課程描述INTRODUCTION
終端門店管理之人員管理培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
終端門店管理之人員管理培訓
課程背景:有人才就有一切,人才是終端門店*的財富,所有事業的成功都是團隊的成功。而目前家居建材門店的人員流失率非常高,普通員工平均年流失率達50%,核心員工為30%。作為店面的經營者和管理者,在疲于應付人員的流動更替所帶來的危機中,必須學會一套切實有效的科學的管理方法和體系,使人才管理步入正軌,進入良性循環。本課程立足于國家注冊人力資源管理師的背景,將深厚的理論淺顯化,結合多年的終端實操經驗,提煉出識人用人,育人留人的具體方法,轉換為即學即用的落地工具,是一套可學、可用、可查的實用寶典。
課程對象:店長、操盤手、經銷商
課程時長:2天
課程收益:
1、理解終端人才管理的原則和理念,提升人才管理藝術。
2、掌握識人用人,育人留人的具體方法,建立科學的人才管理體系。
3、應用標準化工具,提升人才管理的效率與效能。
4、實操演練和實戰(zhan)工具相(xiang)結合,即(ji)學即(ji)用。
課程大綱:
開篇
請問她是一個優秀的店長嗎?(ABCD四個店長的對比)
門店店長的角色定位與六項核心能力。
第一部分:選人篇
一、要多少人?
1、基本策略
2、高級策略
二、要什么樣的人?
案例:誰是業績高手?(小叮當、老油條、高傲姐、小甜甜)
1、選人原則:原性格,后能力
工具1:性格測試題
2、門店不同階段的選人策略(創業期、成長期、成熟期、變革期)
三、怎么招人?
1、招聘渠道選擇
2、識人技術
工具2:識人模型
第一招:望(以貌取人)
第二招:聞(聽聲辨人)
第三招:問(識腦識心)
工具3:家居顧問面試題
第四招:切(行為測試)
演練1:門店應聘
3、結構化流程
工具4:職位申請表
工具5:面試評價表
選人錦囊:
(1)態度比技巧更重要;
(2)最適合的才是最優秀的;
(3)招人是常(chang)態化工作。
第二部分:育人篇
一、木桶理論——員工的進步等于業績的提升
二、培訓什么?——KASH模型
工具6:家居顧問能力提升點檢表
三、怎么培訓?
1、備教練三步法
2、常用培訓形式
演練2:客戶分析會
3、新老員工教練的要點
工具7:新進家居顧問培養辦法
育人錦囊:
(1)個性化量身定制的培養;
(2)任何“殺手”都不能只占據*的位置;
(3)培(pei)養態(tai)度遠比培(pei)養技(ji)能更重要。
第三部分:用人篇
一、配置
1、深度營銷與廣度營銷
2、兩種營銷人才的特點
二、授權
1、管理者為什么成為員工成長的殺手?
2、管理者如何把菜鳥用成雄鷹?
工具8:5A執行機制
3、績效改進溝通六步曲
三、激勵
1、門店員工人力資源特點
2、7種有效激勵方式比較
演練3:主題晨會
用人錦囊:
(1)把合適的人放在合適的位置上;
(2)有競爭才有平衡;
(3)夢(meng)想永遠比現(xian)實更(geng)美麗。
第四部分:留人篇
一、員工流失的痛
1、流失率統計
2、流失原因分析
3、通用留人三招
工具9:雙因素理論
二、留人路徑圖
1、扁鵲的故事
2、71331742留人
三、留人必會三招
演練4:小A辭職
留人錦囊:
(1)了解真實想法,對癥下藥;
(2)讓他覺得自己有價值;
(3)留人(ren)(ren),從招人(ren)(ren)開(kai)始。
終端門店管理之人員管理培訓
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