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雙(shuang)贏思(si)維溝通技巧課(ke)程(cheng)

課程背景：
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程(cheng)通過對*溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士(shi)的深入(ru)研究，總結提煉(lian)出一套(tao)完善的溝通學(xue)習體系。通過學(xue)習本課程(cheng)您將接受系統的溝通技能訓練(lian)和溝通專家的言傳身教。

課程收益：
★了解溝通的基本結構
★有效利用肢體語言，提高溝通能力
★熟悉高效溝通的步驟
★掌握人際風格溝通技巧
★提高與上司的溝通質量
★改善與下屬的溝通方法
★通過(guo)溝通改善與其它(ta)部(bu)門的工作關系(xi)，創造互惠雙贏的職場(chang)人際(ji)關系(xi)，提升職場(chang)氛(fen)圍與和諧

課(ke)程對(dui)象：企業各階層(ceng)管理(li)者(zhe)、公共管理(li)機構的(de)管理(li)者(zhe)普(pu)

課程大綱
導入：雙贏思維溝通
1、溝通的目的與重要性
2、雙贏溝通的三要素
3、雙贏思維溝通模型簡介
4、雙贏思維溝通四個步驟：(互動講授、體驗活動、視頻引導)
視頻欣賞
小組討論：陌生環境您會如何建立親和力，反思與熟人差異)
小組討(tao)論：列出職場最(zui)常見發生溝通不良的(de)情(qing)境及原因

第一講：雙贏溝通四步驟——望
1、知彼問己--需求分析
2、麥肯錫SQCA分析法
3、人格色彩的簡易判定與應對技巧
1）紅色性格人特征和與其溝通技巧
2）黃色性格人特征和與其溝通技巧
3）藍色性格人特征和與其溝通技巧
4）綠色性格人特征和與其溝通技巧
案例討論：陳芳接待客戶,客戶東嫌西嫌,雙方發生爭執該如何處里?
角色扮演：聽、說(shuo)、問(wen)溝通實(shi)境(jing)

第二講：雙贏溝通四步驟——聞
1、話多的負面影響
2、傾聽的藝術-聽的工具（眼、耳、腦、心）
3、傾聽“三層次”聽見 聽懂 聽好
4、傾聽的六大策略與運用
5、非語言溝通-微行為心理
6、洞悉對方的冷讀術
7、肢體語言了解對方心里
案例討論：“聽見 聽懂 聽好”三層次的含義和表現
視頻欣賞

第三講：雙贏溝通四步驟——問
1、問題的基本架構
2、提問的目的
3、提問的技巧
4、提問案例研討
案例討論：李桐心情不佳,與同事相處沖突,影響到工作,身為上司該如何處理
案例討論：酋(qiu)長的難(nan)題,身為部落干部該如何(he)分擔

第四講：雙贏溝通四步驟——切
1、表達與反饋（溝通過程3種場景）
2、上行溝通（成為領導眼里好員工）
3、向上管理4字訣(懂挺敬超)
4、下行溝通（成為下屬心理好領導）
5、向下布達3原則
6、4種拒絕下屬的方式
7、平行溝通（成為同事的好伙伴）
8、跨部門溝通4步法
案例討論：技術部因員工旅游,與行政部發生沖突,主管不但沒有制止還各自護犢子,副總要你下去協調,你該如何處里
案例討(tao)論：你(ni)跟客戶約好開會,會議當中(zhong)突(tu)然接到老(lao)板電話要求你(ni)回(hui)公司開會,如果今天(tian)不搞定(ding)客戶,他出差3周才回(hui),可是你(ni)不回(hui),感(gan)覺老(lao)板又生氣(qi),你(ni)該怎么(me)辦?

雙贏(ying)思維(wei)溝通(tong)技巧課程