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陽光心態與素養課程

【課程意義】
通過培訓使學員從思想觀念發生質的轉變，認識到陽光心態與職業素養不僅對公司有利，對自身更為重要，從而發自內心的去改變自己，自覺地提高職業素養。
改變學員觀念，激發學員形成積極向上的工作態度和企業凝聚力；
灌輸終身學(xue)習(xi)的理念，指導學(xue)員加強學(xue)習(xi)，提(ti)高(gao)競爭(zheng)力；

【課程目標】
掌握把心態調整到*狀態的方法，樹立積極陽光心態，提高自身的職業素養；
把握品行修煉、有效溝通，情商提升的方法與技巧，做到(dao)快(kuai)樂工作與幸(xing)福(fu)生活(huo)；

【課程特色】
系統：課程涵蓋了陽光心態與素養修煉的四大模塊；
簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；
易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；
實戰：實操案例+實操工具，模擬場景即可體驗；
易(yi)(yi)用：易(yi)(yi)于復制(zhi)，立竿見影。

【授課方式】
現場體驗教(jiao)學+實戰教(jiao)練指導(dao)+經典案(an)例(li)分析+實用工具方法+輕(qing)松幽默風趣+師生(sheng)互動升華

【課程對象】
保險公司財(cai)務人(ren)員。

【課程大綱】
第一章 心態決定狀態
1、積極進取樂觀向上（積極的人像太陽，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣）
2、堅定自信勇于成功（我是最棒的，我是最優秀的，我是獨一無二的）
3、樹立歸屬全力以赴（工作中是試試看？盡力而為？還是全力以赴？）
4、豁達大度歸因于內（“壞甑可惜，何以不顧？”“甑已破矣，顧之何益？”）
5、解壓解脫光明思維（一級光明思維，二級光明思維，三級光明思維）
6、永不自滿持續學習（學習就是一種會使你更快樂、生活質量更好、更有自尊、對社會貢獻更大的一種素質提高的過程）
7.、愛與奉獻無有恨意（好員工是贊美出來的，好孩子也是贊美出來的）
8.、珍(zhen)惜當(dang)下(xia)知(zhi)足(zu)感恩（生(sheng)命的意義：珍(zhen)惜當(dang)下(xia)；人(ren)生(sheng)的真諦：知(zhi)足(zu)感恩）

第二章 品德行為修煉
1、對人寬容換位思考（面前的田地要放得寬，使人無不平之嘆；身后的惠澤要流得遠，使人有不匱之思）
2、積極主動善于合作（四種不良現象與四種積極準則）
3、學會關心為人親和（建立親和力的四同步五緣分）
4、誠信正直忠誠敬業（信念、守信、信任他人、使他人信服；一盎司的忠誠相當于一磅的智慧）
5、認真負責服從執行（工作中如何當責不讓；服從是天職、執行是本分；如何做一個執行型人才）
6、習慣是命運的舵手（職場中的七個不良習慣，九個做人的好習慣）
7、改變(bian)是*的贏家（從觀(guan)念開(kai)始(shi)改變(bian)，從小事開(kai)始(shi)改變(bian)，從自身開(kai)始(shi)改變(bian)，從現(xian)在(zai)開(kai)始(shi)改變(bian)）

第三章 有效溝通修煉
1、有效溝通的重要意義（成功的三大要素、職業人必備的三大能力）
2、溝通過程中常見的障礙（認同的障礙、理解的障礙、情緒的障礙、影響的障礙）
3、同理心傾聽技巧（影響傾聽的主觀障礙、傾聽的五個層次）
4、有效的詢問方式（開放式問題、封閉式問題）
5、不同意見的正確處理（異議處理的公式、認同他人的經典話術）
6、沖(chong)突處(chu)理技巧（沖(chong)突產(chan)生(sheng)的(de)(de)原(yuan)因、沖(chong)突處(chu)理的(de)(de)五種(zhong)方式）

第四章 情商提升修煉
1、何為情商（信心、恒心、毅力、忍耐、直覺、合作精神等）
2、情商的五大能力（認知自身情緒的能力，管理自身情緒的能力，自我引導激勵的能力，認知他人情緒的能力，人際關系處理的能力）
3、什么是情緒（正面情緒與負面情緒，、表達同事重要、不要急下結論、征求他人意見、勇于承擔責任、正確對待批評）
4、情緒的影響（情緒的影響生理，水-知道答案）
5、A-B-C 情緒理論（引起情緒結果的 C（Emotional Consequence），并非事件本身 A (Activating Event)，而是個體對事件的想法 B (Belief Systen)
6、改善情緒的八大工具（靈活的屁股，學會享受過程，活在當下，我們能把握的只有自己，學會感恩，如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉，天堂地獄由心造，要學會彎曲）
7、緩解情緒困(kun)擾的基本方法（要(yao)(yao)有目標(biao)和追求，經常保(bao)(bao)(bao)持微笑，和別人(ren)分享喜悅，樂于助人(ren)，保(bao)(bao)(bao)持一顆童心，學(xue)會(hui)與人(ren)愉快相處(chu)，保(bao)(bao)(bao)持幽默感，要(yao)(yao)能處(chu)亂不驚(jing)，學(xue)會(hui)寬恕他人(ren)，有幾個知(zhi)心朋友，常和別人(ren)保(bao)(bao)(bao)持合作，享受天倫之樂，保(bao)(bao)(bao)持高度的自(zi)信，有空上(shang)上(shang)網，不要(yao)(yao)財迷(mi)）

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