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店(dian)長門(men)店(dian)經(jing)營管理課程

【課程背景】
你是否在尋找答案，為何招聘到的員工總是難以留住，或者即使有人手，卻感覺無法發揮*的團隊效能？你是否曾感到困惑，為何競品店鋪通過活動取得顯著增長時，我們雖然也積極投入活動，但門店業績卻似乎停滯不前？
在當前競爭激烈的(de)(de)零(ling)(ling)售市場中，門店(dian)(dian)經營(ying)管(guan)理(li)面(mian)臨著前所未(wei)有的(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)。招(zhao)人(ren)難、留人(ren)難、員工積(ji)極(ji)性不高、顧客(ke)流量減少、商品同(tong)質化(hua)等(deng)問(wen)題頻發(fa)，給門店(dian)(dian)的(de)(de)持續增(zeng)長帶來了(le)巨(ju)大壓力。這些(xie)問(wen)題背(bei)后，是市場環境的(de)(de)變化(hua)、員工心(xin)態(tai)的(de)(de)轉變、客(ke)戶需(xu)求(qiu)的(de)(de)升級以及經營(ying)策略(lve)的(de)(de)滯后。因此，提升零(ling)(ling)售管(guan)理(li)者的(de)(de)門店(dian)(dian)經營(ying)管(guan)理(li)能力，成(cheng)為(wei)了(le)當下零(ling)(ling)售行業的(de)(de)迫切需(xu)求(qiu)。本課程將當前市場環境與眾多的(de)(de)行業經營(ying)管(guan)理(li)案(an)例結合(he)，透過人(ren)、貨、場+景(jing)、網深入探討(tao)零(ling)(ling)售行業門店(dian)(dian)經營(ying)管(guan)理(li)的(de)(de)核心(xin)要素，通過講(jiang)授、情景(jing)案(an)例、引導研討(tao)、沙盤推演及落地工具等(deng)多種形式，為(wei)零(ling)(ling)售管(guan)理(li)者們提供實戰(zhan)性的(de)(de)解決方案(an)。

【課程亮點】
實戰模擬：通過沙盤實戰模擬，讓學員在模擬環境中體驗經營管理全過程，增強實際操作能力。
情景案例：結合真實案例，深入剖析零售店長在管理中遇到的常見問題，提供解決方案。
引導研討：鼓勵學員積極參與討論，分享經驗，共同解決問題，提升團隊協作能力。
學員共創：鼓勵學員發揮創新思維，共同制定門店經營管理策略，提高學員的參與感和歸屬感。
落(luo)地工具(ju)：提(ti)供實用(yong)的落(luo)地工具(ju)，幫助學(xue)員將所學(xue)知識轉化為(wei)實際行(xing)動(dong)，提(ti)升門店經營管理效率。

【課程收益】
明確店長角色定位：通過店長六維定位模型重塑角色認知，明確在門店經營管理中的職責和定位。
提升識人用人能力：打造個人領導力IP，運用STAR面試工具完成目標選才，激發員工潛力與動力打造高效團隊。
打造優質服務氛圍：通過培養員工的服務意識，提升門店服務質量，營造積極的門店文化，提高顧客滿意度。
掌握數據分析技能：學會運用關鍵財務指標、成本控制策略、預算編制與執行等數據分析方法，為門店經營決策提供有力支持。
制定業績提升策略：結合門店實際情況，制定切實可行的業績提升策略，推動門店業績持續增長。
本課程不(bu)僅(jin)為(wei)零售店長提供(gong)了(le)一套完整的(de)經營管(guan)理知識體系，更通過實戰(zhan)模擬、情景案(an)例、引導研(yan)討等(deng)多種方(fang)式，讓學(xue)員在輕松愉快的(de)氛圍(wei)中掌(zhang)握經營管(guan)理技(ji)能(neng)，提升實戰(zhan)能(neng)力。

