《跨部門溝通協作與沖突處理》
講(jiang)師：陳(chen)飛（SZGL） 瀏覽次數：2560
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通協作與沖突處理課程
【課程背景】
現代企業的快速發展，企業內部各個部門之間的分工協作也提高了要求。為了實現企業的目標價值，就要求部門的溝通交流也要緊密高效。
然而，部門之間溝通往往無形中仿佛存在一個壁壘，實際工作中存在很多障礙，由于溝通的目標不清、信息傳遞不暢，部門意見分歧、責任劃分不明，溝通方法不對等諸多因素，導致跨部門之間越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者苦惱不已。
如何讓跨部門之間的溝通能做到目標清晰一致、信息傳遞通暢、責任明確、相互支持，讓溝通在部門協調中起到應有的作用，為企業的良好發展帶來勃勃生機呢？
本課程特針對跨部門之間的溝通，從溝通的五大要素入手，結合溝通中不可忽略的“人”的心理因素，選取心理學領域特有的和職場溝通相關的語言藝術，設計本次課程，旨在為企業提供團隊之間高效溝通的方法、完善跨部門溝通系統、提升人性化溝通的技能，幫助您快速提升跨部門溝通能力，鍛造卓越團隊。
【課程目標】
期待提升溝通效率、期待改進跨部門關系、期待個人影響力提升
【課程收益】
理清跨部門溝通的誤區、提升跨部門溝通的水平、掌握跨部門溝通的工具
提升沖突處理能力、職場情商的自我提升
【課程對象】
中高層管理人員、部門經理、團隊負責人，高潛力員工
【課程大綱】
導引：溝通前提
1、我的問題，誰的責任？
2、學習的意愿
3、定目標，拿主動！
4、團建……
第一章：良好溝通之重要性
一、為什么良好溝通這么重要
1、視頻：乞丐一字換乾坤
2、故事：砸車
二、體驗：溝通的語言藝術
1、語言魔力的體驗：詞語換框+練習
2、“不”為天下貴
三、良好溝通是一個人優良品質
1、發光體VS黑洞
2、所謂性子直，不管溝通事！
第二章：跨部門溝通基礎
一、溝通基礎
1、定義：溝通的基礎概念
活動體驗：ABC溝通體驗
2、定義：溝通五大要素
3、模型：溝通漏斗
活動體驗：謠言的生成
二、什么是跨部門溝通協作
1、模型：部門連接與溝通
部門---上級
部門---下級
部門---同級部門
第三章：跨部門溝通五要素
一、跨部門溝通五要素
1、 溝通目標
2、 傳遞信息
3、 溝通對象
4、 沖突障礙
5、 方法技巧
二、五要素之溝通目標
1、解析溝通“目標”背后的真實意圖
案例分析：銷售與生產之間推諉
2、目標設立的一致性原則
情景分析：轉述客戶投訴的客服
3、溝通的焦點決定效果
目標框架VS問題框架
4、溝通技巧之：換框+練習
5、思考：道理和效果哪個重要？
6、討論反饋
三、五要素之信息傳遞
1、案例分析與練習
2、目中有人
3、討論分析
四、五要素之溝通對象
1、練習：喜歡不喜歡 & 我們都一樣
2、馬斯洛心理需求理論
3、對人與對事
4、別人怎么對你，都是你教的
5、練習與討論
第四章：跨部門溝通的沖突處理
一、跨部門溝通五要素之溝通障礙
1、 為什么會有沖突
2、 責任模型：溝通沖突的原理與解決
3、 活動：責任與吃苦
4、 跨部門溝通中沖突處理的基本前提
5、 合作的首要要素：關系
6、 練習：穿進別人的鞋子
二、跨部門溝通五要素之沖突的處理方法與技巧
1、 如何提升合作的親和力
2、 如何面對批評
3、 三句話化解對方的憤怒+練習
2、處理技巧1：抽離與結合+練習
3、處理技巧2：貼標簽+練習
4、處理技巧3：三棱鏡技巧+練習
6、討論與反饋
三、其他溝通語言在職場的運用
1、后設語言+練習
2、催眠語言+練習
3、魔術語言+練習
4、討論與反饋
第五章：整合與提升
1、企業實際問題解決演練
2、開創未來卓越的起點
3、學習與小結
溝通協作與沖突處理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/305527.html
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