《產業園區服務管理體系的建立和實施》
講師：泰(tai)豐 瀏覽(lan)次(ci)數：2572
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
園區服務管理體系課程
課程背景：
“栽得梧桐樹，引得鳳凰來”，園區開發建設完成后，企業陸續入駐，進入實際的運營服務階段。產業服務（下簡稱“產服”）是很多產業地產商掛在嘴邊、寫進戰略的重要組成部分。看看園區實際情況，產業服務=物業管理，產業服務設想多、落地少，產業服務=輕資產管理等等情況屢見不鮮。產業服務到底該怎么做？
1、 目前的產業園區類型有哪些？產業服務現狀如何？
2、 產業服務的對象是什么？他們有什么訴求？
3、 產業服務怎么承載產業園區、入園企業的發展？
4、 產業服務的發展趨勢是什么？
5、 產業地產的服務體系應該怎么搭建，怎么運轉？
6、 產業服務怎么解決讓服務滿意的問題，服務怎么增值？
7、 產業服務既是服務也是產業，怎么做大產業服務產業？
本課程以運營的邏輯、經營的思維和可落地的視角，從“產業”到“園區”再到“產服”，從園區產服的初心、園區產服的策劃、園區產服平臺的搭建、管理，園區產服平臺和運營平臺的邏輯架構，產服對效率的作用關系，從線性流程到多維聯動，從入園企業、開發主體、政府等視角進行審視，到相應實操落地，進行闡述，幫助學員、幫助企業進行完整的園區產服思考，必要時帶方案、帶資源，指導、支持學員項目推進。
課程收益：
●理解產業園區中“產業”和“園區”的內涵和外延，以及產業園區的發展趨勢。
●理解在產業園區運營統籌的體系下“產服”的系統角色定位及工作原則。
●掌握產業服務的系統構成，產業服務的實施以及服務對象的服務要求。
●能夠運用所學知識分析產業園區服務管理的實際問題，并用好產業服務的平臺及組合型的產業服務措施，整合提出有效的解決方案。
●理解產業服務的難點，掌握產業園區服務工作及相關事宜的重點，并掌握有相應針對性的工作方法和落地措施。
●厘清產業服務和產業運營以及園區運營的業務邏輯，對產業服務進行更高層面的審視和把控，并在此基礎上啟發創造性的思考。
●擴展并熟悉產業園區服務涉及的國民經濟計劃、產業政策、土地政策、財務稅收、工程建設等方面專業知識。
課程對象：項目經理、招商人員、運營人員、產服人員、企業中高層管理者
課程大綱
第一講：從產業看園區——大處著眼
一、產業的內涵和外延
導入：產業的定義與戰略新興產業
1、 產業的分類和發展
1）產業的分類：三次產業分類、國際標準行業分類、中國產業分類
3）產業數字化：戰略意義、發展趨向、面臨的問題、實施路徑、對策建議
4）工業互聯網：*通用電氣的Predix平臺
2、 產業共生
共生模型：“豐田主義”和“溫特爾主義”
案例：卡倫堡工業園的共生生態
融通發展：適合中國實際的產業組織形態
案例：深圳的融通發展之路
4、 產業集聚形式——原子式、橫向式、混合式、多核式、單核式
集群的演化：從產業集群到創新集群
5、 產業轉移
6、 產業認知的誤區
二、產業對園區的需求
——地域需求、配套需求、技術需求、生態需求、政策需求、“人”的需求、經濟+環保要求、發展的扶持重點、企業和載體的適配
——園區招商引資的優勢
案例研討：西安高新區與比亞迪
三、產業園區的現狀和發展
1、 產業園區的形式——政府主導+企業主導
2、 產業園區模式及優劣勢對比
3、 組合型園區開發模式
案例研討：扎堆的工業園區，惠州星河IMC
4、 產業園區開發主體的發展趨勢
國內園區發展趨勢：國資主體在轉型、民營主體強經營、行業龍頭在發力、科技主體開新局
5、 產業園區的優勢和問題
6、 產業園區該有的樣子
1）建設融合化品質化
2）招商精準化組合化
3）全要素服務體系化
4）盈利輕量化品質化
——產業園區的相關指標說明
7、 產業園區的思維
1）需要生態的思維：大的頂天立地，小的鋪天蓋地，眉毛是眉毛、胡子是胡子
2）需要運營的思維：盤好資源、用好策略、建好引擎、抓好團隊、做好落地
3）需要經營的思維：目標導向、算好經濟，社會兩本賬、做好拆解、先“閉”后“粗”
