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解決溝通問題課程

課程背景：
上級交待的工作做完了，要去匯報；預定的會議時間變更了，需要通知有關人員；工作上遇到了難題，得去請示領導……這樣的事情每天都在我們身邊發生著。可是：
上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！
部下也有不滿：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我不行？
同時，同事之間、與外部人員、與政府部門……開展工作都必須要溝通，因為溝通不暢而導致工作效率、團隊協作不力的情況時有發生。
《《報?聯?商——職場溝通必修課》涵蓋了職場頻繁發生的各種情況下的請示、匯報場景，將其作為案例剖析，不僅指出錯誤的應對錯在哪兒了、為什么是錯的，還一一給出正確的對應方法，可謂職場人士溝通必修課。。
培訓方式：
故事案(an)例(li)+實(shi)戰演(yan)練+角色扮演(yan)+小組討論，讓學員領悟、接受(shou)、學以致(zhi)用。

學員對象：
中基層管理人員(yuan)(yuan)及全(quan)體員(yuan)(yuan)工

教學目標：
理解并能說出“報告”、“聯絡”、“商談”的概念和課程中的四個“基本”；
意識到職場中積極“*”的重大意義，當堂完成“*”各項案例討論與角色扮演；
運用6W3H、T.P.O、結構化表達等工(gong)具反思實(shi)際工(gong)作(zuo)中的(de)溝通問題(ti)，擬出1-3項(xiang)溝通改善(shan)行動計(ji)劃。

培訓收益：
學員掌握了*的技能，可使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松；
高效、得當的請示與匯報，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大提高團隊工作效率；
可(ke)以解(jie)決(jue)上(shang)司的煩惱(nao)，打(da)消部(bu)下的困惑，使工(gong)作成為樂事，提高團隊的士氣。

課程大綱：
故事導入：什么是*
視頻：《確認約見》——工作中因溝通不暢帶來的困擾——你認為問題出在哪里？
一、接指：做好工作的根本
案例：水井的故事
（一）接受指示五步法
1、應答召喚
2、記錄6WHY
3、確認內容
4、復述重點
5、詢問疑點
6、領會意圖
小組討論：上級并不明說他的目的，原因有哪些？
（二）“掏淘討套”的技巧
小結：工作，最根本的是接指問清！

二、報告：打開晉升的大門
案例：《小鮑出門談業務》
（一）明確匯報對象
（二）明確匯報節點
1.布置工作后
2.工作進展中
3.得到信息時
4.出現問題時
5.變更計劃時
6.工作結束時
（三）優先匯報重點
（四）運用結構化表達
辯論：先說結果，還是后說結果？
（五）選擇正確方式
小組討論：哪些觀念導致我們沒去完成閉環?
（六）做好必要準備
（七）用事實說話
鄰座探討：需要向上級做中間匯報的場合有哪些？
小結：匯報，最基本(ben)的是事畢回復(fu)。

三、聯絡：成為受歡迎的人
（一）聯絡的重點
1、及時
案例：《印錯的培訓資料》
2、準確
案例：《夜班組長的“好像是”表述》
3、完整
案例：《小鮑怎樣轉接這個電話更好？》
游戲：也玩“*對*”（給我們的啟示？）
（二）聯絡的時機
1.定時聯絡——讓信息共享
2.隨時聯絡——讓對方知情
3.有變化時聯絡——通知對方應變
4.一切正常時聯絡——讓對方放心
5.你覺得必要時聯絡——儲存好感度
分組討論：四個關于聯絡的案例，分別告訴我們什么？
（三）聯絡的程度
1.聯絡要到位
2.聯絡要確認
3.聯絡要留下證據
挑戰一(yi)下：怠于聯絡的主(zhu)觀原(yuan)因有哪(na)些？

四、商談：發揮集體的力量
（一）商談的對象
1.找上級商談——請示
案例：《善于商談的孫悟空》
2.找能者商談——討教
鄰座討論：商談時要注意些什么？
（二）商談的時機
1.掌握不準意圖時
2.工作遇到難題時
3.犯了錯惹了禍時
4.情況發生變化時
5.發覺情況不妙時
6.想要做出改變時
（三）商談的重點
1.說出實情
2.虛心大膽
視頻案例：《易拉寶制作》
（四）怎么應對別人的商談？
1.聽——找到問題的核心
2.問——誘導別人說出來
3.讓他自己做決定
4.只是當一個聽眾
5.給他指出一條路
小結：商談，最基本的是遇變請示。
拋球回顧：說(shuo)收獲、談過去、講(jiang)未來

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