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保險銷售行為管理課程

課程背景：
保(bao)險(xian)消費(fei)者權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)是(shi)現代社(she)會中一個非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)話題。隨著保(bao)險(xian)市場的(de)(de)(de)(de)不斷擴大和保(bao)險(xian)產品的(de)(de)(de)(de)多樣(yang)化(hua)，保(bao)險(xian)消費(fei)者面(mian)臨(lin)著越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)(de)權(quan)益(yi)問題。保(bao)險(xian)消費(fei)者權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)與投訴處(chu)理也日益(yi)受到(dao)人們(men)的(de)(de)(de)(de)關注。這(zhe)不僅關乎到(dao)消費(fei)者的(de)(de)(de)(de)利益(yi)，更(geng)是(shi)保(bao)險(xian)業(ye)健康發(fa)展的(de)(de)(de)(de)重要(yao)保(bao)障(zhang)。為(wei)了(le)保(bao)護(hu)保(bao)險(xian)消費(fei)者的(de)(de)(de)(de)合(he)法權(quan)益(yi)，需(xu)要(yao)從多個方面(mian)入手(shou)，包(bao)括加(jia)強(qiang)監(jian)管(guan)、提高保(bao)險(xian)消費(fei)者的(de)(de)(de)(de)風(feng)險(xian)意識(shi)和維權(quan)意識(shi)、完善保(bao)險(xian)合(he)同條款等。

課程收益：
● 掌握相關法律法規核心內容，了解保險消保的必要性和重要性
● 學會識別防范保險銷售風險，提高保險消費者風險與維權意識
● 掌握處理投訴基本流程方法，提高客戶服務與關系管理的能力
● 了解保險(xian)消保*動態趨勢，為保險(xian)業健康(kang)發展(zhan)提供保障支持

課程對象：內勤(qin)主管、法務(wu)、消保(bao)專員、銷售、客服(fu)等

課程大綱
第一講：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》之保險類解讀
一、保險消費者權益保護概述
1、保險消費者權益保護的必要性和重要性
2、保險消費者權益保護與投訴處理的法律法規體系
3、保險消費者權益保護的組織架構和監管機制
二、《九號令》解讀
1、《九號令》的背景和意義
2、《九號令》的主要內容和條款解析
3、《九號令》對保險業的影響和要求

第二講：《保險銷售行為管理辦法》解讀
一、《保險銷售行為管理辦法》解讀
1、《辦法》的背景和意義
2、《辦法》的主要內容和條款解析
3、《辦法》對保險銷售行為的要求和規范
二、保險消費者權益保護與風險防范
1、保險消費者權益的主要內容
2、保險銷售中的風險和問題識別
3、保險消費者的風險意識和維權意識提高
三、保險消費者投訴處理與客戶關系管理
1、保險消費者投訴處理的基本流程和方法
2、保險公司客戶關系管理的重要性與實踐
3、提高保險公司客戶服務和客戶關系管理能力的措施和建議
四、保險消費者權益保護與投訴處理的*動態和發展趨勢
1、國內外保險消費者權益保護與投訴處理的*動態和案例分享
2、未來保險消費者權益保護與投訴(su)處理的發展(zhan)趨勢和展(zhan)望(wang)

保險銷售行為管理課程