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客(ke)服中心職業美感課程

客(ke)服中心(xin)(xin)很大(da)一部分(fen)員工(gong)(gong)(gong)雖(sui)然在工(gong)(gong)(gong)作，但是并不知道這份工(gong)(gong)(gong)作的價值，所以沒有從內心(xin)(xin)里認可這份工(gong)(gong)(gong)作。而這極大(da)的影響了(le)客(ke)服中心(xin)(xin)員工(gong)(gong)(gong)的穩定性和(he)(he)敬(jing)業度，從而影響了(le)客(ke)服中心(xin)(xin)整體(ti)業績和(he)(he)客(ke)戶(hu)感受。

課程目標：
1、明晰自己的職業去向，掌握職業生涯規劃的方法；
2、準確的認識自己、評估自己；
3、認清呼叫中心的行業價值及自己在其中的發展；
4、為自己制定積極的行動計劃；
5、堅定(ding)在呼叫中(zhong)心(xin)發展的決心(xin)和信心(xin)，并(bing)學會(hui)自(zi)我激勵(li)與成長(chang)。

課程對象：
呼叫(jiao)中(zhong)心從業人(ren)員

課程內容：
一、工作是做給誰的
解決問題：為什么說工作是做給自己的？
工作是做給公司的嗎
如何看到工作中的枯燥
如何看待客戶的責罵
工作壓力大嗎
人與人的差別在哪里
職業與事業
尋找自己的事業
你是(shi)在(zai)工作還(huan)是(shi)做事業(ye)

二、客服工作的角色認知
解決問題：客服工作的職責是什么？
1、客服工作的職責
崗位職責
職業素養
職業素養從何而來
客服工作的職業操守
客服工作的職業規范
客服工作的崗位職責
2、客服工作的職業操守
讓客戶滿意
做到與做好
做一個快樂的客服工作者
工作的幸福(fu)感創(chuang)造

三、呼叫中心美感認知
解決問題：為什么要選擇呼叫中心行業？
1、發展之美
行業發展的前景怎么樣
行業發展的新趨勢是什么
服務行業的發展趨勢
服務行業的價值
2、服務之美
服務的本質
服務的感動
服務的幸福感
服務的價值感
服務的重要性
感動客戶、感動自己
3、成長之美
服務帶給我們的成長
工作中的自我成長
工作中的共同成長
呼叫中心的發展空間
呼(hu)叫中心帶給個人(ren)的成長(chang)機(ji)會(hui)

四、我的未來在哪里
解決問題：如何做好職業生涯規劃？
1、為什么要做職業生涯規劃
2、如何做職業生涯規劃
職業生涯規劃的流程
職業生涯規劃的方法
正確的認識與評價自己
如何準確的了解自己
未來的目標在哪里
未來的方向是什么
自己的職業動機是什么
你到底想要什么
3、如何處理理想與現實的差距
確定自己的職業動機
追求與夢想
理想中的目標的機會評估
職業開發與管理模式
我到底想要什么？我的目標是什么？
4、制定自己的行動計劃
與目標相比，自己的差距是什么
如何制定行動計劃
距離我的目標，我的差距在哪里？
我該如何提升自己？
什么樣的提升方式適合自己？
該如何堅持(chi)自己的追(zhui)求(qiu)？

五、在呼叫中心規劃職業發展未來
解決問題：如何規劃自己在呼叫中心行業的發展？
如何確定自己在呼叫中心的發展目標
我適合往哪個方向發展
呼叫中心的每個崗位能給我帶來什么
呼叫中心的崗位設置及晉升機制
呼叫中心各崗位人才特征
確定在呼叫中心的發展方向
在呼叫中心的職業性向認知
選定在呼叫中心的發展取向
如何在呼叫中心成長
堅持再堅持
如何能夠堅定在呼叫中心行業的成長
當工作沒有動力時如何調整
如何保持自己的工作狀(zhuang)態

六、陽光心態培養
解決問題：如何調節自己的心態？
負能量的人受歡迎嗎
為什么有的人晉升的很快
陽光心態能帶給我們什么
如何正面積極的看待問題
做情緒的主人
積極心態的培養
排除負面情緒
怎么樣做一個積極(ji)樂(le)觀的人

七、良好的工作習慣養成
解決問題：需要養成哪些工作習慣？
工作中的韌性培養
養成積極主動的工作習慣
學會換位思考
良好工作習慣的養成
團隊配合精神培養
做(zuo)一(yi)個(ge)讓領導放心(xin)的員工

八、積極的工作思維養成
解決問題：如何正確對待工作現狀？
如何看待工作中的枯燥乏味
什么樣的工作發展空間大
個人的職業發展空間從何而來
如何看待工作中的壓力
薪酬與發展的衡量
職業中的不公平事件處理
什么樣的人晉升最快
如何做一(yi)個被領導看(kan)重的人

客服中心(xin)職(zhi)業美(mei)感課程