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中國企業培訓講師
高效能溝通—關鍵對話
 
講師:王波 瀏(liu)覽次數:2558

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:王波    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

高效能關鍵對話課程

背景與收益
我們工作中的很多問題的根本原因,在于溝通不暢。尤其是當面對一些高風險、情緒化問題的關鍵時刻,如何處理好既能比較好的得到自己想要的結果,又*限度的不傷害彼此,取得雙方觀點的協調一致,最終使雙方獲得雙贏的高效能溝通的結果,富有建設性的解決好問題?
我們必須勇敢的承認,這是一個不容易得到很好解決的問題,但是,我們可以通過調整看待問題的角度與理解問題的寬度,同時以對于人性底蘊的洞察的深度、加上心理學上對人的科學研究的力度,我們相信只要在堅持原則的基礎上,不斷的學習與實踐,就必然會逐步提升我們溝通的效能水平,營造我們無往不利的人生與事業。
本(ben)課內(nei)容(rong)主要(yao)源于(yu)暢銷書《關鍵對話》,四兩(liang)撥(bo)千斤,應對一切溝通難(nan)題,本(ben)書由全美暢銷300萬冊史蒂芬(fen).柯維、樊登聯袂推薦(jian),所述方(fang)法被(bei)《財富》500強企業中300多(duo)家采用。

參加人(ren)員:想要提升(sheng)溝通能力的人(ren)員

課程提綱
一、什么是關鍵對話及其梗概
二、關鍵對話的類別及其特點:高風險、情緒激動、不同觀點的處理。
三、常見的關鍵對話場景回顧,你是否是贏家:升職加薪、結束感情、
招聘面試、銷售談判、消除誤會等
四、如何進行關鍵對話
1、關鍵對話的前提:避免傻瓜式“A或B面”的選擇
2、進行關鍵對話的四個步驟
(1)、明確關鍵對話的四大目標
a、我的目標及對方的目標是什么?
b、通過這次對話,我和對方要達成什么樣的關系?
c、我的行動措施是什么?
案例訓練1:女員工休產假后,不愿上班,如何進行關鍵對話?
案例訓練2:為下屬安排工作,員工表示抗拒,該如何進行關鍵對話?
案例訓練3: 孩子癡迷游戲,無法自拔,如何進行關鍵對話?
(2)、從“心”開始,調整心態,駕馭情緒
a、“ABCDE”溝通認知模型:被世界公認的僅次于藥物的情緒駕馭療法
b、“約哈利窗”溝通原則 :如何在關鍵對話時,向別人敞開自己的四個象限的劃分:開放區、隱秘區、盲目區、未知區。
案例:1:面對激烈的競爭,貧困的小王如何面試成功?
案例2:俞敏洪的人緣為何這么好?
(3)、創造安全對話氛圍,避免傻瓜式選擇—正面沖突或沉默逃避
a、案例分析與練習:面對小王的不解與冷嘲熱諷,路易如何進行關鍵對話?
案例分析:小王情緒產生的過程:所見所聞、主觀臆斷、形成感受、產生行動
b、四種毫無安全感的“自傳式”溝通方式
舉牌案例判斷關鍵對話失敗原因:價值判斷、好為人師、自以為是、追根究底。
c、會發問,才會溝通;會聆聽,才會溝通;會回應,才會溝通。
案例分析:一路暢聊的司機
對話練習:“黃框與籃框”反向分析與感悟
(4)、實施關鍵對話
a、出現意見分歧時的四個破招方式:尊重對方、及時道歉、對比說明、共同期待。
案例分析:當被同事(朋友)誤解為對方潑涼水時,如何開展關鍵對話?
b、達成關鍵對話的5招:陳述事實;表達想法;征詢對方意見;對共同點表示贊同;對盲點進行補充
案例分析:去找老板要求加薪,特別難以啟齒,怎樣開啟關鍵對話?
案例分析:王總,我們都想去旅游
四、關鍵對話(hua)訓練與PK

高效能關鍵對話課程


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王波
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