跨部門的協作
講(jiang)師：林安 瀏覽次數(shu)：2564
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門的協作課程
課程背景：
企業內部的協作壁壘是企業高效運作、服務市場、滿足客戶的*障礙！為了解決這個問題，我設計了下面的內容，對企業有較大的實用價值。
課程收益：
1、 企業收益：提高內部運作效率與效益。
2、 學員收益：建立內部互為客戶的經營與服務理念；找到跨部門協作的辦法。
學員對象：
法人代表、各級管理者。
課程大綱
一、 建立內部互為客戶的服務理念（理念層面）
1、客戶的本質
2、對待客戶的基本要求
3、準確了解客戶期望的四種途徑
4、內部客戶
5、案例：稻盛和夫的“利他之心”；任正非的“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”；*及其盟友制裁華為，使華為在危機意識中更加團結
6、討論：結合你的業務，以往跨部門彼此的服務意識如何？針對以上內容分享，你認為該如何改進？
二、 完善流程與組織管理（管理層面）
1、完善流程管理
1) 流程與業務的關系
2) 流程管理的基本原則
3) 做好流程的協同
4) 將流程承載到IT系統
5) 案例：IBM與華為的流程管理
6) 討論：結合你的業務，以往基于流程的業務運作存在哪些問題？針對以上內容分享，你認為該如何改進？
2、完善組織管理
1) 組織管理的關鍵內容
2) 組織運作以快速響應客戶為基礎
3) 案例：華為快速響應客戶、內部協同運作的組織設置
4) 討論：結合你的業務，以往組織間的協同存在哪些問題？針對以上內容分享，你認為該如何改進？
三、 戰略解碼對跨組織協同的重要性（技術層面）
1、戰略解碼的關鍵內容
2、通過解碼產生橫向的、基于協作的KPI指標
3、橫向KPI與垂直分接下來的KPI的關系
4、討論：以往有橫向KPI嗎？后續產生橫向KPI將面臨的挑戰有哪些？你認為如何解決？
四、 績效管理與激勵對協同的重要性（技術與管理層面）
1、績效管理促進協同
1) 績效管理的關鍵內容與框架邏輯
2) 建立跨部門二考的考核機制
3) 案例：華為的二考
4) 討論：結合你的業務，以往跨部門二考存在哪些問題？針對以上內容分享，你認為該如何改進？
2、激勵導向促進協作
1) 重視非物質激勵
2) 激勵什么就會得到什么
3) 樹協作標桿
4) 案例：華為內部激勵促進彼此協作
5) 討論：結合你的業務，以往激勵促進跨部門協作存在哪些問題？針對以上內容分享，你認為該如何改進？
五、 跨部門溝通
1、建立內部服務意識是基礎
2、懷揣同理心傾聽你的內部客戶（同事）
3、溝通的模型
4、討論：結合你的業務，以往跨部門溝通存在哪些問題？針對以上內容分享，你認為該如何改進？
六、 協作的核心管理理念
1、開放、妥協、灰度
2、自我批判
3、案例：華為的灰度管理與自我批判
4、討論：“協同的核心管理理念”對你出動*的有幾點，如何與你的工作相結合？
七、 總結
跨部門的協作課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/303984.html
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