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班組長有效溝通課程

課程大綱
【課程目標】
一個企業的核心競爭力之一就是企業持續管理階梯隊伍的建設，特別是基層班組長隊伍的培養。在企業轉型升級的今天，有些班組長在班組管理與建設的過程中，常常會出現或遇到以下問題或現象：
有的問題溝通多次卻還在溝通，制定的計劃總是不能有效達成？
班組之間不能有效的配合，經常出現抱怨埋冤的現象？
相同崗位的班組長，創造的價值和財富卻不一樣？
有的班組長總是“忙”的沒有時間，下屬總是閑得“等待”工作？
員工的薪酬不斷提高，但積極性、責任心、敬業度和滿意度卻逐漸下降？…等。由
此特研究開發了(le)本課(ke)程，旨在通(tong)過課(ke)程內容的(de)全面實施、分享(xiang)、交流與傳播，來有效提高基層班組長的(de)溝通(tong)能力(li)和執行力(li)，幫助班組長實現從“從平庸到優秀”的(de)升華與轉變。

【授課形式】:
 專業講授(shou)、案(an)例分(fen)析、小組討論與行動學(xue)習式分(fen)享相結合

【課程對象】:
基層班組長

【課程大綱】:
第一部分：高效溝通——知人知心的溝通藝術
一、溝通認知——管理就是有效的溝通
1、溝通的信息演繹——50%傳說引發的共識過程
2、溝通的效果分析——視頻案例：為什么溝而不通
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區域視窗
4、溝通的管理要點——明確的目標/清晰的內容/適合的載體
二、溝通前提——準確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位
2、了解溝通時的職業準則——業績／心態／方法／對策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發揮班組長的魅力——換位同理術
案例——職場當中的溝通錯位
三、溝通步驟——有效管理溝通四步曲
1、有效表達——有效表達技巧與角色扮演
2、用心傾聽——四級挑戰實現用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項策略
4結果演繹——溝通訓練（班組長在溝通中的演繹）
四、溝通保障——溝通者的職業化塑造
1、樹立職業化理念——用心確保溝通到位
2、塑造職業化精神——傾聽保證溝通順暢
3、培養職業化心態——積極成就溝通希望
4、緩解職業化壓力——快樂成就精彩人生
情境案例——一個外企班組長的職業化表現
五、溝通技巧——高效的組織溝通藝術
1、打通向上的階梯——如何與上司溝通
2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通
3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通
4、換取客戶的忠誠——如何與客戶溝通
5、溝通訓練(lian)——溝通策略的有(you)效執(zhi)行(xing)第(di)

第二部分：高效執行——班組執行力的有效提升
一、認識執行力——優秀班組長的行為演繹
1、思考，哪些人不適合擔任管理職務
2、分析普通班組長與優秀班組長區別
3、了解優秀班組長應具有的行為特征
4、解讀成就優秀班組長的基礎與前提
二、思考執行力——班組績效靠什么來保證
1、為什么班組績效難以實現——班組工作中的執行變數
2、績效執行難的根源是什么——三大問題影響班組成效
3、確保績效達成的關鍵要素——借口與責任的對決
4、班組高效執行靠什么保證——執行體系／執行文化／執行方法
三、轉化執行力——改善執行力的方式方法
1、調整管理方法——人力／問題／資源／方法／機制／環境
2、落實崗位職責——績效／承諾／品質／盈虧／安全／士氣
3、轉變工作狀態——四到位循環的改善與提升
4、改善人際關系——五位人際關系及時轉換
案例分享——同樣的現實，不一樣的結果
四、保障執行力——讓執行全面落地的策略
1、建立執行體系——企業執行體系的解讀
2、培育執行文化——高效執行文化的指引
3、改善執行方法——決策效率方法的交流
4、注重執行藝術——下屬執行能力的培養
執行訓練——頭腦風暴決策訓練
五、改善執行力——執行力提升的四個途徑
1、導入目標管理——將目標管理進行到底
2、激起班組士氣——激勵班組心中的浪花
3、凝聚團隊意愿——班組協作意識的培養
4、提升班組素養——班組學習能力的提升
績效訓練——計(ji)劃管理(li)工具的(de)演練

第三部分：高績效團隊認知與建設
一：成功團隊的特征
1、選擇合適的成員，*限度地表現每個隊員的業績；
2、有明確的分工和責任；
3、隊員的在強項上得到發揮，在弱項上得到支持；
4、共同的目標；
5、致力于內部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑；
6、維持紀律的有效性，通過正式或非正式的途徑；
7、保證質量，追求不斷改進；
8、有一個好的領導；
二：不成功團隊的特征
1、個人，以自己的方式，追求個人的目標；
2、分工和責任不清，導致重復的勞動；
3、隊員之間只有相互競爭而不是合作；
4、隊員的技能與性格特征沒有得到平衡；
5、低效的交流，無論是通過正式還是非正式的方式；
6、新隊員沒有真正融入團隊；
7、破壞團隊績效的工作方式，例如沒有責任感，糟糕的時間管理，拒絕變革等；
8、沒有領導；
三：高績效團隊的進化路徑
1、  第一階段 成立 ：明了你所處的環境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經歷；
2、第二階段 磨合：鼓勵表達個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突；
3、第三階段 穩定：增進解決問題的能力/創立實驗機會/發展個人技能；
4、保證隊員相互了解各自的強項及弱項；
5、第四階段 成效：闡明總體目標/保持士氣/回顧,總結；
6、第五階段 成熟：允許將領導權交給其它人/鼓勵團隊以外的聯系；
7、容納意見分歧/打破常規；
四：信任—高績效團隊的基石
1、高效團隊的靈魂：信任；
2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；
3、建立信任(ren)的兩種方法---用制(zhi)度去打造(zao)團隊信任(ren)；

第四部分：卓越的班組團隊需要激勵
一、班組長工作動力的來源
【案例】為什么不一樣?
【討論】從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?
1、激勵的目的，工作者需要什么；
2、工作的動力來源，激發員工績效的*動力；
3、工作動力來源的三個層級
4、害怕失去工作-害怕背景的原因及應對策略
5、希望獲得工作的動機
希望獲得—背后的動機及應對策略
6、自我實現工作績效
7、聚焦下屬工作動機是什么?
二、下屬激勵
【討論】相同的薪酬下，為什么2個團隊的績效是不同的？  
1、激勵的目的
2、有效激勵的理論基礎
【討論】金錢激勵的效果如何?
三、有效激勵的策略
1、激勵的原則
【討論】金錢激勵的效果如何?金錢獎勵如何使用才更有效果?
2、激勵的策略矩陣
3、工作激勵法
4、如何提高員工的歸屬感?
四、目標激勵法
1、激勵：不要滿足需求，而是引導需求
2、激勵與取悅員工(gong)的比(bi)較

班組長有效溝通課程