【課程對象】銷售管理(li)者、店長

【課程大綱】
課程導入：人、貨、場、景、網
第一部分 ｜打造可復制的門店管理與領導力
一、店長之路：店長是否已清晰認知崗位角色并掌握了實戰策略？ 
1、案例導入-店長管理中常見問題和痛點
前期需求調查中學員反饋的問題整理
【情景案例】FZ營業經理晉升店長后無法進入角色
2、角色轉換過程中的困難和障礙：角色轉換輪
常見的角色轉換難點
店長角色轉換輪
3、重塑角色認知和擺正定位
認清自己
店長六維定位模型
4、經營型店長需要具備哪些能力？
財務管理能力
運營管理能力
產品策略與組合
客戶服務與滿意度
二、團隊領航：管理沙盤實戰演練
【管理沙盤】團隊管理沙盤實戰
【復盤】-目標設定與任務分配執行
三、店長是否懂得如何識別并選拔適合門店發展的優秀人才？
1、塑造個人領導力IP
職位影響力 VS. 個人影響力
主動為自己打標簽
2、如何識人招人？
目標選才-招聘如何快速判斷候選人是否合適？
STAR-行為面試模型/銷售崗位勝任力模型
【落地工具】《STAR面試工具》
【學員共創】情景模擬練習
3、如何識人善用？ 
如何讓現有團隊成員人盡其才？
了解團隊成員的個性特質
充份評估后因才適用
聽話的員工與有個性的員工
四、如何激發員工潛力與動力？
1、團隊常見的問題
團隊成員工作不積極
缺乏有效的激勵機制
團隊制度無法正確執行
團隊成員流失率高
難以培養出優秀人才
團隊成員發展受限
2、馬斯洛需求層次模型
3、打造高效團隊秘籍
構建基于價值觀的團隊領導力
帶領團隊人五大策略
賦能型團隊成員塑造
要有強大的成果交付力
4、任務規劃與執行
【學員共創】寫出你當前工作中的“任務”……
任務來源
任務規劃與執行
任務與規劃執行要點
5、如何化解沖突凝聚團隊？
【情景案例】小楊和小婷因為傭金問題……
沖突的類型與產生原因
沖突的應對方法
建立良好競合關系，實現團隊共贏
五、【團隊領航】管理沙盤實戰演練
【管理沙盤】團隊管理沙盤實戰
【復盤】-目標設定與任務分配執行
六、關鍵時刻：塑造優質服務氛圍
1、如何打造正向的門店文化
【視頻案例】踢貓
員工滿意，才有滿意的顧客
讓員工從“要我做”變成“我要做”
2、哪些時候是服務的關鍵時刻？ 
銷售服務流程
售前、售中、售后服務要點
客戶滿意度提升-寵粉策略
持續改進與服務質量提升
【情景案例】18.8萬元產品成單
3、SVIP種子顧客篩選與經營策略
建立高質量的客戶管理系統
創造有溫度高價值的鏈接
打造個(ge)性化深度捆綁的經(jing)營策略(lve)

第二部分 ｜門店數據分析與驅動業績提升策略
一、優秀的店長應該具備哪些管理知識？
1、財務管理基礎知識
關鍵財務指標
成本控制策略
預算編制與執行
庫存管理
2、經營策略與規劃能力
市場競爭態勢分析
【落地工具】競爭態勢分析SWOT模型
拓客引流寶典
銷售策略與促銷策略
【落地工具】《SMART目標設定工具》
【情景案例】促銷活動策劃與執行案例
3、產品策略與組合
產品生命周期管理
產品組合優化:波士頓矩陣（BCG矩陣）分析
【落地工具】《SMART目標設定工具》
二、讓銷量飆升秘訣是什么？ 
1、不了解業務價值鏈，你只能忙、盲、茫
2、店鋪業務價值鏈深度剖析
店鋪業績管理公式
業務價值鏈分析影響生意的關鍵指標
影響店鋪業績的關鍵因子--讓生意從質變到量變
【落地工具】《門店業績分析導圖》
【學員共創】店鋪生意解析
三、基于業務價值鏈制定業績提升策略
1、數據是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關鍵
店鋪盈利公式：三率一價
基于數據發現業績增長點
2、業績提升五大對策：人、貨、場、景、網
人：用顧客的腦袋思考
貨：貨品管理，選貨思路
場：店鋪陳列美學
景：銷售氛圍營造
網：社交平臺運營
四、團隊領航：管理沙盤實戰演練
五、目標驅動：經營目標解碼與任務落地實戰
1、什么是經營目標解碼
經營目標解碼落地的三個環節
目標解碼的五個步驟及SMART原則
目標解碼工具：洋蔥目標分解法與WBS工作分解結構法
2、目標解碼的方法與步驟
按時間拆分
按系統模塊拆分
按組織/實體劃分
按工作結構拆分
3、把目標分解到行動
目標分解5W2H方法
目標分解六大步驟
將目標視覺化
制定行動方案前需考慮的兩個因素
制定行動方案
【學員共創】: 《經營目標解碼》
【落地工具】:《行動管理工具》
4、共識目標有效執行
目標落地的行動策略：PDCA行動管理工具
責任到人有效執行
達成目標的條件
GRAI復盤模型
【學員共創】: 《經營目標解碼》
【落地工具】:《行動管理工具》
六、課程總結

店長門店經營管理(li)課程