課(ke)程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通驅動課程
課 程 價 值
關注員工狀態,確定應對方案,解決管理難題
VUCA時代的不確定性,從業務市場影響到人力市場。當代員工對管理者人本意識要求更高、更多。機械式的管理早已不符合時代需求,一線出現的問題千變萬化,因此向著管理者要答案的時代逐漸過去,現在,是管理者驅動人才尋找答案的時代。
本課程將沉浸式劇本培訓與面授輔導相結合。運用新穎的學習方式,激發學員的學習興趣及動力,提升培訓效果及滿意度。
【沉浸體驗學習】通過角色帶入、場景體驗、模擬演繹及復盤輸出;引導學員從場景中體驗從管理行為到結果的全過程,進行*和反思。
引導學員從劇情中感受管理行為的影響力,實現管理意識的改變;
靈敏感知員工工作狀態,掌握不同類型員工的識別及管理方法,提升管理效率的同時減少人員流失;
通過系(xi)統場景演練及展(zhan)示管理(li)中各(ge)環(huan)節要(yao)點,提升(sheng)實(shi)踐有效性,降低知識遷(qian)移難度。
故事背景
這是一家綜合型的銷售公司,銷售團隊作為公司主力,分為電話銷售、大客戶銷售等多個銷售團隊。 隨著團隊規模的日益壯大,很多在工作崗位表現優異的銷冠在完成對應考核后,提拔了一批團隊的管理者。 同時,公司近期啟動活水機制(內部調崗),有一批優秀的在崗員工啟動內部調崗。
他們都很優秀、努力,為什么仍有誤解、沖突?甚至導致群體離職?
讓我們一起揭開真相……
體驗要點
怎么做到關注人,從關注事到關注人的轉變!
人的情緒怎么感知,從行為、狀態敏捷感知員工變化。
感知到不同性格的員工;
不同的情(qing)緒(xu)又要怎么去(qu)溝通,發揮領導能(neng)力(li)?
內容展示
【模塊一】沉浸式學習體驗-- 轉變意識 發現問題
演繹感悟+自由實踐,借假修真
【第一幕】吐槽大會--員工、下屬紛紛組隊吐槽不滿,提出調崗要求,到底為哪般?
陷阱一:你是否能在缺點中,也能發現員工的亮點?換人就能解決問題嗎?
【第二幕】自由面談--有效溝通,挖掘員工信息,確定任用意愿
陷阱二:你有主動關注員工更多信息的意識嗎?你知道這些信息對于管理的價值嗎?
【第三幕】突逢辭職--四對離職案例,嘗試分析并制定對策
陷阱二:你是否能從只言片語、日常信息中發現員工不滿?找到解決問題的辦法?
【第四幕】輔導闖三關--自由演繹,“打動”員工,驅動他們繼續前行!
陷阱四:用千篇一律的方法對付千人千面的員工?溝通只會就事論事?
小結:揭露“真(zhen)相”,轉變思維(wei),發現管理(li)中,對(dui)“人”情(qing)緒/狀(zhuang)態識別的(de)重要性。
【模塊二】復盤及延伸學習-- 掌握方法 針對賦能
一、學員復盤:經驗沉淀與運用轉化(1H)
(一)角色覺察—各組分析角色心路歷程,發現員工沉默的真相;
(二)*—反思體驗及行為表現,結合實際沉淀改善計劃;
二、延伸課程:從溝通到驅動(2、5H)
(一)基于個性的驅動策略
導入:如何從性格下手驅動團隊(實踐故事)
【體驗】Colors性格自測
1、認識性格Colors四色性格識別方法
2、四色性格不同場景驅動方法
問題總比辦法多的小綠(視頻案例+策略方法)
事事不主動的低調小藍(視頻案例+策略方法)
總怕這怕那的保守小金(視頻案例+策略方法)
做事拖沓的自我派小橙(視頻案例+策略方法)
【實踐】完成《團隊驅動策略制定表》第一部分
(二)基于需求的驅動策略
導入:三大驅動類型員工,與三大不驅原因分析
1、 需求驅動第1步:需求滿足
現有資源盤點、可爭取資源盤點
【活動】頭腦風暴--資源對換
2、 需求驅動第2步:需求牽引
價值牽引輪
3、 需求驅動第3步:需求激發
物質需求激發+精神需求激發
游戲化機制設計:排名、任職、關懷
【實踐】完成《團隊驅動策略制定表》第二部分
(三)基于溝通的驅動策略
1、 關鍵驅動場景1--任務下達(GROW)
管理流程:6拍管理&左右腦結合的PDCA
教練式管理中,任務下達的三大關鍵
GROW任務溝通模型
目標澄清話術(明確目標G)
過程賦能話術(認清現狀M、共創方案S)
有效激勵話術(行動計劃T)
【實踐】案例話術練習
2、 關鍵驅動場景2--情緒安撫(3F)
導入:小憂是如何安撫情緒的(《頭腦特工隊》)
傾聽與反饋的5個層次
3F溝通法及對應話術
【實踐】運用3F安撫案例人物情緒,體驗變化
3、 關鍵驅動場景3--正負反饋(ORID)
【體驗】1分鐘夸獎體驗
ORID反饋模型與對應話術
【體驗】1分鐘批評體驗
信任賬戶的價值
三(san)、學習(xi)回顧--工具串講回顧
溝通驅動課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/303562.html
已開課時間Have start time
- 徐天琪
溝通技巧內訓
- 《管理者的結構化溝通影響力 李沛賢
- 《看不見的戰場硝煙》 —— 吳建宏
- 《精識巧辯——基于DISC 李泉峰
- 高效人際溝通與沖突管理 羅建華
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- 人格分析與高效溝通 關(guan)彬
- 商務人士形象塑造與完美溝通 鄭(zheng)迪軒(xuan)
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- 《有話職說—職場職業化高效 李泉峰(feng)
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