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融入團隊技巧課程

課程背景：
**心理(li)學(xue)博(bo)士盧森(sen)堡?馬歇爾博(bo)士說：“也(ye)(ye)許我(wo)(wo)(wo)們(men)并不認(ren)(ren)為自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)談話方(fang)式(shi)是(shi)“暴力”的(de)(de)(de)(de)，但我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)語言確實常常引發自(zi)己(ji)和(he)他人的(de)(de)(de)(de)痛苦！”事(shi)實上，“溝(gou)通(tong)(tong)”這項(xiang)人類最(zui)偉大的(de)(de)(de)(de)天(tian)賦(fu)常常在不知不覺中(zhong)(zhong)造(zao)成(cheng)交流中(zhong)(zhong)*的(de)(de)(de)(de)障礙(ai)。這也(ye)(ye)許就是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)產生種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)誤(wu)會和(he)爭端的(de)(de)(de)(de)最(zui)深刻的(de)(de)(de)(de)原因(yin)(yin)。因(yin)(yin)此，我(wo)(wo)(wo)們(men)認(ren)(ren)為，溝(gou)通(tong)(tong)思維方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)(de)訓練及方(fang)法是(shi)彌補和(he)提升(sheng)人們(men)溝(gou)通(tong)(tong)能力和(he)打(da)造(zao)和(he)諧職(zhi)場人際關系的(de)(de)(de)(de)關鍵。職(zhi)場中(zhong)(zhong)，團(tuan)隊(dui)(dui)協作意識(shi)(shi)和(he)能力的(de)(de)(de)(de)培養(yang)是(shi)打(da)造(zao)高(gao)績(ji)效團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)基礎，也(ye)(ye)是(shi)重中(zhong)(zhong)之重的(de)(de)(de)(de)任務(wu)。本課(ke)程旨在提高(gao)學(xue)員的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)和(he)團(tuan)隊(dui)(dui)意識(shi)(shi)，幫助員工能在自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)崗位上更好的(de)(de)(de)(de)發揮自(zi)己(ji)，并能與其(qi)他同事(shi)、上級良(liang)好的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)，打(da)造(zao)高(gao)績(ji)效團(tuan)隊(dui)(dui)。

課程收益：
認識到團隊的重要作用，塑造團隊合作意識
懂得PERFORM高績效團隊的概念，并學會共同打造高績效團隊氛圍
理解團隊合作的關鍵以及融入團隊的技巧
學會溝通的相關概念，以及高效溝通的步驟
懂(dong)得高效溝(gou)(gou)通技巧(qiao)和非語言類溝(gou)(gou)通技巧(qiao)

課程對象：
青年員工

課程方式：
交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好
互動演練：現場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好
行動學習：翻轉課堂、使學員沉浸其中相互激發成就，體驗評價好
破冰：故事反應盒卡片破冰
第一板塊 溝通表達
一、溝通你不得不知道的事
高效溝通的重要性
什么是溝通
溝通你不得不知道的事
信息處理的流程
溝通的障礙
溝通的行為
二、高效溝通六步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
互動游戲：溝通小游戲“聽”和“你話我猜”
三、高效溝通原則和技巧
高效溝通三原則：
開放性原則
目標感原則
建設性原則
視頻：《躍上高階職場片段》
小游戲：掰手指
高效溝通技巧
技巧一：傾聽技巧
技巧二：贊美技巧
技巧三：說服技巧
傾聽小測試：看看你的傾聽水平
視頻案例：HR和員工談話
六大肢體語言溝通
頭部
面部表情
眼神
手勢
兩腿姿勢
社交距離
視頻案例：超級碗推廣片段，HR談話電影片段，Pampers廣告，《讀心神探》片段，央視新聞播報片段
小組(zu)討論(lun)：“你該怎么辦？”

第二板塊 團隊協作
一、團隊基本概念認知
故事：一名冷鏈銷售的團隊合作
團隊的重要作用
合作產生1+1＞2的效果
彼此協作是團隊生存之本
視頻案例討論：如此的合作狀態對于團隊的危害有哪些？
視頻案例討論：如此的合作狀態對于團隊的好處有哪些？
團隊合作基礎--彼此信任
選擇：被信任是一種什么感覺？
團隊游戲：“你們是我的眼”
高績效團隊的七個特征：PERFORM
Purpose 明確的目標
Empowerment 賦能授權
Relation and communication 關系和溝通
Flexible 彈性
Optimal Productivity *生產力
Recognition 認可和贊美
Morale 士氣
小組討論：你覺得高績效團隊應該具備哪些特征？為什么？
識別練習：如下描述，分別對應高績效團隊的哪個特征？
案例編寫：為小金所在的團隊編寫一個符合高績效團隊特征的故事案例
三、快速融入團隊5技巧
多和同事一起吃午飯
主動跟上級同事溝通
主動幫助同事的工作
多參加公司各項活動
主動跟周圍人打招呼
小組討論：請列舉出快速融入團隊的利與弊
四、高效團隊合作3關鍵
合作目標明確(Aim) 
明確目的
明確責任
明確利益
明確規則
明確方法
合作態度積極(Attitude) 
積極主動
換位思考
主人翁精神
3. 合作結果有效(Action)
依照計劃行事
參照標準檢查
及時反饋異常
堅持結果導向
案例(li)分析：銷(xiao)售經(jing)理小李(li)和市場部合作項目（識別：案例(li)中高績效合作的關鍵(jian)點）

融入團隊技巧課程