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認知管理溝通課程

課程背景
企業管理者都存在職場“雙50法則”既職場中50%的問題是因為溝通不暢產生的,而且50%的問題都必須通過溝通來解決。雖然管理者的專業、行業千差萬別,但是我們不得不認同主要的工作方式卻有著根本性的一致:通通以溝通為渠道進行有效的推動管理活動,幾乎同時都面臨這樣的困境:
如何有效的向上級匯報工作并有效獲取上級資源?
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
如何現場溝通中有效的運用和規避情緒影響?
如何建立內部溝通機制確保運營效率?
如何有效的激勵、安撫下屬?
如何教練下屬有效發現、分析并解決問題?
……
本課程在同(tong)一平臺(tai)上我們一起(qi)發掘職場(chang)溝通障礙的根源(yuan),只有(you)對各種溝通方式(shi)有(you)清晰的認識,并且(qie)對不同(tong)工(gong)作中的溝通技巧進行學習掌握和靈活應用,才能真正做(zuo)到(dao)以結果(guo)為導向的有(you)效溝通。

課程收益
了解溝通的本質,了解職場溝通3個基本要素和2中瓶頸
掃除管理溝通的認知障礙;
樹立真誠、自信、同理心、包容心和雙贏的心態;
能夠克服溝通思維定式,創新思維的接受人和事;
能夠運用管理溝通中的多方位溝通技巧,確保溝通有效落地;
職場溝通中的立體3維訓練;
能夠以(yi)身作則的建設團(tuan)隊信賴關系。

課程對象:
職場經理人、部(bu)門負責人、儲備干部(bu)、基中層等職場管理者(zhe)

課程方式:
課堂授課+教學互動+游戲體(ti)驗+案例分(fen)析+實操演練+工(gong)作坊+測(ce)評(ping)

課程大綱
第一講:理性認知管理溝通
1、管理溝通的基本概念
溝通的定義與場域
溝通原理分析
溝通原理圖:溝通三個關鍵點
2、管理溝通三要素:心態、關心、主動
職場溝通的基本問題是心態(解決自私、自大、自我)
職場溝通的基本原理是關心(關心難處、不便、痛苦)
職場溝通的基本要求是主動(主動向上、向側、向下)
3、職場溝通“瓶頸”的兩種體現
影響個人溝通的5大因素
影響組織(zhi)溝通的(de)5大因素

第二講:管理溝通的障礙與清除
1、掃除管理溝通的認知障礙:7個不等于
好溝通不等于本能
能講話不等于會溝通
無發問不等于全理解
無異議不等于有共識
我說了不等于已溝通
強勢不等于贏家
下級不等于主動
實戰訓練:7種認知自省
2、掃除管理溝通的心態障礙:5項心自潔
與人溝通要真誠 故事分享:松下幸之助的溝通哲學
職場交流要自信
換位思考有必要 故事分享:一頭豬的控訴
包容理解有懷柔 歷史故事:貞觀政要的一則
雙贏心態必樹立 視頻分享:天堂和地獄
3、掃除管理溝通的思維障礙:1組限定式
導入:一個腦筋急轉彎測試題
克服對抗性思維定式 案例分析:兩個中層管理者的對話
克服局限性思維定勢 工具:*
4、掃除管理溝通的技巧障礙:5套蹲馬樁
預設立場:站好位,看好景 工具:角色力四問
統一頻道:準信息、明態度
結構表達:意簡明、人相映 工具:溝通法則:ABC原則
望聞問切:從外瞄、向內靠 工具溝通風格:DISC溝通風格分析
5. 有效反饋:好不驕、壞改早
溝通模型:反饋正反公式

第三講:職場管理立體溝通
1、向上溝通要有膽
小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作?
向上溝通需求分析與應對
對上溝通的5種心態
如何匯報工作
如何接受工作
如何接受批評
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運用
2、向下溝通要有腦
向下溝通需求分析與應對
小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作?
如何布置工作
如何進行績效面談
如何表揚下屬
如何批評下屬
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運用
3、平行溝通要有心
平行溝通需求分析與應對
小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進行溝通和協作?
平行溝通三要三不要
如何尋求支持
如何化解沖突
工作(zuo)坊:在(zai)不同溝通情景之(zhi)下的溝通技巧的運用

第四講: 職場中的跨部門溝通
1、跨部門溝通——組織策略
樹立“內部客戶”的理念
組織結構調整策略
多傾聽，換位思考
建立橫向協調部門
案例分享：日本企業的橫向溝通
2、跨部門溝通——個人技巧
橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
要自己先提供協助，再要求對方配合
運用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對你的好感
對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關系
3、跨部門溝通——化解沖突
化解沖突要及時
面對面交流更有效
盡量不要把官司打到領導面前
謹記“一個巴掌拍不響”
敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家
4、跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
預先取之，必先予之
適當分些功勞給對方
案例(li)研討(tao)：張部長如何尋求同事(shi)們的支(zhi)持？

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