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溝通管理方法課程

課程背景
**企業家前通用集團總裁杰克.韋爾奇說：管理就是溝通溝通再溝通。溝通，是一道彩虹，用炫彩的橋梁架起心與心的方向。溝通，是一把雨傘，用溫馨的空間融合人與人的距離。溝通，是一彎明月，用清柔的月光照亮愛與愛的凝望。
本課(ke)程(cheng)針對(dui)黨(dang)政機關團體與企(qi)業管(guan)理人(ren)(ren)(ren)員工作(zuo)(zuo)溝通能力提升(sheng)(sheng)開設的(de)技術工具實操訓練(lian)課(ke)程(cheng)。旨在提升(sheng)(sheng)減(jian)少管(guan)理團隊內(nei)耗(hao)，化(hua)解工作(zuo)(zuo)矛(mao)盾(dun)，提升(sheng)(sheng)管(guan)理者的(de)溝通能力和(he)管(guan)理水平，助推企(qi)業各項工作(zuo)(zuo)任務完(wan)成(cheng)，實現個人(ren)(ren)(ren)成(cheng)就(jiu)輝(hui)煌人(ren)(ren)(ren)生(sheng)。

課程收益
1.旨在增強管理者溝通能力，提升管理者的管理水平。
2.化解工作矛盾，提升團隊凝聚力，提升工作效率。
3.提升企業各(ge)項目標(biao)任務完(wan)成(cheng)，實現團隊和(he)團隊成(cheng)員的事業共贏。

授課形式
理論講(jiang)解+案例(li)分(fen)析+情景模擬+課(ke)堂(tang)練習+實戰演練+小組研(yan)討+互動答疑

學習對象
1.政府事業機關工作人員。
2.企業高管(guan)、中層與(yu)基層執行人(ren)員。

課程大綱
趙大請客
趙老請客喜洋洋除了老周都到場
該來沒來老李去該走不走王離場
沒說王李是說誰拾腿走人大老張
張王李周人去也滿桌大餐趙獨享
一、溝通管理本質核心
1.溝通管理內涵
2.溝通管理目的
3.*·*溝通理論
4.管理溝通核心
5.溝通方式分析
6.溝通要素詮釋
7.管理溝通循環

二、溝通障礙因素分析
那人沒法溝通？真的嗎？（情景模擬研討）
對牛彈琴或者牛在彈琴？（情景模擬研討）
1.障礙一主觀臆斷主觀臆斷會對溝通造成什么障礙？怎樣去克服？（互動研討）
2.障礙二不良情緒不良情緒會對溝通的造成什么障礙？怎樣去克服？（互動研討）
3.障礙三等級觀念等級觀念會對溝通的造成什么障礙？怎樣去克服？（互動研討）
4.障礙四文化差異
5.障礙五時間壓力
假如你精心準備半小時的(de)專項(xiang)匯(hui)報(bao)，領(ling)導(dao)的(de)領(ling)導(dao)突然叫他去匯(hui)報(bao)？（案例(li)研討）

三、高效管理溝通步驟
1.事前準備你溝通所要達到的目的是什么?（互動研討）
2.確認需求怎樣有效提問？為什么要提問？（互動研討）
3.闡述觀點
4.處理異議別人反對我的提議對策怎么辦？（互動研討）
5.達成協議

四、管理溝通基本技巧
1.打破冷場（情景模擬案例研討）
2.展開話題（情景模擬案例研討）
3.有效傾聽（情景模擬案例研討）
4.理解對方（情景模擬案例研討）
5.整理反饋（情景模擬案例研討）
6.傳遞共鳴（情景模擬案例研討）
7.把控方向（情景模擬案例研討）
8.態度真誠（情景模擬案例研討）
9.達成共識（情景模擬案例研討）
10.落實執行(xing)（情(qing)景模擬(ni)案例研(yan)討）

五、管理溝通關鍵原則
1.心細膽大（情景模擬案例研討）
2.平等待人（情景模擬案例研討）
3.重信真誠（情景模擬案例研討）
4.認清自我（情景模擬案例研討）
5.語言藝術（情景模擬案例研討）
6.互補原則（情景模擬案例研討）
7.趨同原則（情景模擬案例研討）
8.大度自謙（情景模擬案例研討）
9.自尊自愛（情景模擬案例研討）
10.社交禮儀（情景模擬案例研討）
盧(lu)(lu)教(jiao)授(shou)經驗分(fen)享：盧(lu)(lu)氏溝通(tong)“五(wu)五(wu)”法則(ze)

六、管理溝通實用方法
1.與上級溝通技巧怎樣向領導匯報請示？怎樣建議說服領導？（情景模擬研討）
2.與同事溝通技巧
3.與下級溝通技巧
盧教授經驗分享：盧氏溝(gou)通六不說

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