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項目經(jing)理(li)高(gao)效溝通課(ke)程

課程背景：
項目經理是項目的直接負責人，項目經理的軟技能與項目成敗息息相關。然而，很多企業面臨的實際問題是項目經理的軟技能不足，通常表現為：
溝通不暢：溝通是為了解決問題，但是溝通不暢反而增加項目阻力
推進力不足：項目推動過程中缺乏推動力，常常導致延期或無法獲取資源
團隊效率低：看上去團隊很忙，但是產出質量和速度都不如人意，積極性不高
解決問題能力弱：遇到問題或風險，不是努力攻克，而是止步不前
項目經理成長慢：總是在吃老本兒，看不到能力提升
以上這些軟技能問題，可以用CLAP（Communication, Leadership, Adaptability, Personal Effectiveness）影響力模型來表示。即溝通與協調、影響力與情商、適應與問題解決、個人效能這4個維度9項細分技能。
本課程是(shi)面向項(xiang)目經理(li)的軟(ruan)技能(neng)(neng)提(ti)(ti)升(sheng)，以(yi)實際案例與現場演練(lian)為(wei)主，提(ti)(ti)升(sheng)項(xiang)目經理(li)的軟(ruan)技能(neng)(neng)，為(wei)項(xiang)目提(ti)(ti)供更高的成功保障。

課程收益：
掌握傾聽與溝通技巧，輕松應對常見場景的有效溝通
能夠針對團隊不同階段進行不同策略的建設，提高團隊凝聚力和目標感
深入了解團隊激勵，并根據情況選擇恰當的激勵方式，激發團隊戰斗力
掌握沖突處理的關鍵框架，面對沖突不再恐懼
學會(hui)提升非職(zhi)權(quan)領(ling)導(dao)力(li)的(de)方(fang)法，持續提升影響力(li)

課程對象：
項(xiang)目經理、項(xiang)目負責人、中(zhong)層(ceng)管理者(zhe)

課程方式：
現(xian)場講授，小組討論，案(an)例分享，現(xian)場演練

課程大綱：
導入：項目經理影響力模型
溝通與協作
溝通能力
團隊建設
沖突解決
影響力與情商
非職權影響力
情商
解決問題
解決問題的能力
適應性和靈活性
個人效能
時間管理
持續學習

第一講：高效溝通與團隊協作
一、提升溝通技巧
1. 掌握溝通原則
目標感
開放性
建設性
2. 精通傾聽技巧
反饋
重述
提問
3. 優化下屬溝通
安排任務
批評團隊成員
練習：角色扮演
4. 提高向上溝通效率
接收工作
匯報技巧
請求支持
練習：角色扮演
二、構建高效團隊
1. 探索高效團隊的9大特質
2. 實施高效團隊建設策略
形成
震蕩
規范
成熟
解散
認識并利用團隊角色
行動類
社交類
思考類
練習：繪制團隊角色分布圖
三、高效解決沖突
1. 掌握沖突處理的多策略
解決問題
合作
妥協
緩和
強迫
回避
沖突溝通的步驟
安全感的建立
自我反思
共享目的
掌握對話內容
行動計劃
練習：沖突情境下(xia)的溝通

第二講：影響力與情商
一、深化影響能力
1. 適配領導風格與團隊需求
1）教練型領導
2）指令型領導
3）支持型領導
4）授權型領導
策略性團隊激勵
生存激勵
外部激勵
內部激勵
練習：設計激勵方式
提升非職權影響力
積累信任
提升專業度
運用情緒
著眼互惠
練習：自我提升影響力的行動方案
二、培養高情商
1. 自我意識
認識自己的情緒
自我反思
2. 自我管理
情緒調節
壓力管理
3. 增強社會意識
同情心
組織意識
4. 優化關系管理
有效溝通
沖突解決
團隊激勵
課程回(hui)顧(gu)、總結、答疑

項目經(jing)理高(gao)效溝通課程