《陽光心態+壓力管理+凝聚力+高效溝通》
講師：王波 瀏覽(lan)次數：2568
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
職業素養水平認知課程
課程背景
心態影響思想，思想影響行為，行為影響結果，結果影響命運。在工作壓力、生活壓力都日趨加重的今天，用陽光的心態、合適的方法緩解壓力，高情商地對人溝通、高效凝聚團隊顯得尤為重要。本課程綜合員工職業化方面存在的此類問題，振作團隊的士氣，進一步增強企業的凝聚力、團隊意識與使命感，重新回歸積極樂觀對待工作的陽光心態，加強愛崗敬業，勇于接受挑戰及奉獻的精神，提升職業素養。鑒于以上原因，組織本次培訓。
參加人員
中層及儲備干部
課程收益
1、進一步提升職業素養水平與認知，做個“愛崗敬業，珍惜感恩，心態陽光”的職業人。
2、轉變工作觀念，不抱怨，不埋怨，拒絕借口，增強工作中的抗壓與抗挫折能力；
3、增強凝聚力與執行力，使大家以積極、向上的面貌，帶領團隊再創新高業績。
4、掌握高情商溝通技巧，圓融人際關系，創造和諧溝通氛圍。
課程大綱
第一單元 陽光心態
一、現代生活狀態素描：累死了，煩死了。
視頻：當我從11樓跳下
二、 到底是什么偷走我們的快樂？
互動：英雄之旅的自我探索—描繪自己的生命樹。
三、 我們夢想中的幸福人生是什么？ 互動：生命平衡輪
四、陽光心態定義及內涵
故事：東坡坐禪；死囚試驗等。
五、接受不完美的自己
1、 接納自己的三個維度：生理自我、心理自我，社會自我，無條件的接納自己。
互動：終于成為羨慕的你； 視頻：沒有不可能
2、*：關注念頭與想法（眼睛行為圖）
六、 悅納別人：先處理心情，再處理事情，構建和諧關系。
七、 在工作中修行—成為更完美的自己，應具有的陽光心態。
1、 男人心態：像喜歡美女那樣喜歡工作，與工作談戀愛，對工作100%負責。
故事：賴漢娶花枝；西亞與紅寶石；稻盛和夫—工作是醫治百病的良藥。
2、 強者心態——四兩撥千斤，像包容老人、孩子那樣包容客戶、同事！合作就是省時間。
3、 商人心態—想贏就先付出，不付出超人代價，不會有超人成績。
（1）、定位決定地位，具有幾流心態，就是幾流人才。
（2）、環境層次—怨婦級；行為層次—行動派；能力層次—戰術家；信念、價值觀層次—戰略家；身份層次—覺醒者；精神、靈魂、信仰層次——領袖、偉人。
4、 感恩心態——只有懂得感恩，才會回報，但感恩也是一種回流。
故事：丘吉爾與青霉素； 愛的天平：我為公司做的事和公司為我做的事
八、 陽光心態的ABC理論：問題+對待問題的態度=結果！
九、 陽光心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
第二單元 壓力與情緒管理
一、壓力的種種表現：工作、生活、家庭、環境、社會、自我實現等。
1、長期心理壓力過大，引起的心理癥狀、生理癥狀和行為癥狀。
2、測測你的壓力有多大？
3、我的壓力源來自哪里？
二、壓力的定義
三、壓力管理
1、壓力源造成的問題本身去處理。
2、情緒、行為及心理與生理等方面的緩解。
四、情緒與壓力管理策略
1、運動減壓：緩解壓力的6項運動排序；有氧運動與無氧運動的結合解壓法。
2、和諧的人際關系：3種創建圓融人際關系的方法。
3、做好時間管理
（1）、效能法：事物的四象限排序法
（2）、克服拖沓：番茄管理法；
（3）、二八高效法：人腦思維的“巔峰”曲線；
（4）、時間記賬法：一周時間法。
4、音樂調適法：5種不同壓力類型人員的音樂調試曲目；
5、體驗身心靈全方位放松的音樂冥想與催眠法。
6、顏色調試法：“赤橙黃綠青藍紫”7種顏色對人體舒緩壓力的作用。
7、提高抗挫折能力：正確歸因；調整抱負水平；創設一定的挫折情境。
8、控制情緒的3種方法：意義換框法、環境換框法、破框法。
第三單元 團隊凝聚力
一、團隊的基本概述及什么是團隊凝聚力。
二、“唐僧”團隊為何能取到真經？ 成員完美的團隊更具凝聚力。
如何與不同DISC性格的團隊人員相處
1、 D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務實；
2、 I型Influence：與活潑型一起快樂，表現出對他們個人有興趣；
3、 S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；
4、 C型Compliance：與完美型一起統籌，做事要周到精細、準備充分。
三、具有高凝聚力團隊的九大要素
1、讓團隊成為明星，而不是某個人成為明星。
2、不給失敗留借口，做好出發前的清單革命。
3、發現并關注獲勝場景，
4、工合文化，既能創新，又能合作。
5、駛入風暴前，評估心理風險與統計風險
6、往缺口沖，填補空缺，共同掌舵。
7、正視問題，面對障礙；困境時，用幽默化解。
8、超強適應力，從挫折中快速恢復
9、永不放棄，相信堅持的力量
案例：AFR午夜漫步者號如何勝出—悉尼到霍巴特的帆船大賽
四、高凝聚力團隊發展的五個階段：形成期、磨合期、穩定期、高效期、創新期。
五、增強凝聚力的工具：
1、員工生日紀念；
2、品牌積分榜。
第四單元 高效溝通技巧
一、什么是高情商的溝通？
1、溝通中的編碼、解碼的過程。
2、溝通是閱歷的體現，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
數據：*哈佛大學與普林斯頓大學對于溝通與人際關系的調查分析。
二、影響溝通的四大效應：首因效應、親和效應、近因效應、定型效應。
三、溝通的六要素：姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭、微笑。
四、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
1、怎么樣做個有談資的人？
2、和10種不同職業類型的客戶，應該聊什么主題？
3、和客戶溝通的要點：出發點的差異、過程的中的選擇題、結果的導向性與評價的差異
五、七種高情商溝通技巧
1、會運用肢體動作及微表情，才會溝通。
2、會發問，才會溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強勢的；
3、會聆聽，才會溝通：聆聽背后的價值感、信念系統、感受、微表情等。
4、會區分，才會溝通：區分事實與演繹，區分的核心、本質與方向。
5、會回應，才會溝通：貢獻式而非挑戰式，非暴力溝通模式。
6、會共情，才會溝通——上推下切平移，與溝通者在價值觀、信念、共鳴、更多選擇性及發現細節之間的自由切換。
7、會責備，才會溝通：克服追根究底、價值判斷、好為人師等習慣，“漢堡式”責備技巧。
六、《高效溝通》大型互動
職業素養水平認知課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/306223.html
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