課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
精細管理效能課程
課程背景
基于國際宏觀形勢和國內經濟趨勢,特別是后疫情時代銀行現期普遍面臨著“三低一高”嚴峻挑戰,以及“五類”經營壓力,可以說均陷于不同程度的經營困境。
三低一高:低增長,低需求,低息差;高風險。
“五類”經營壓力:理財和代理基金業務出現信任危機;大量投入實體經濟的流動性沒有帶來有效經營活動;信貸業務利率下降且優質信貸資產難尋;存款出現供需不平衡;員工裁員及降薪導致股價下跌。
基于如上困惑和痛點,將重點圍繞六個維度為經營機構引導解析并提出解決方案:
互聯網金融趨勢下市場競爭激烈,優質客戶流失,如何維護提升現有關鍵客戶?
機構人員資源少、任務指標重,如何應對和解決?
支行各崗位之間與管轄行上下聯動協作不足,如何形成合力?
客戶和業務結構不均衡,金融資產配置手段單一,如何實現公私客戶資源共享?
客戶投訴居高不下,客戶滿意度低,如何提升客戶服務體驗?
員工(gong)收入上不去(qu),“躺平心態”下如何做好職(zhi)業規劃(hua)和激(ji)發員工(gong)活力?
課程收益
我是誰?提升崗位認知能力,重新定義新常態下的經營管理技能,從勝任力過渡至卓越領導力;
我面臨著什么問題?找準關鍵情景認知,系統樹立新業態下的商業底層邏輯,從執行者邁向戰略規劃者;
我要如何有效推進工作?賦能有效工具方法,提升團隊核心力量,系統梳理內卷中的市場競爭力模型,從常規經營升級為系統協同;
我要達成哪些具體成效?提升落地執行能力(li),及(ji)時復盤總結運用,用實操案(an)例和行動(dong)學習(xi)打破思維阻力(li)墻,從撒網(wang)者成長為收獲(huo)人;
課程對象:
二(er)級分行行長、機(ji)(ji)構負(fu)責人、機(ji)(ji)構廳堂主管、機(ji)(ji)構財富(fu)團(tuan)隊長、機(ji)(ji)構后(hou)備干部、業(ye)務條線部門管理督導;
授課方式:
問題剖析、理論(lun)帶入、案例引(yin)導(dao)、結論(lun)講解、互動演練(lian)、現場問答等;
課程特點
有料·實戰實用且干貨滿滿
有聊·案例分析且雅俗共賞
有趣·情景演練且相得益彰
有度·深入淺出且收放*
有魂·主線清晰且緊扣主題
有果·以終為始且拿來就用(yong)
課程大綱
第一講:角色模型內化
課堂測試:我在這個世界中究竟是誰?面對經營困惑一個優秀管理者的能力從哪里來?
核心觀點:自我認知、自我定位、自我突破
銀行陷入經營困境?
面臨“三低一高”嚴峻挑戰
面對“五類”經營壓力
戰略定位“六個畫像”
案例分析:這家機構負責人為什么能帶領團隊快速”脫貧致富“
戰略執行者:清晰上級戰略并做好鏈條傳導
營銷引領者:戰略落實+戰術演練
創新推動者:適應市場,主動求變
風險管控者:“三道防線”第一責任人
資源整合者:1+1=3
團隊打造者:命運共同體
構建修煉”八大寶典“
市場“敏感度”:掌握市場需求、了解競爭對手、調優經營定位
創新求變思維:解放思想、擁抱變革、創新執行
創業激情:講誠信、有活力、有目標、敢擔當
危機公關:誠實、合法、正義、公平、合理
統籌協調:信息對等、有效溝通、實施方案
業務綜合能力:學理論、重實踐
責任心與執行力:結果導向、事半功倍
順勢而(er)為:因勢而(er)動、與(yu)時(shi)俱進
第二講:關鍵情景認知
現狀研討:為什么現在銀行經營管理難度越來越大?
