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新員工服務意識培訓

【課程背景】
新員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培訓與(yu)發(fa)(fa)展，是一(yi)個企業所錄用的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)從(cong)局外人(ren)轉變為企業人(ren)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，是員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)從(cong)一(yi)個團體(ti)融入(ru)到另一(yi)個團體(ti)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，是員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)逐漸(jian)熟悉(xi)、適應組織環境并開始初步規劃自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)職業生涯、定位(wei)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)角色(se)、開始發(fa)(fa)揮自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)才能(neng)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)。所以新員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培訓與(yu)發(fa)(fa)展已經深(shen)入(ru)到了員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)行為和(he)精神的(de)(de)(de)(de)整體(ti)轉化，相(xiang)對(dui)于在職培訓來(lai)說，新員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培訓與(yu)發(fa)(fa)展是組織群體(ti)互(hu)動行為的(de)(de)(de)(de)開始。

【課程收益】
通過培訓使新員工在身份、心態、角色上做正確的認識；
通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；
通(tong)過培訓(xun)幫助新員工(gong)提高個人(ren)修(xiu)養，將良好的服務意識運用到實際工(gong)作中，從而提升企業形(xing)象。

【課程對象】
新進員工

【課程大綱】
第一部分 心態篇
1、新員工角色轉換及良好心態養成
2、團隊意識及合作精神
3、樹立正確的服務意識
案(an)例：好的(de)(de)心(xin)態(tai)，好的(de)(de)服(fu)務能(neng)贏得更(geng)多的(de)(de)客(ke)戶的(de)(de)心(xin)

第二部分 儀表、儀態
1、服務禮儀規范運用
2、職業形象塑造
實操：指定場景(jing)下的優(you)質服(fu)務演練及點評

第三部分 技巧篇
1、客戶溝通技巧
2、利用溝通技巧解決服務(wu)中的溝通問題(ti)（投訴處(chu)理）

新員工服務意識培訓