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領導溝通藝術課程

課程背景：
根據調查研究，企業在發展中已經建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因為沿襲了原有的管理和控制，忽視了對人性的理解和主動性的激勵，所以會產生管理控制過度而領導不足狀況，造成員工積極性不足、執行力不強，工作按部就班，思想相對僵化，我們知道，管理中有70%的問題是不善溝通造成的，管理者有70%的時間在溝通，溝通質量決定溝通效果。團隊領導如何在職場與員工相處，如何在溝通中做到有效性，如何讓員工更加愿意接近你，如何溝通才能更加有效的激勵員工愿意與你一起交流共創。
本課程主要聚焦如何讓員工(gong)自(zi)動自(zi)發，運(yun)用教練(lian)對話四項(xiang)基本技(ji)巧，結合老師在(zai)管理工(gong)作(zuo)中(zhong)的經(jing)驗，提(ti)煉(lian)優化為溝(gou)通(tong)藝術，通(tong)過在(zai)日常工(gong)作(zuo)中(zhong)的運(yun)用讓員工(gong)感受(shou)到尊重、理解、信任，被點燃內心(xin)的溫暖(nuan)，從而更加愿意積極(ji)主動工(gong)作(zuo)

課程收益：
1、了解1個有效溝通的原理 ；   
2、掌握2個正向反饋的工具；
3、學習3個友善表達的藝術；
4、學會使用換位思考的4個傾聽工具；
5、掌握開啟思(si)考“三多三少“提問法；

課程對象：
企(qi)業中高層管理(li)干部(bu)(bu)、政府部(bu)(bu)門科、處級干部(bu)(bu)、MBA商(shang)學院經理(li)人班。

課程大綱：
課程導入：領導力=影響力=溝通力
第一講、深度傾聽——產生理解的共情藝術
練習活動：說出你最得意的一件事
1、傾聽障礙：認識選擇性聽的問題
2、換位思考：如何與員工產生共情3F運用
3、良好感受：讓對方感受被關注的“457法“
4、避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀
測試：傾聽能力測試
工具：3F+3R傾聽模型解析
案例：經理與(yu)小林如何避免矛盾

第二講、友善表達——令人愉悅的說話藝術
1、出色的表達是職業化體現
2、開啟心門表達的三把鑰匙
3、不說令對方反感的四類話
4、情緒調適(shi)“8字(zi)真經”

第三講、有力提問——開啟思考的引導藝術
1、提問的激勵作用
2、多問開放式少問封閉式問題
3、多問未來式少問過去式問題
4、多問如何式少問為什么問題
5、“回馬*“提問法
6、“四(si)把(ba)鋼構“提問法

第四講、有效反饋——促進員工行動的激勵藝術
1、有效反饋的目的
2、四類工作反饋話術
3、改善性反饋的結構和話術
4、積極性反饋的結構和話術
5、BIA/BID工具運用
練習：三人小組練習與輔導
結訓環節：復盤與總結
課程總結：老師總結和梳理課程思路、關鍵點+學員小組評分與頒獎；
課程復盤：學員總結學習收獲及在未來工作運用思路；
問(wen)(wen)題解答：請學(xue)員提(ti)出實(shi)際(ji)職場問(wen)(wen)題，由老師、學(xue)員共創解決(jue)思路；

領導溝通藝術課程