核心觀點:查擺問題、清晰成因、有的放矢
機構關鍵情景挑戰
制度流程
客戶維護
資源整合
營銷策略
風險防控
激勵約束
經營管理“六大困惑”
互聯網金融趨勢下市場競爭激烈,優質客戶流失,如何維護提升現有關鍵客戶?
機構人員資源少、任務指標重,如何應對和解決?
支行各崗位之間與管轄行上下聯動協作不足,如何形成合力?
客戶和業務結構不均衡,金融資產配置手段單一,如何實現公私客戶資源共享?
客戶投訴居高不下,客戶滿意度低,如何提升客戶服務體驗?
員(yuan)工(gong)收(shou)入上(shang)不去,“躺(tang)平心態(tai)”下如何做好職業規劃和激發員(yuan)工(gong)活力?
第三講:團隊核心力量
頭腦風暴:“長津湖”片段感觸
核心觀點:團隊協同作戰就是生產力
機構現階段團隊建設隱患
空缺風險
準備度風險
過渡風險
任用風險
團隊人才儲備建設必要性
現狀研討:為什么員工“一團和氣”并“不夠給力”?
組織戰略對人才的需求
人才供應鏈運行
團隊人才梯隊建設關注重點
案例分析:一位資深支行長,為什么甘心主動讓賢“小徒弟”?
績效管理
勝任力(可塑領導力)
提升團隊核心力量“六步法則”
課堂練習:一個優秀團隊塑造成長“認證表”
組織通道建設
各(ge)專(zhuan)業序列人才梯隊定(ding)性分類及專(zhuan)業技能
第四講:方法工具賦能
現狀研討:管理是側重“管人”,還是重點“管事”?
核心觀點:規矩挺在前、方法要得當、必將有效果
案例分析:國有銀行機構績效考核管理案例、股份制銀行員工績效考核應用案例
方法工具賦能“五大原則”
戰略關聯性原則
權責利相稱原則
統一指揮原則
信息溝通原則
分工協作原則
組織管理方法“四大維度”
目標管理
績效管理
流程管理
團隊管理
管人@管事“武功秘籍”
案例分析:一位機構負責人的“妙用百寶箱”
管人:管住心(PK賽)
管事(shi):重結果(過程督(du)導)
第五講:行動學習管理
頭腦風暴:得客戶者得天下
核心觀點:聽話、照做、執行
經營盤點分析
客戶資源:潛客、存客
渠道資源:機構人力、營銷方案、活動資源
月度計劃制訂
目標拆解:年度、月度、月度目標人
達成規則:精準名單、達成路徑
客群經營提升
現狀研討:你確定真正了解“你的客戶”嗎?
案例分析:一位私行客戶的成功營銷
客戶管理:分配、調整、輸送
客戶經營:生客轉熟客+提升、防流失+挽回
機構過程管理
晨夕會管理
活動量管理
團隊管理
沙龍組織規劃
案例分析:某機構舉辦的“沙龍活動”座無虛席
困惑:員工、客戶、定位、追蹤
執行:活動前、活動中、活動后
績效輔導檢視
行動學習:員工績效輔導“場景化推演”
內容及要求
對象分類
標準動作
第六講:復盤總結運用
現狀研討:開門紅或攻堅戰階段性勝利后為什么依然糾結?
核心觀點:善于總結提煉助推經營管理持續發力
案例分析:消保合規為業務健康持續發展“保駕護航“
金融監管對銀行合規經營規范延展
堅持”科技賦能“與”智慧運營“雙輪驅動
突出“客戶服務”與“客戶經營”兩大核心
互聯網趨勢下銀行創新轉型困惑
墨守成規
經驗主義
傳統模式
信任不足
銀行成功轉型必然之路
案例分析:百信銀行及”郵氧的茶“經營之道
客戶需求體驗
差異升級經營
銀行創新轉型”3T方法論“
向數字化經營轉型
向智能化服務轉型
向體驗化提升轉型
銀行創新轉型策略路徑
定向儲備專業人才
積極接受監管與杜絕各類風險
加快推進異業聯盟共贏模式
創新組合金融產品與推進差異(yi)化服務
精細管理效能課程
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已開課(ke)時間Have start time
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管理能力內訓
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