課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行團(tuan)隊溝通協作課程
【課程背景】
在當今銀行市場,競爭異常激烈。客戶有更高的期望和要求,他們期望與銀行建立良好的溝通關系,并獲得專業、及時的服務。因此,提升工作人員的溝通技能變得尤為重要,以滿足客戶需求并在市場中脫穎而出。同時銀行內部涉及多個部門和崗位之間的合作和協調。良好的溝通技能可以促進信息流動和工作效率,在處理投訴、索賠等事務時減少誤解和延誤。通過培訓銀行人員的溝通技能,可以加強團隊之間的合作,提高內部流程協調效率。
銀(yin)行提升溝通(tong)技能(neng)的(de)(de)課程培(pei)訓(xun)背景主要(yao)是(shi)為了應對激烈競爭(zheng)、提升客戶(hu)體驗(yan)、優化內部(bu)流程協調和提供專業知識(shi)傳(chuan)遞等需求。通(tong)過培(pei)訓(xun)員工的(de)(de)溝通(tong)技能(neng),可以為公(gong)司帶來更好的(de)(de)業務表現和市場競爭(zheng)力。
【課程收益】
了解團隊溝通與協作的主要障礙及產生原因
了解團隊溝通與協作的主要方法和技巧
真正學會“換位思考”理解自我理解他人
成為一名團隊溝通與協作的高手
掌握部分營銷溝通話術
培(pei)養員工(gong)樂(le)觀向(xiang)上的心(xin)態,提高員工(gong)生(sheng)活和工(gong)作(zuo)質量
【課程特色】
干貨,沒有廢話(hua);科學(xue),邏輯清晰;實(shi)戰,學(xue)之能用;投入,案例精彩
【課程對象】
銀行柜員,大(da)堂(tang)經理(li)(li)(li),理(li)(li)(li)財經理(li)(li)(li),運營主管等
【課程大綱】
一、團隊溝通與協作的重要性
1、職場中溝通能力應占80%,而其它能力只需20%
2、職場中最重要和最缺乏的恰恰都是溝通能力
3、對溝通能力強的正確觀念與心態
4、溝通核心要素:角(jiao)色、編(bian)碼、渠道、解碼
二、企業內溝通的意義、障礙和原則
1、企業內溝通的意義和方式
2、企業內溝通的原則
3、企業內溝通的障礙
4、目標達成是關鍵,溝通的核心
5、五種主要的合作能力
6、掌握團隊成長的規律
團隊精神的基礎是尊重
團隊精神的體現:全局意識、服務意識、協作意識
團隊精神的核心是協作
團隊協作才能實現共贏
共蠃是團隊成員之間的互賴與互惠
信任是團隊協作的基礎
共贏是團隊目標的基礎
合作共贏讓職業價值*化
7、提升團隊的協作能力
營造團隊協作的氛圍
團隊目標的統一作用
團隊領導的授權藝術
提升團隊的責任意識
團隊制度的規范作用
有效的團(tuan)隊(dui)激勵政策
三、團隊溝通與協作要點——尊重和欣賞
1、尊重人,欣賞人是溝通的訣竅
2、批評別人并能保持成功的方法
3、正確評價自己和別人
4、主動——跨部門溝通的第一要義
有效溝通的原則:信任、平等、互利
4、同事的供應商——內部客戶
朋友與顧問
跳出本位看問題
內部客戶原則
5、如何做好同級的協調者
大局心
雙贏心
同理心
責任心
四、有效溝通的理念
1、責任至上
為什么溝通中會出現扯皮的現象
溝通中找借口的原因
溝通中找借口的本質
責任的三種境界
2、內部客戶價值
什么是內部客戶價值
如何提升內部客戶價值
現場演練:找出各部門溝通中的10大障礙
現場研討:如何解決溝通中的障礙
3、內部溝通技巧
(1) 如何同上級溝通
匯報工作的技巧
(2) 如何同平級溝通
平行溝通的技巧
(3) 如何同下屬溝通
如何給下屬下指令
如何表揚下屬
如何批評下屬
4、跨部門溝通
跨部門的溝通的原則
機制如何設(she)計讓跨部門溝(gou)通順(shun)暢
五、魅力職場-陽光心態
1、可怕的職業倦怠
職業倦怠的特征
情感衰竭
去人格化
2、我們為什么必須要有陽光心態
案例1:馬云的觀點
案例2:你最想要什么
3、陽光心態的作用
心態的定義
消極心態模式
積極心態模式
積極心態VS消極心態
4、如何擁有陽光心態
5、塑造陽光心態的六大法寶
合理歸因
接納自己
善待他人
享受過程
學會放棄
笑面人生
六、銀行營銷高頻的場景話術
1、營銷開場白
2、雙向選擇有利于我的成交話術
3、順勢營銷成交話術
4、價值客戶認養話術
總結:所有的話術并不能都(dou)能馬上實(shi)現(xian)營(ying)銷,但我們(men)的目的是為了提高營(ying)銷成功率(lv)。
銀行團隊溝通協作課程
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