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信貸客戶經理營(ying)銷課程

【課程背景】
隨著社會的發展，和國人思想觀念的轉變,人們對銀行的各種信貸客戶或者信貸產品的態度越來越開放,接受能力也在逐步增強。但是,隨著互聯網金融企業等眾多新業務形態的出現,傳統銀行業受到沖擊。除此之外,客戶群體也在發生著很大的變化，簡單粗暴式的推銷方式早已退出歷史舞臺。在機遇與挑戰并存的情況下,銀行信貸客戶經理要想把工作做得出色,不僅要有較強的公關能力和系統的營銷策略,還要有強烈的服務意識,并且能夠積極調動銀行的各項資源,從而為客戶提供全方位、一體化的服務。
本課(ke)程基于以上問題，為信貸(dai)(dai)客戶(hu)經理量身(shen)定制，從案例切入、用經驗(yan)啟發(fa)、結合現場互(hu)動練習(xi)和總(zong)結，以提升服務質量,增強客戶(hu)滿(man)意(yi)度以及客戶(hu)經理提升自(zi)我為主線，從銷售(shou)(shou)前、中、后所需(xu)的7大技(ji)能給(gei)出銀行銷售(shou)(shou)人員(yuan)全面解決方案，助力(li)信貸(dai)(dai)客戶(hu)經理回歸(gui)銷售(shou)(shou)的本質。

【課程收益】
幫助信貸客戶經理提高職業素養，建立專業形象，樹立銷售信心；
保證信貸客戶經理掌握客戶服務營銷的基本技能
幫(bang)助信貸客戶(hu)經理(li)跟客戶(hu)建(jian)立良好關系(xi)

【課程特色】
知識實戰性：課程內容讓學員聽得懂、記得住、用得上、做得到
授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結輔導，加快知識吸收
授(shou)課生動性：寓教于樂，多采(cai)用(yong)視頻教學(xue)、塑(su)造學(xue)員喜歡的(de)學(xue)習氛圍(wei)，采(cai)用(yong)講(jiang)授(shou)、討論、案例(li)分析(xi)、學(xue)員經驗分享，等多種培訓(xun)形式

【課程對象】
信貸客戶經理

【課程大綱】
一、信貸客戶經理如何建立專業形象，樹立銷售信心？
1.信貸客戶經理的角色定位
銀行產品服務的代理人
銀行品牌形象的代言人
客戶信賴的合作伙伴
高素質的金融職業經理人
2.信貸客戶經理的職業素養
服務意識
商務禮儀
專業知識
業務技能

二、信貸客戶經理如何做好服務營銷
1.銀行服務消費者行為分析
消費者需求和購買行為
消費者決策過程
消費者滿意度與忠誠度
2.什么是服務營銷
服務營銷的定義和特點
銀行服務營銷的重要性和發展趨勢
服務營銷的底層邏輯
利他之心
共贏思維
如何做好服務營銷
由內而外全面造就自己
積極主動
3.服務營銷的職責與管理
服務營銷的基本職能
了解客戶需求
把握服務情景中的消費者行為
服務營銷的三大理論模型
服務營銷溝通
設計有效溝通信息：將無形服務有形化
對外銷售前提：內部銷售溝通和管理
外部營銷溝通的(de)五大原(yuan)則：內部宣貫，利用口碑(bei)，便于理解有形的(de)服(fu)務，持久溝通，實事(shi)求(qiu)是的(de)承諾

三、信貸客戶經理跟客戶關系如何建立？
1.建立良好的第一印象
職業信任
專業信任
關系信任
誠意信任
互動研討：如何在短時間建立客戶的信任
2.客戶粘性提升的方法
增加見面機會
增加電話頻率
每日微信關注
3.客戶維護的方式與技巧
日常情感關懷
售后服務跟蹤
建立溝通、人脈、互助平臺
成為客戶的一站式金融服務管家
成為公司（機構）客戶的事業伙伴
動態管理、完善客戶數據庫
4.客戶關系深耕
聯系客戶的談資
聯系客戶的頻率及契機
再銷售機會的創造
樹立差異化服務
覆蓋率及銷售率的提升
防流失手段

信貸客戶經理營銷(xiao)課程