案例研討：華夏幸福的成與敗：嘉善產業新城
第二講：從園區看產業服務——當局不迷
一、產業服務
導入：產業服務是什么？
1、 產業服務體系的構成
1）政府產業服務
2）社會產業服務
3）主題產業服務
2、 產業服務不同主體的不同角色
4、 產業園區的定位
1）經營性定位邏輯
2）商業模式定位
3）產業定位
4）企業定位
5）產品定位
案例研討：干了一期干二期的西部云谷
二、產業服務的策劃
1、 什么是服務？
1）服務意識：圍繞多個核心的積極作為
2）服務狀態：把“意識”落地，讓“服務”有感
3）服務結果：服務工作不是“開玩笑”、“過家家”
2、 服務產業定位：不同產業的服務共性與特點
3、 服務產業主體：不同產業主體的服務共性與特點
4、 促進產業發展：產服的目標
5、 產業服務的數字化：產服的方式
6、 產業服務的優化：進化、優化、進化
案例：天安云谷智慧運營服務
第三講：產服怎么干——小處著手
一、搭建產服平臺
1、 集團化產服大平臺的搭建
1）搭建原則：集成、集約、服務、發展
2）平臺架構：基礎、硬件、軟件、運行、推廣
3）平臺運行：資源、數據的收集，服務效率的提升
2、 園區產服平臺
1）園區產服：服從于園區運營，對接大平臺端口
2）園區產服體系：線下、線上相結合，做好線下補充
二、搭建園區產服團隊
1、 產服團隊的要求：人員配置數量、能力及團隊構成
2、 產服團隊的裂變：成熟團隊的再發展
3、 產服團隊的本地化：有體系、接地氣
案例：華夏幸福叢臺產業新城
三、整理園區產服內容
1、 園區基礎設施與配套服務
1）關于便利：交通（導航）、通訊（信號）、
2）關于數據：基礎水電交通數據，深入的產銷研數據，管理的人、財、物基本數據
2、 園區企業服務與關系管理：構建園區和諧的氛圍
1）政府關系服務
2）財稅服務
3）共享共建服務
4）主題社交服務
3、 園區安全與環保管理：守住園區管理的底線
4、 分析擬入駐企業需求：行業特點、企業特點、決策人特點、入園人員特點
5、 產業政策服務
6、 生產性配套服務
1）金融配套：銀行、基金、投融資
2）政策配套：獎補、企業資質、政策解讀
3）生產輔助配套：檢測、物流、
4）管理咨詢配套：招聘、管理輔導、信息咨詢
5）產業活動配套：信息交流、成果轉化、訂單交易
6）商務交往配套：會務、住宿、展覽
7、 生活性配套服務
1）通勤配套
2）居住配套
3）其他便利性配套服務
案例研討：涇河新城樂華城項目的配套實施
四、整合產業服務資源
1、 政府資源
1）政策解讀：和政府體系人員做互動
2）資源落地：用好工信、科技、發改等渠道
——把握好政商關系的度
2、 社會資源
1）市場資源：產業鏈上下游企業（尤其是訂單意向企業）
2）協會：行業協會、產業聯盟等
3）金融服務：銀行設點、專項扶持、基金設立等
4）中介服務：營銷、推廣等
5）做好資源鏈接：產業組織、企業家、職場社交
3、 園區資源：產業地產商的信息資源
案例：西咸臨空產業港項目的政企互動（政務大廳、專題講座、獎補資金）
五、產業服務的“三點式”
1、 圍繞產服重點
1）科技研發+成果轉化
2）管理賦能+訂單運營
2、 聚焦產業痛點
1）企業產業的上下游
2）企業家的敏感點：朋友圈
3、 編制產服手冊
1）產服項目：結合園區、產業特點
2）產服措施的推進節奏
3）產業服務標準
案例研討：清華科技園圍繞企業做運營
第四講：智慧化產業服務展示——信息化推進
1、 產業服務的“一卡通”
2、 智慧安保：安全、消防
3、 智慧接待：會務、通行
4、 智慧能源：分布式能源+峰谷式調解
5、 “智慧”和“智慧”的互聯：上云、生態
案例研討：智慧化的數據助力融資
課程總結
1、 回顧產業園區服務的核心內容與關鍵要點
2、 總結學習成果與經驗分享
3、 實操問題的研究與解答
4、 競爭力提升策略
案例研討：天津智慧山項目
園區服務管理體系課程
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