抱團打天下、溝通聚人心
講師：王若(ruo)文 瀏覽次(ci)數：2562
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
溝通技巧課程班
培訓講師：王若文
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
溝通技巧課程班(ban)
課程背景：
企業沒有一個完(wan)整的團隊，或者隊員之(zhi)間不團結、不凝聚(ju)、不合作，就會如同一盤散沙，就不會有好的效率與效益。
如何才能打造出一支心靈(ling)感應、團(tuan)結(jie)協(xie)作、互(hu)幫(bang)互(hu)助的(de)高績效*團(tuan)隊(dui)呢？老師將從團(tuan)隊(dui)建設(she)、團(tuan)隊(dui)凝聚力、溝通協(xie)作以及(ji)跨部門溝通等方面(mian)，為你獻技(ji)支招。
課(ke)程(cheng)收益：
實戰性：老(lao)師(shi)來自企業(ye)管理第一線(xian)，有多年管理和研(yan)究、咨詢、培訓經驗(yan)。
實效性：工作得到的中真實而有用(yong)的案例(li)在課堂上與(yu)學員(yuan)分享，給學員(yuan)啟(qi)示。
實用性：掌(zhang)握團隊建(jian)設(she)與溝(gou)通(tong)的(de)基本技巧，源(yuan)于生活，更適(shi)應工作環(huan)境(jing)。
實惠(hui)性：除(chu)了課程(cheng)PPT免費分享之外(wai)，老師將(jiang)贈送一套完(wan)整的(de)工具包。
課(ke)程風格：
1. 北(bei)京大(da)學(xue)、清華大(da)學(xue)、中山大(da)學(xue)、上海財大(da)等院校(xiao)EMBA總(zong)裁班客座教(jiao)授
2. 講(jiang)演(yan)結合、充滿激情；聲情并(bing)茂、風趣幽(you)默；案例豐富，全(quan)程實操；參訓學(xue)員現場(chang)操練(lian)、小組PK
3. 思路清晰(xi)，邏輯嚴謹；不(bu)講(jiang)理論、只將實操；一(yi)步步講(jiang)解、示例、輔導；絕不(bu)忽悠，不(bu)說廢話、套(tao)話，不(bu)做(zuo)與主題無關的游戲；親和面對、嚴格要求；觀點鮮明(ming)刺激、前瞻深刻
課程大(da)綱
第一講、同心同德方(fang)能同舟共濟
一(yi)、沒有完美的個人，只有完美的團(tuan)隊
1. 為(wei)什么要(yao)組(zu)建團隊
2.“團隊”VS“團伙”
3.“受(shou)歡(huan)迎(ying)的(de)(de)人”VS“不受(shou)歡(huan)迎(ying)的(de)(de)人”
4. 失敗(bai)/成功團隊帶給我們哪些啟示(shi)
5. 完美(mei)(mei)的(de)個體(ti)殘缺的(de)團隊，差異的(de)個體(ti)構(gou)建(jian)完美(mei)(mei)的(de)團隊
工具(ju)：PDP/DISC，審視你自(zi)己，看(kan)看(kan)更適(shi)合與誰在一起(qi)
二、*團隊的五種特性解析
1. 自主性(xing)：五大(da)工(gong)作品質
思考：你(ni)的(de)工作習慣(guan)是什么？主動(dong)發(fa)現(xian)問題？主動(dong)解決問題？
2. 合作性：“拳頭”VS“木桶”
定位：你(ni)是“明星員工”還是“拖后腿(tui)的(de)”
3. 創新性(xing)：隨波逐流VS敢(gan)思敢(gan)為
思(si)考：當你(ni)敲(qiao)門時，你(ni)只(zhi)帶(dai)著問題，還是帶(dai)著解決方案
4. 勇敢性：果(guo)敢犧(xi)牲
思考：突遇壞蛋/歹(dai)徒(tu)，你會(hui)出手維持公平正義嗎
5. 使(shi)(shi)命感：做一天和尚撞(zhuang)一天鐘(zhong)VS為使(shi)(shi)命而奮斗(dou)
