国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

跨部門溝通(tong)協作(zuo)沙盤培訓

課程背景：
企業的快速發展，伴隨著的是權責日趨明確、部門分工日漸細化，同時，部門之間的交流越發顯得重要和舉足輕重，企業是一個整體，內部是一個協同機制，然而，由于部門的專業和價值體現，意見分歧、信息不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協調，企業整體運作效率令各層級領導左右為難，幾乎同時都面臨這樣的困境：
如何有效處理企業內部部門溝通的沖突障礙？
如何培養良性的部門內部溝通協作文化？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
如何建立內部溝通機制確保運營效率？
 本課程(cheng)發掘跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝通障(zhang)礙的(de)根(gen)源，有(you)效(xiao)探求跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝通中隱藏的(de)個人(ren)與組織(zhi)需求，通過人(ren)與人(ren)之(zhi)間的(de)正常的(de)性(xing)格差異，情(qing)緒表達以達共(gong)贏，培養企(qi)(qi)業內(nei)部(bu)(bu)(bu)的(de)主動性(xing)和服務的(de)意(yi)識，掌握(wo)并運用策(ce)略技巧，進而穿越部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)壁(bi)壘，減少規避沖突(tu)，確保(bao)有(you)效(xiao)的(de)內(nei)部(bu)(bu)(bu)協作交(jiao)流(liu)，提(ti)升(sheng)企(qi)(qi)業整(zheng)體效(xiao)能。

沙盤背景：
《模擬聯合國》沙盤課程是由國際版權沙盤課程體系引進到中國以來，引起跨國企業以及知名企業的采購與引進實施。以新穎、獨特方式將商業中的管理通用技能融入其中，是一個檢討和增進團隊特別是管理者之跨部門溝通與協作的情景模擬項目。參訓學員在理性與感性交替感悟中尋找跨部門溝通與協作的解決之道，培養科學、有效的跨部門溝通能力，幫助管理者理解良好的溝通與協作，共同推動團隊績效的提升與組織的持續發展。
沙盤將有10個(ge)(ge)國(guo)家(jia)組成(cheng)，每(mei)個(ge)(ge)國(guo)家(jia)選舉產生一(yi)位(wei)國(guo)家(jia)領導人，承諾(nuo)并完(wan)成(cheng)對國(guo)民的(de)(de)承諾(nuo)，不管手段如何。在(zai)面臨(lin)誹謗、密謀、金(jin)錢和政治手腕的(de)(de)環(huan)境中達成(cheng)目標，每(mei)個(ge)(ge)國(guo)家(jia)都需要(yao)認真(zhen)分(fen)析信息，需要(yao)艱難的(de)(de)和其(qi)他有文化隔閡，甚至缺乏信任及不良(liang)溝通(tong)的(de)(de)國(guo)家(jia)周旋，本課程強(qiang)烈呈現有效溝通(tong)與卓越成(cheng)果的(de)(de)必然(ran)關系，如何做到在(zai)正(zheng)確(que)的(de)(de)時(shi)間內把正(zheng)確(que)的(de)(de)資(zi)料給(gei)正(zheng)確(que)的(de)(de)人，充分(fen)感悟每(mei)個(ge)(ge)部門其(qi)實應該是一(yi)個(ge)(ge)生態鏈，是一(yi)個(ge)(ge)完(wan)整的(de)(de)客戶服務鏈。

課程收益：
● 了解跨部門溝通協作的定義、價值和意義；
● 掌握溝通中的情緒表達有效方式，讓信息有效傳遞；
● 陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源；
● 樹立雙贏思維，啟動動力對話系統；
● 陳述組織內溝(gou)通(tong)的三項(xiang)基本(ben)原則(ze)。

