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360度高效溝通技巧課程

【課程背景】 
孔子說：言不順，則事不成。溝通是現代管理的神經系統。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。可見，良好的溝通能力是構成組織高效的重要管理基礎。既能簡明、有效的表達自己的觀點，又能清楚地領會別人的意圖，才能正確推進工作成效。
溝(gou)通(tong)(tong)無(wu)處不(bu)在(zai)！無(wu)論是(shi)信息的(de)(de)(de)傳遞、思想的(de)(de)(de)統一、執行的(de)(de)(de)推進、人(ren)事的(de)(de)(de)管(guan)理(li)、部門的(de)(de)(de)協調，還是(shi)與(yu)外(wai)界的(de)(de)(de)交流以及人(ren)際關(guan)系的(de)(de)(de)建立(li)，都(dou)離不(bu)開溝(gou)通(tong)(tong)。**的(de)(de)(de)未來(lai)學家奈斯比特更明確(que)地指(zhi)出：“未來(lai)競爭是(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)競爭，競爭的(de)(de)(de)焦(jiao)點在(zai)于(yu)每個社會組織內部成員(yuan)之間(jian)及其與(yu)外(wai)部組織的(de)(de)(de)有效溝(gou)通(tong)(tong)上。” 哈佛大學就業指(zhi)導(dao)小組調查結(jie)果顯示，在(zai)500名被解職的(de)(de)(de)男女中，因人(ren)際溝(gou)通(tong)(tong)不(bu)良而導(dao)致工(gong)作不(bu)稱(cheng)職者占82％ 。

【培(pei)訓對象】企業各級管理人(ren)員

【課程收益】
掌握有效溝通的原理、過程、步驟以及障礙性分析；
并運用有效管理溝通鏟除企業運行障礙，提升管理水平和營運水平；
掌握與組織各級人員的溝通要領和應用技巧；
并運(yun)用溝通藝術改(gai)善人際(ji)關系、化解(jie)矛盾沖(chong)突、促進(jin)科學決策、推動執行效率。

【課程大綱】
第一章、建立正確的溝通思維
1、溝通從心開始
2、溝通的過程原理與核心環節：編碼；解碼；反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示 
7、有效溝通的基本步驟
案例分析：三顧茅廬
工具(ju)與(yu)應用：三大溝(gou)通思(si)維的應用

第二章、有效溝通“聽、問、說”技巧
1、聽：要專注的聽
2、傾聽的動作——SOFTEN
3、同理心傾聽3F——聽意圖、聽事實、聽感受
4、問：要周全的問
5、好奇地問：激發對方的興趣
6、開放式發問：獲得更多的信息
7、說(shuo)：要說(shuo)重點

第三章、人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
3、分析型人格的特征及溝通技巧
4、支配性人格的特征及溝通技巧
5、表達型人格的特征及溝通技巧
6、和(he)藹型人格的特征及溝通技巧

第四章、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則：主動、尊重、時機、維護權威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評的藝術
3、請示與匯報技巧
請示要帶著方案去請示，不要只帶著問題去請示
匯報要作陳述性匯報，不要作評價性匯報
4、與上司相處之道：忠(zhong)誠(cheng)、配(pei)合、信任、友誼(yi)、支持 

第五章、如何與下屬有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達精準，布置任務要及時確定
3、調動積極性要充分授權——授權的步驟
4、下達指令的技巧
5、贊揚下屬的技巧
6、批評下屬的技巧
小組討論：與下(xia)級溝通(tong)的常見困(kun)惑及(ji)應對(dui)策略

第六章、如何與同事有效溝通
1、同事溝通總法則：心情、人情、事情
2、如何營造良好溝通氛圍
3、如何建立良好的人情關系
4、同事相處之道：建交情、伸援手、共分享
5、勤于溝通實踐鏈接：
1）永遠不要嫌麻煩
2）了解需求，及時周到，態度熱忱
3）定期工作交流會
案例分(fen)析：如何(he)營造和諧(xie)的溝通(tong)氛圍？

360度高效溝(gou)通技巧課程(cheng)