思考：你怎么看待老兵陳俊(jun)貴和(he)醫生胡佩蘭
第二講：卓越(yue)成功的溝通技巧
一、溝通的意(yi)義
1. 溝通案例二則
思考：工作為什(shen)么出差錯
2. 溝(gou)通的目的
3. 擁(yong)有邁(mai)向卓越成功的力(li)量(liang)
二、溝通的(de)五大(da)基本技巧
1. 場場得(de)意(yi)的溝(gou)通(tong)
2. 溝通順暢(chang)的前提
案例：聽(ting)聽(ting)毛主席怎(zen)么說話
3. 溝(gou)通歡(huan)迎的(de)法寶
案例：假設你是音樂評委
4. 人(ren)際和諧的(de)根本
5. 個人(ren)魅(mei)力的訣竅
三、溝通(tong)不暢(chang)順的(de)原(yuan)因
1. 盲區信息不對稱(cheng)
2. 語言漏斗的(de)過濾
3. 非語言信息干(gan)擾
4. 一臉死相的(de)排斥
5. 8個致命的問題
四、工作(zuo)中的一般溝(gou)通技巧
1. 工作溝通的目的
2. 看、聽、說、問(wen)
3. 做(zuo)足準備
4. 八面(mian)玲瓏
五、向下溝通技巧(qiao)
現場演練(lian)：模擬現實案例溝(gou)通(tong)解決實際問題
六、向(xiang)上溝通技巧(qiao)
現(xian)場演練：模(mo)擬現(xian)實案例溝通解決實際問題
第三講：強(qiang)力推(tui)倒部文化(hua)門(men)墻
一、很多(duo)公(gong)司的跨(kua)部門(men)現(xian)象
1. 選擇抱(bao)怨(yuan)
2. 選(xuan)擇告(gao)狀(zhuang)
二(er)、推倒部文化(hua)門墻
1. 明確定位(wei)
1）部門定位
2）樹立目標(biao)
2. 勇擔責(ze)任(ren)
1）強烈(lie)的責任(ren)感
2）灰色地帶的責任
3）小問(wen)題暗藏大(da)玄機
3. 有效利用會議資源
1）*可(ke)能利用(yong)部門會議
2）內部溝通的(de)及時安排
3）把(ba)問題(ti)解決在暴露之前
4. 有效溝通的三個建議
1）跟蹤到底
2）換位思考(kao)
3）部門溝(gou)通(tong)之“八不要(yao)”
4）建(jian)立(li)好的習(xi)慣(guan)
5. 解決意識(shi)問(wen)題
6. 倡導優(you)良文(wen)化
7. 從自(zi)己做起
第四(si)講：跨部門溝通協作技巧
一(yi)、跨(kua)部門首先要跨(kua)越自己
案例：企業小感冒變成大癌癥
1.董事長錢(qian)樁都的困惑
案(an)例分析
2. 小問題暗藏(zang)大玄機
3. 你可(ke)能(neng)存在的5個問題
二(er)、跨部門的(de)沖(chong)突
1. 為什(shen)么會有那么多(duo)沖突
2. 你無權干(gan)涉別的工作
3. 沖突的正面意義
4. 基本沖突的三中類型
1）任(ren)務(wu)沖突(tu)
2）關系沖(chong)突
3）過(guo)程(cheng)沖突
三(san)、跨部門沖突的(de)五個障礙
四、跨(kua)部(bu)門溝通困難(nan)的六個原(yuan)因(yin)
五、跨部門溝通的(de)三種形式
1. 退縮模(mo)式(shi)
2. 侵略模式(shi)
3. 積極模式
練習：推一(yi)推VS拉(la)一(yi)拉(la)
六、跨(kua)部門(men)溝通的(de)計劃與準(zhun)備
1. 提前準(zhun)備
2. 非正式溝通
七、跨部(bu)門溝通沖突(tu)的解決之道(dao)
1. 四個幫手(shou)可以找
2. 五個出發點可循
3 智者雙贏：以讓為(wei)爭
溝通技巧課程班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30241.html
已(yi)開(kai)課(ke)時間Have start time
- 王若文
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