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商務社交工具課程

【課程背景】
隨著企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)發展(zhan)和(he)市場競爭(zheng)的(de)(de)(de)加(jia)劇，商(shang)務(wu)(wu)活動(dong)(dong)變(bian)得(de)越來越頻(pin)繁和(he)重要。經(jing)理作為企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)核心管理者，需要經(jing)常參與各種(zhong)商(shang)務(wu)(wu)活動(dong)(dong)，如商(shang)務(wu)(wu)談判、會議交流(liu)、商(shang)務(wu)(wu)接待(dai)等。在(zai)這些活動(dong)(dong)中，掌握(wo)一(yi)定的(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)禮儀知識，能夠更(geng)(geng)好地展(zhan)示企(qi)(qi)業(ye)形象，增強合作伙伴(ban)的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)感，為企(qi)(qi)業(ye)贏得(de)更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)機會。商(shang)務(wu)(wu)禮儀不僅是個(ge)人(ren)形象的(de)(de)(de)展(zhan)示，更(geng)(geng)是企(qi)(qi)業(ye)競爭(zheng)力的(de)(de)(de)體(ti)現。通(tong)過學習商(shang)務(wu)(wu)禮儀，經(jing)理可以掌握(wo)更(geng)(geng)多有效(xiao)的(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)溝通(tong)技巧和(he)策(ce)略，提(ti)高企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)交往效(xiao)率和(he)效(xiao)果，從(cong)而增強企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)競爭(zheng)力。

【課程收益】
了解社交基本禮儀和諸多禁忌避免失禮與尷尬
學會高效表達技巧，降低無效溝通成本
掌握商務接待中的規范與方法
掌握通過識別客戶性格類型的關鍵要點
掌握商務宴請的標準與技巧
提(ti)升自我修養與公司形象

【授課方式】
案例分析(xi)、講授、小(xiao)組討論、現場演練、強化訓(xun)練

【課程大綱】
課程導入：禮儀不是裝腔作勢的擺譜，而是由心而發的真誠
小游戲：禮儀石頭剪刀布
第一章、經理人的商務著裝禮
1、三色原則
2、三“一”定律
3、三大禁忌
互動：靈魂畫手
銀行經理人的舉止修煉
迎接客戶
挺拔的站姿
自信的微笑
溫和的目光
與客戶交談
交談的姿態
手勢的運用
溝通的語氣
溝通的小技巧
溫暖的道別
穩健的走姿
溫暖的送別禮

第二章、銀行商務會面禮儀
1、稱呼禮
職務性稱呼
職稱或職業稱呼
性別稱呼
姓名性稱呼
通用稱呼
2、問候禮
問候次序
問候態度
問候內容
3、點頭禮
目中有人是一種修養
最常用的寒暄禮
4、鞠躬禮
鞠躬的度數
鞠躬的禁忌
視頻案例
5、握手禮
握手的次序
握手的要領
握手的禁忌
6、擁抱禮
用于商務場合的擁抱
7、拱手禮
適用的場合
適用的禁忌
8、合十禮
9、揮手禮
10、介紹禮
（1）自我介紹
（2）公眾介紹六步流程
（3）第三方介紹
第三方介紹的次序
第三方介紹的內容
第三方介紹的手勢
現場演練：如何把客戶/領導介紹到心坎里
11、名片禮儀
12、引導禮儀
走廊
樓梯
電梯
房間
銀行商務接待禮儀
小組討論：令人難忘的接待
乘車座次禮
迎接禮
賓主行進位次
奉茶禮
寒暄八大話題(ti)以及三大禁忌

第三章：中式宴請
互動：中國名酒 看圖說話
如何邀約、赴約
（1）5W1H原則
用餐座次安排
內部用餐座次安排
只有一位主人安排
兩位主人的安排
甲乙雙方人數一樣
點菜的講究
中國八大菜系
點菜的技巧
·順序·菜品·配比·禁忌
餐具的識別與使用
敬酒的規范
常規敬酒
敬酒禁忌
結賬買單
模擬(ni)練習：完成一(yi)次宴請安排

商務社交工具課程