情景溝通與溝通策略路線SCR
講師：潘黎 瀏覽次數：2592
課(ke)程描述INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
情景溝通培訓
1 項目背景
溝通是組織活動的基礎。溝通不暢的后果是：責任無法落實、執行力下降，易引發潛在矛盾和沖突，增加不信任和管理成本。
現代職場人士60%以上的時間用于日常管理溝通，但接受過真正意義上系統而專業訓練的人不足10%。很多人只把溝通看作簡單的語言技巧或個人技能，沒有真正站在系統和管理的高度看溝通。
溝通是組織和部門必備的管理體系。組織中應該有順暢的橫向或縱向溝通機制，組織成員之間應該有溝通規范和心理契約。以此保證共同的信息傳遞和認知系統，增強執行力和協作力，有效傳承企業文化和行為理念。國外大型企業都設置了CCO（首席溝通官），并建立了溝通管理和文化傳遞體系CMS。國內企業目前才剛剛起步。
目前大部分溝通課程注重見招拆招式的技巧，或者脫離情景過于泛化，很難兼顧實戰性和系統性，看到問題卻沒有真正系統有效的解決。
情景路線溝通（SCR）和溝通管理體系（CMS）是管理溝通領域的*前沿成果，首次引入中國，SCR通過研究真實場景下的溝通狀態，形成系統性的應對策略和技巧，切實解決組織機構內外部的溝通問題。
2 適合對象
企業各部門管理人員、中高管、政府組織機構領導者
3 目標和收益
解決問題--傳授實用方法和工具，切實發現、分析、解決組織中的溝通問題。
提高技能，改變習慣--切實提高參訓者的溝通能力，改善溝通效率，改變日常溝通習慣。
提升業績--提升團隊業績，降低溝通障礙和內耗，避免溝通不暢和試錯成本。
形成體系--系統總結組織內外部的溝通經驗，建立規范標準的經驗體系，形成企業集體智慧或制度。成為今后拓展業務、強化管理、實施帶教培訓的依據。
4 方法及特色
GDFT培訓法：情景引導（G） + 思考討論（D）+ 反饋教學(F) + 案例模擬（T）
標桿對比式學習，通過實例和對比引發學員思考；
避免就事論事式的問題列舉或者照本宣科式的課程灌輸，通過案例模擬和日常問題總結形成思考內化，深入改變學員的觀念和行為方式。
5 標準學時
2天，12學時
6 部分客戶
中國人壽、中海油、中國電信、中國銀行、肯德基、廣州本田、北大、交大等
7 內容綱要
模塊一：組織溝通與情景路線溝通的基本原理
破冰溝通游戲
1 對溝通的正確理解和常見溝通問題
1.1 對比案例：同樣經理，不同結果
1.2 《商業周刊》：職業發展和組織發展中的溝通要素
1.3 管理溝通與溝通管理：對溝通的全新認識
1.4 引導對照：我們如何處理這些管理溝通問題？
1.5 防微杜漸：溝通障礙的外在表現
1.6 切膚之痛：溝通障礙的不良影響
1.7 情景案例分析
2 溝通的要素分(fen)析
2.1 引導案例
2.2 溝通循環
2.3 溝通觸點
2.4 溝通渠道
2.5 溝通頻道
2.6 溝通氛圍和心理契約
2.7 溝通方式
3 溝通利器--情景(jing)路線溝通SCR
3.1 典型情景CS
3.2 可能反應PS
3.3 概率路線PR
3.4 應對策略RS
3.5 轉化路線CR
3.6 期望結果DR
4 垂(chui)直管(guan)理溝通的(de)要點和理念（略(lve)）
4.1 引導案例
4.2 垂直溝通的基本原則和思路
4.3 垂直溝通為何不暢--垂直溝通的雙漏斗溝通模式
模塊二：垂直溝通
5 與上級溝通的情景、思路和技巧
5.1 引導案例
5.2 與上級溝通的溝通情景和溝通觸點
5.3 與上級溝通的基本思路和原則
5.4 如何了解上級想法
5.5 出現意見分歧或理解誤差時如何溝通
5.6 上級指令不清或錯誤時如何溝通
5.7 當工作無法達到上級要求時如何溝通？
5.8 如何向上級匯報工作取得支持？
5.9 如何防止溝通誤解：越級匯報、溝通不暢等
5.10 非工作情景下與上級相處的原則
5.11 與上級溝通中的禁忌
5.12 與上級溝通的情景路線圖SCR
6 與下屬(shu)溝(gou)通的情景、思(si)路(lu)和技巧
6.1 引導案例
6.2 與下屬溝通的基本原則和思路
6.3 如何在下級中樹立威信和形象？
6.4 理解到位--如何向下達命令
6.5 使命必達--如何布置任務和跟追落實
6.6 批評指正下屬的溝通要點
6.7 贊揚鼓勵下屬的溝通要點
6.8 如何通過溝通獲取下級的真實想法？
6.9 如何防止越級指令等溝通障礙
6.10 與下級溝通中的禁忌
6.11 情景案例分析
模塊三：水平溝通
7 水平管理溝通的要點和理念
7.1 引導案例
7.2 水平溝通中的基本原則和思路
7.3 水平溝通為何不暢--制約公司發展的水平溝通瓶頸模型
8 部門(men)同事(shi)或同級間的情景、思路和技巧
8.1 引導案例
8.2 部門同事或團隊水平溝通的基本原則和思路
8.3 工作協助與配合時的溝通
8.4 團隊完成任務時的溝通
8.5 出現意見分歧或誤解時的溝通
8.6 工作失誤或配合不當時的溝通
8.7 如何培養信任和默契的氛圍
8.8 如何應對猜忌、不滿或流言
8.9 部門同事或團隊溝通的忌諱和技巧
8.9 同事溝通的情景路線圖SCR
8.10情景案例分析
9 跨(kua)部門溝通與協作
9.1 引導案例
9.2 跨部門溝通的情景和觸點
9.3 跨部門溝通的基本原則和思路
9.4 如何獲得其他部門的支持協助
9.5 交叉地帶職能的溝通處理原則：防止“多頭管”和“無人問”
9.6 跨部門配合協作和臨時團隊中的溝通
9.7 跨部門溝通機制的思路和原則
9.8 跨部門溝通的忌諱和技巧
9.9 跨部門溝通的情景路線圖SCR
9.10 情景模擬案例
模塊四：公眾溝通
10公眾溝通與企業影響力傳遞
10.1 引導案例
10.2 企業外部利益方分析
10.3 公眾溝通的情景和觸點
10.4 公眾溝通主題設計與價值傳遞
10.5 “八面玲瓏”的企業公眾溝通模型
10.6 公眾溝通渠道構建
10.7 情景案例分析
模塊五
11 模擬情景訓練
12現場互動問答
滿意度調查
情景溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/306008.html
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