課程對象：職場經(jing)理(li)人、新晉管理(li)者、儲備人員、中高層(ceng)管理(li)者等

課程大綱
課程導入：團隊文化建設
會場布置：按照大U型排列
分組：有效分組，每組3-8人
第一講：跨部門溝通中的障礙與根源
一、溝通中的4大障礙
1、事不關己高高掛起
2、協作文化并未形成
3、位卑言輕無約束力
4、歷史矛盾由來已久
二、障礙形成的3大原因
1、觀念分歧
1）文化差異，認知不一
2）拒絕配合
2、目標偏差
1）目標不清晰
2）忘記目標
3）對目標的認知差異
3、利益爭奪

第二講：模擬聯合國沙盤推演
1、角色定位
2、物資分配及應用規則
3、推演規則介紹及模擬
4、沙盤推演及記錄
5、結果呈現

第三講：模擬聯合國沙盤復盤
1、規則復盤結合學習知識
2、物資使用復盤結合學習知識
3、情(qing)景復(fu)盤結合學習知識

第四講：跨部門溝通難點與技巧
一、溝通難點與應對
1、溝通問題的難點分析
2、解決之道的兩個層面：個體層面和組織層面
小組討論：跨部門溝通的難點都有哪些？
3、應對的4個要點
1）認識部門之間的關系處理
2）秉承兩種態度
3）換位思考
4）知己知彼
二、從跨部門溝通的根源問題入手進行溝通與協作
1、倡導良好的組織文化——向優秀學習，從上至下
2、重新調整組織分工——及時復盤，勇于批評與自我批評
3、梳理模糊地帶——建立協調員機制，重塑流程
4、樹立共同的團隊目標——用目標確定溝通基調
5、開高效會議——用流程促進結果
6、搭建跨團隊溝通的橋梁——明確溝通機制
7、推倒“部門墻”——目標引領
8、建立完善的責任體系——加強培訓，進行制度建設
9、建立強大的信息平臺——搭建企業中臺機制
10、完善溝通制度——集思廣益，推行溝通有序開展
三、跨部門協作成功的關鍵因素
因素1：目標
因素2：方法
因素3：利益
因素4：心態
因素5：風格

第五講：六步法促進溝通協作，提升團隊凝聚力
一、確定共同目標和利益
學員狀態：小組分析自己給別人帶來什么幫助以及別人到底需要什么
1、知己：了解自己的訴求
2、解彼：推測他人的訴求
二、闡明觀點，清晰表達
學員狀態：小組談判時，各個小組需要準確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復雜，溝通成本高，促成合作路徑長或者不能促成合作
工具：利用金字塔模型有效表達
1、結論先行：明確表達的目的
2、以上統下：上邊總領下邊
3、歸類分組：合并同類項
4、邏輯遞進：按照時間、空間等邏輯
三、有效溝通，做到積極傾聽和有效提問
學員狀態：談判過程中，深挖并驗證其他小組的需求，準確獲得有用信息
1、開放式提問-收集信息
2、引導式提問-明確方向
3、封閉式提問-確認理解
4、保險型提問-查漏補缺
5、移情式聆聽-換位思考
四、處理異議，先認同再處理（3段論）
學員狀態：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經戰爭
1、模糊問題清晰化
2、先處理心情，再處理事情
3、異議轉移、反問
五、達成協議
學員狀態：各個小組促成合作后明確各自的任務
1、任務點
2、完成標準
3、時間節點
4、未完成要求
六、共同實施，跨部門溝通的真正的開始
學員狀態：按照協議履行，“跟進”&“反饋”貫穿其中
1、階段性跟進及反饋
2、結果性跟進及反饋
實操演練：結合沙盤學習，如果重來一次你將如何進行跨部門協作？
行動(dong)學(xue)習：結(jie)合(he)跨部門溝(gou)通協作(zuo)的知識導入與沙盤推(tui)演進(jin)行結(jie)合(he)復盤，然后(hou)投(tou)射(she)實際(ji)工作(zuo)中進(jin)行感悟、反(fan)思或形成行動(dong)改善計劃。

跨部(bu)門溝通協作(zuo)沙(sha)盤培(pei)訓