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精益辦公改善課程

授課對象
董事(shi)長、總經理(li)、總監(jian)、經理(li)、主管(guan)、辦公業管(guan)理(li)人員

課程背景
長期以來，“精益思想”(leanthinking)一直局限于生產車間中。但是，在制造型企業中，90％消除浪費的機會都存在于制造運營部門之外，也就是管理與辦公過程之中，如訂單輸入、客戶服務、產品設計、采購、收款與付款等，這些過程中的浪費不僅數量多，而且很難消除，原因很簡單，就是這些浪費很難被發現。
精益辦公價值流圖析(valuestreammappingforadministrativeandofficeprocess)是一種獲得廣泛認同的工具，它能夠幫助我們有效地發現管理過程中的浪費，并找出浪費的根源，然后創建一個沒有浪費或浪費大幅減少的未來狀態，從而使我們能把企業有限的資源投入到真正能創造價值的活動中去。
同時結合(he)豐(feng)田公(gong)司的DIPS—IncreasingProductivityofIntellectualPeople（提升腦力(li)工作者的工作效率）系統以及辦公(gong)專家(jia)IBM等優秀公(gong)司的一些先進(jin)管(guan)理經驗，針(zhen)對白領階層，用以提升辦公(gong)室效率，其輻射范圍包括研(yan)發(fa)部(bu)門、銷(xiao)售(shou)部(bu)門、間接部(bu)門（人力(li)資源、行政、財(cai)務、審計(ji)等），為企業(ye)貢獻超(chao)越現場精益(yi)(yi)的-精益(yi)(yi)辦公(gong)系統，提升制(zhi)造業(ye)的管(guan)理運營水平，非制(zhi)造企業(ye)的精益(yi)(yi)化運作。

課程目的
精益辦公價值流的概念
精益辦公改善的工具以及以用案例
現狀辦公價值流繪制
未來辦公價值流繪制
改善計劃制定
企(qi)業如何邁向精益(yi)辦公之(zhi)旅

課程大綱
一、精益辦公概論
1)現場與辦公精益的效果：20：80比對
2)精益辦公的應用范圍
3)了解辦公價值流的基本要點
4)精益辦公的邏輯思考原點增值
5)7大浪費(fei)在辦公(gong)室的顯現

二、精益辦公術語
1)工作的3種類型
2)業務導向的信息流動
3)服務族的概念與劃分
4)精益辦公常見圖標
5)精益辦公數據盒(he)

三、繪制當前價值流
1)客戶信息與需求
2)工作主流程界定
3)選擇過程指標并填寫數據框
4)崗位工作優先順序的安排
5)巡視價(jia)值流(liu)補充(chong)細節

四、精益辦公改善工具
1)崗位職能與價值體現
2)打破職能的業務導向的組織設計——辦公一個流
3)聯合辦公的小團隊U型設計
4)事務流程分析法
5)改善個人工作崗位績效的DIPS系統
6)信息化的應用
7)工作目視化

五、繪制未來辦公過程狀態
1)評估客戶需求
2)確定管理間隔
3)消除浪費
4)拉動式設計組織
5)流動、均衡式工作
6)制定改善計劃

六、實現未來狀態
1)價值流管理與公司業績目標的關聯設計
2)工作計劃的分解
3)確定改善的優先順序
4)創建工作計劃與跨職能的小組
5)強化價值流改善循環管理的PDCA
授課方法
講解+案(an)例+視頻(pin)案(an)例+互動研討+問(wen)題答(da)疑+NLP技術啟(qi)發+深度(du)觀察+情景對話

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