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職場高效協作(zuo)溝通課程

【課程背景】
職場常見的溝通困境：
-部門之間相互無法信任、“部門墻”巨大阻隔；
-同事之間目標模糊，無法高效默契合作；
-成員之間溝通阻礙重重，無法順暢表達與建立合作，或者表面和諧，實則相互保守彼此互不信任……
以(yi)上(shang)這些職(zhi)場(chang)溝(gou)(gou)通(tong)挑戰(zhan)，是每一位職(zhi)場(chang)人(ren)(ren)幾乎都(dou)(dou)會(hui)面對，也都(dou)(dou)需要(yao)很(hen)好解決(jue)的(de)挑戰(zhan)。其實無論是在職(zhi)場(chang)，還是在生活(huo)中(zhong)，每個人(ren)(ren)每天都(dou)(dou)會(hui)有(you)“溝(gou)(gou)通(tong)狀(zhuang)態(tai)”的(de)，同時有(you)很(hen)多情緒(xu)是我們不(bu)喜(xi)歡的(de)，比如(ru)不(bu)開心、很(hen)無奈、壓力(li)巨大等(deng)等(deng)，這些到底是怎么回事？如(ru)何(he)可以(yi)讓我們在職(zhi)場(chang)中(zhong)，有(you)一個良好的(de)”工作狀(zhuang)態(tai)“？課程從溝(gou)(gou)通(tong)障礙分(fen)析(xi)、沖突管理、情緒(xu)管理、認知模式、實踐(jian)方法等(deng)，并深度融合(he)DISC人(ren)(ren)際行為(wei)風格工具，很(hen)有(you)特質(zhi)地幫(bang)助學(xue)員學(xue)習收獲有(you)效實踐(jian)方法，提升個人(ren)(ren)及團隊的(de)高效能溝(gou)(gou)通(tong)技法能力(li)。

【課程收益】
-掌握職場高效溝通相關的必備能力工具模型，并可以落地實踐應用
-掌握DISC人際溝通風格的辨析及對應溝通策略能力
-提升學員共贏(ying)思維及(ji)團隊合作默契(qi)意(yi)愿度(du)以(yi)及(ji)積極性

【課程對象】
有意愿提(ti)高個(ge)人(ren)及(ji)團隊溝(gou)通主動(dong)性及(ji)實戰能力的職場(chang)人(ren)

【課程大綱】
一、成功溝通核心關鍵要素
1、溝通體驗與團隊破冰
2、建立學習共識，結識學習伙伴
-互動：國王與天使
3、明確學習目標與團隊承諾
4、成功溝通關鍵要素
-五大成功要素
-三大關鍵階段
5、建立共贏關系
-溝通障礙挑戰GPRI剖析
-障礙挑戰OKR解析
-溝通合作成功要素標準
-跨部門合作工具三步驟
6、案(an)例研討：面對某“強勢“部門(men)，如何(he)快速有效建立共贏關系？

二、如何應對不同類型的人際溝通風格？（DISC）
1、DISC之自我認知及知己知彼工具
-DISC四大人際行為風格類型解析
-每種類型分別的溝通風格特點及關注點
2、辨別不同溝通風格的DISC工具
3、不同人際風格的溝通建議
4、現場演練（附溝通(tong)建議清單）

三、如何共建目標及擴大溝通核心影響力？
5、利益相關方的目標分析
-矩陣法識別利益相關方
-不同利益相關方的對應策略
6、合作方需求探尋與協作意愿診斷
-合作動力三要素（動機、技巧、共識）
-異議處理-拿鐵原則
7、溝通關鍵影響力
-個人影響力來源
-影響力四維溝通模型
-實戰應用工具
8、案例教(jiao)學與工具演練

四、如何沖突化解、做好情緒管理，及重啟合作對話？
1、如何管理沖突
-沖突意義的再認知
-沖突中的“機會點”
2、應對沖突基本模式剖析
-五大沖突應對模式
-沖突應對模型三步驟：看到-探索-選擇
3、溝通情緒管理
-注意力工具
-情緒觸點工具
-積極語言引導工具
4、有效開啟合作對話
-同理心實踐工具（兩步法）
-溝通表達關鍵能力（表達、傾聽、反饋）
-表達工具FABE
-傾聽三大障礙及五大層次
-不良傾聽習慣TIPS
-傾聽3F工具
-有效傾聽五步法
-溝通反饋原則
-反饋表達OSCARS工具
-對話注意事項
-合作對話五步法
5、模(mo)擬(ni)演練及小組PK分享(xiang)

五、議題共創與課程總結
1、學員議題落地方案分享
2、Q&A及學習總結

職場高效協作溝(gou)通課程