎么辦？
為什么員工怨氣很多？
2、建立班組規則，引導員工行為
如何引導員工的集體行為
如何通過規則創設良好氛圍
班組游戲與獎懲設計
案(an)例：公司制(zhi)定了對員(yuan)工負責任的制(zhi)度，但(dan)是員(yuan)工拒不執(zhi)行，為啥(sha)？

五、管理，就是要激發員工動能
主題：洞察人，才能管理人
1、員工需求洞察
員工到底想要得到什么？
員工不努力的障礙是什么？
道理，是不是真的管用？
2、高階激勵技巧
從動機出發的激勵
從個性化出發的激勵
沒錢，沒崗位，還能給什么
案例：班組競賽，組員都不想參加(jia)，怎么辦？

六、現場管理技巧
主題：如何拿捏管理中的“度”？
1、制度把控與執行
員工對要求不滿，要不要妥協？
嚴不行，松也不行，如何把控？
一視同仁？個別對待？
2、集體性說服與引導
集體性的動員技巧
如何做團隊的指揮與引導
突發情況應對
案(an)例：員工拒(ju)絕(jue)加班(ban)，其他員工跟隨，如(ru)何(he)處理？

七、個性化員工管理
主題：識別人，引導人
1、人格分析方法
那些個性化員工咋辦
不同人格如何不同溝通？
個性化激勵方法
2、個性化員工管理
躺平的員工咋辦
不缺錢的員工咋辦
唯我獨尊的員工咋辦
案例：有(you)錢人(ren)家的孩子啊，成了我(wo)的員工！

八、打造有戰斗力的團隊
主題：通過團隊情緒引導出業績
1、管團隊，就是管集體情緒
如何塑造自豪感鼓舞士氣
如何利用愧疚感激發斗志
如何讓員工不服，主動參與競爭
2、凝聚力與團隊氛圍
團隊中的關系管理
激發員工的關愛能力
打造共情團隊
案例：員工說(shuo)，下了班就回家了，感(gan)受不(bu)到集體的溫暖，為啥？

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