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中國企業培訓講師
推墻架橋:跨部門高效溝通與協作提升
 
講師:周黎輝(hui) 瀏覽(lan)次數:2591

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:周黎(li)輝    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門高效協作課程

課程背景:
團企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,*限度地提高工作效率。實踐證明,企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
當前,眾多企業都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關系,按說溝通應該比較容易。但現實的情況是,部門之間協調的成本相當高昂,這種溝通成本不僅存在于大規模組織內,同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實并不復雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協調。
如(ru)何(he)有(you)效(xiao)處理企業部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)與(yu)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)問題?如(ru)何(he)培養良性循(xun)環的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)間(jian)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)文(wen)化?如(ru)何(he)在實際(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)中運用(yong)雙贏的(de)(de)(de)(de)(de)策(ce)略和(he)技(ji)巧?針對以(yi)上問題,本課程從四個(ge)維度詮(quan)釋:第(di)一(yi)是讓學員認(ren)識(shi)在變(bian)革時代團隊協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)重要性與(yu)擔(dan)責(ze)文(wen)化的(de)(de)(de)(de)(de)汲取;第(di)二是要認(ren)識(shi)跨(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)問題及原因,第(di)三學習利于團隊人(ren)際(ji)融合的(de)(de)(de)(de)(de)跨(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)高效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧;第(di)四是學習團隊協(xie)(xie)同的(de)(de)(de)(de)(de)跨(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)思維與(yu)模式,幫助(zhu)您發掘跨(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)障礙的(de)(de)(de)(de)(de)根源,了解(jie)跨(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)中隱藏的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)與(yu)組織問題,認(ren)識(shi)人(ren)與(yu)人(ren)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)性格差異,培養大局觀和(he)服務意識(shi),掌握有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)策(ce)略技(ji)巧,破除部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)壁壘,減(jian)少沖突(tu),提升跨(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)率與(yu)效(xiao)果!

課程收益: 
1、團隊精神暨團隊凝聚力與協作文化塑造;
2、認識團隊部門間協作中常見問題與根源;
3、學習跨部門高效溝通的四大技巧;
4、識別四類人的不同性格差異,有效采用不同溝通策略;
5、領悟跨部門高效協作的四大思維;
6、學習運用跨(kua)部門(men)協(xie)作(zuo)的四大模式(shi)與(yu)運用;

授課對象:
現任管理干部

授課方式:
 理(li)論(lun)講授+小組研討+工(gong)具演(yan)練+小組PK+老(lao)師指導

課程大綱
第一講:團隊(跨部門)溝通協作的重要性與問題分析               
一、高績效團隊精神解讀
1、VUCA時代,組織需要團隊和執行力
2、什么是團隊?團隊,群體,團體的差異
3、團隊的五種機能障礙分析
4、人多力量大嗎
5、團隊精神的三大要素
6、團結協作方能產生力量
案例研討:大雁南飛的啟示
案例與工具:木桶原理+華盛頓合作定律解析
二、團隊部門之間協作的中常見問題分析
1、容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚
2、角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
3、缺乏依據——非正式溝通多,正式溝通方式少
4、部門本位——只知道做事,不知道對其他部門有何幫助
5、部門(men)本(ben)位主(zhu)義(yi)的四大表(biao)現

第二講:團隊協作的前提:跨部門之間有效溝通的策略與技巧
一、有效溝通的基本原理
1、折紙游戲
2、溝通原理圖解讀
工具:溝通漏斗、約哈利窗
二、了解與對方的溝通風格,知己知彼贏得同事的“心”
知己知彼——不同溝通風格人員的性格分析及應對策略
1、測試:溝通風格測試
2、四類不同風格快速識別、分析與溝通應對策略
工具:傾聽測試、溝通風格測試
三、加強融合的跨部門人際溝通四大技巧
1、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術,讓同事感受關注和尊重
練習活動:說出你最得意的一件事
1)換位思考:如何讓讓同事感動
2)良好感受:如何設計有效的傾聽讓同事輕松
3)感受互動:運用傾聽的六大技巧與同事互動
4)續思路:令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5)避免沖突:傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適
測試:傾聽能力測試
工具:3F+3R傾聽模型解析
2、善意的表達——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續對話
1)職場表達“四不談、五不問” 
2)令對方愿意接受的表達的四項原則    
4)不說令對方反感的四類話
5)學會對跨部門的同事和領導的贊美話術
6)管理好情緒,化解對方的異議的四步法
課堂練習:如何贊美同事和領導
3、準確發問——聚焦問題,抓住關鍵,團隊成員間共同開啟思考之路
1)如何問封閉式問題才有效
2)啟發誘導發問方法:啟發思考、分析能力
3)運用未來導向的問題開啟更有價值的思考
工具:“三多三少原則”
工具與練習:“反問回馬*技術”、開拓思路的四把鋼勾”
4、有效反饋——正確引導和促進部門同事之間正確行動
1、有效反饋的目的
2、積極性反饋的結構和話術運用
3、改善性反饋的結構和話術運用
工具與(yu)練習:BID、BIA反(fan)饋技(ji)術運用

第三講:團隊間的高效協同:協作的思維、模式與方法
一、跨部門協作四大思維:部門主管必須有的思想
1、大局為先:象老總一樣思考      
2、樹立目標,實現共贏
3、換位思考:同理心產生共情       
4、結果導向、流程建立
工具:《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動游戲:交通塞車
二、跨部門溝通協作四大模式與方法
A.內部客戶模式:豐田的下*程是客戶思維
1、上下游部門事客戶關系
2、市場導向與產品導向比較
3、把握客戶需求“三多法”
案例:“海爾”的內部客戶關系解讀
B.指導協作模式
1、指導協作模式的概念
2、指導協作模式適用的范圍
3、指導協作模式的原則
C.管控協作模式
1、管控協作模式的概念
2、管控協作模式適用的范圍
3、管控協作模式的原則
D.情感協作模式
1、情感協作模式的概念
2、及時伸出援助之手
3、情感賬戶存取款行為
工具:存取款行為表
E.跨部門協作度的提升與改善
1、活化氛圍:改善交流會的正確導入“三原則 ”
2、正視現狀:運用協作度測試發現協作問題范疇
3、聚焦目標:聚焦問題根因,設定改善目標
4、改善措施:形成改善計劃,過程中互相支持
工具與練習:跨部門協作度測試
結訓:
跨部門有效溝通與協作課程總結
現場交流與(yu)答疑。

跨部門高效協作課程


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周黎輝
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