課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向上溝通能力課程
課程背景:
新時期的組織面臨未來不確定性的壓力、挑戰與機遇都是全新的,對團隊管理者的素養和能力提出了更高的要求。實踐證明,面對企業快速且穩步發展的要求,團隊需要高效協同,優秀的領導必須以身作則、身先垂范,通過完善和塑造自身領導力去建設和影響團隊協同邁向高績效。
企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,*限度地提高工作效率。實踐證明,企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
現實中,管理者處在中間夾層的尷尬境地,一邊要做業績一邊還要帶團隊,常常還有來自于上級領導各類指令以及員工的拖拉局面,這些問題處理都需要有效溝通,沒有高效溝通就談不上團隊協作。
如(ru)何明確管(guan)理(li)者的(de)角色定位(wei),如(ru)何有效快速處理(li)來自上(shang)下、左右及企業內橫向溝(gou)通(tong)(tong)的(de)問(wen)題?如(ru)何在實際的(de)溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)運用雙贏(ying)的(de)策略和技巧?如(ru)何通(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)提升人際關系和績(ji)效?針對以上(shang)問(wen)題,本(ben)課程教讓您(nin)學習到管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)原理(li)原則與思(si)想,識別溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)的(de)障礙(ai)根源,認識人與人之間正常的(de)性格(ge)差異,掌握(wo)有效溝(gou)通(tong)(tong)策略技巧,有效的(de)與上(shang)級、跨部門進行(xing)交流,通(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)實現團隊高效的(de)協同(tong),同(tong)創美好明天!
課程收益:
1.學習溝通的基本知識與思想體系;識別溝通中的障礙根源,排除管理中的溝通盲區;
2.掌握管理溝通中傾聽、表達、提問、反饋四大硬核技巧;
3.認識人與人之間的性格差異,學會與不同特點人群溝通的關鍵點;
4.推墻架橋,學會與跨部門有效溝通的實戰技巧;
5.上下同(tong)欲,學習與上級領導溝(gou)通匯報的方法與工具。
學習對象:
企(qi)業中高(gao)層管(guan)理干部
授課方式:
講師講授+體驗式培訓:案例分析+活動PK+實操演練
1、班級制管理:班組建設,推選班長和小組組長;
2、積分制管理:考勤+學習成績+演練成績
3、小組競賽制:可(ke)視化的積分,小組PK,頒(ban)獎(jiang)。
課程大綱
課程導入:管理者的承上啟、下左右協同四維模型
第一講:推墻架橋、橫向協同:跨部門的高效溝通協作
一、聚焦問題:跨部門溝通中的常見問題分析
1、人多力量大嗎VS為何人少也會力量大
2、跨部門溝通中的四大問題分析
3、部門本位主義的四個表現
4、課堂測試:《你的跨部門溝通協作能力評分》
理論模型:木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、四類策略,知己知彼,識別他人的風格并形成良性的溝通策略
1、行為風格測評:使學員在了解自己的行為風格的基礎上,能夠更好的提升觀察和探索對方的風格和喜好。
2、互動討論:與四種行為風格領導的溝通策略與方法
1)老虎型領導的識別與相處溝通策略和方法
2)影響型領導的識別與相處溝通策略和方法
3)務實型領導的識別與相處溝通策略和方法
4)完美型領導的識別與相處溝通策略方法
三、跨部門高效溝通四大硬核技巧:
1、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術,讓同事感受關注和尊重
1)換位思考:如何讓讓同事感動
2)良好感受:如何設計有效的傾聽讓同事輕松
3)延續思路:令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
測試:傾聽能力測試 工具:3F傾聽模型解析
2、善意的表達——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續對話
1)令對方愿意接受的表達的四項原則
2)不說令對方反感的四類話
3)管理好情緒,化解對方的異議的四步法
練習:如何贊美同事和領導
3、準確發問——聚焦問題,抓住關鍵,團隊成員間共同開啟思考之路
1)如何問封閉式問題才有效
2)啟發誘導發問方法:啟發思考、分析能力
3)運用未來導向的問題開啟更有價值的思考
工具:“三多三少原則”
工具與練習:“反問回馬*技術”、開拓思路的四把鋼勾”
4、有效反饋——正確引導和促進部門同事之間正確行動
1、有效反饋的目的
2、積極性反饋的結構和話術運用
3、改善性反饋的結構和話術運用
工具與練習:BID、BIA反饋技術運用
四、跨部門協作四大思維:中高層干部必須有的協作思想
1、大局為先:象老總一樣思考
2、樹立目標,實現共贏
3、換位思考:同理心產生共情
4、結果導向、流程建立
工具:《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動游戲:交通塞車
第二講:上下同欲、有效承上:管理者如何與上級領導有效溝通匯報
一、向上溝通的四大誤區
1、缺乏主動:習慣自上而下的管理
2、沒有底氣:“害怕”接近權威式領導
3、心中有執:以為是走”PMP”路線
4、個性鮮明:不愿意接近上級
反思:當前我的問題在哪里
二、換位思考,把上級當作“大客戶”,用“心”服務好
1、上級希望下屬怎樣的溝通行為
2、上級最討厭下級哪四大溝通行為
反思:當前我的問題在哪里
三、學會贊美,加強與上司的溫度和粘度
1、贊美六大維度
2、贊美五個方式
3、贊美話術示范
4、贊美5個要點
小組PK:如何贊美上級話術
四、如何與上司高效工作匯報:周氏精準“5步法“
(一)、工作匯報的準確時機把握
1、消除領導期許與員工主觀認知上的差異
2、匯報工作的輕重緩急確定
3、五個職業化匯報的時機和內容
4、運用TPO把握匯報時機
案例:為何王組長會被領導批評
練習:TPO時機選擇
(二)、基于情景的工作匯報程序與方法
1、事先準備很重要:匯報前的五項準備
2、一般匯報的“PREP“談話法
3、交辦工作后匯報的金字塔結構
4、如何能化繁為簡:總分總模式
5、如何能洗耳恭聽“聽字訣”
6、主動復述要點與話術
7、敢于承諾讓領導放心
8、“犯錯“后怎樣與上級匯報才能贏得理解
練習與PK:
1、突出重點的匯報
2、總分總模式匯報
3、問題匯報的結構
結訓環節:復盤與總結
1.課程總結:老師總結和梳理課程思路、關鍵點+學員小組評分與頒獎;
2.問題解答:請學員提出實際管理問題,與老師共創解決思路;
3.行動(dong)計(ji)劃(hua):依據崗(gang)位(wei)特點,將學習收獲形成1-2項未來改(gai)善(shan)的行動(dong)計(ji)劃(hua)并(bing)實施;
向上溝通能力課程
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