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部(bu)門溝通培訓

課程背景：
人類社會的形成在于人與人之間不斷的溝通。對于個人而言，唯有溝通才有學習和成長；對于企業而言，唯有溝通才有成功銷售，也唯有溝通才有優質服務。部門與部門間容易因為利益等因素，無形中形成壁壘，如何打破壁壘，增強部門間的溝通協同，是企業急需解決的難題之一。
臻思善語、高效協同，從溝通與協作的重要性著手，全面闡述溝通與協作原則與方法，促進團隊凝聚力、溝通力、有效處理溝通中的負面情緒，以及溝通協作在工作中的應用實踐。
通過大量的(de)案例分析與情(qing)景模擬(ni)演練，提升學員的(de)溝(gou)通協作能(neng)力，打造(zao)職場影(ying)響力。

課程收益：
▲ 情商管理：駕馭自己情緒、識別他人情緒、認識壓力來源、學習緩解壓力、提高逆商；
▲掌握良好的上下屬合作與相處之道、更有效的領導團隊和協同上下屬關系、以獲得更好的人際；
▲通過跨部門溝通與協作技巧應用，提升自身溝通影響力，贏得更多的支持與幫助，提升團隊凝聚力；
▲了解跨部門溝通的現實情況，了解跨部門不協同的真正原因，并掌握解決協同問題的根本方法；
▲金字塔原理的學習與應用；
▲學會快速思考、清晰表達的方法；
▲讓工作匯報更加重點突(tu)出，過目(mu)難忘。

課程特色：
▲復雜問題簡單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進行高度提煉
▲掌握說服力的三大技巧——上堆、平推和下切，輕松工作，贏得上司、下屬和同事的信任和支持
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：全體員工
授(shou)課方式：工具講(jiang)授(shou)、案例分析、小組研討、實操練習(xi)

課程大綱
第一講：職業化第一步——你能吃了鴨梨嗎
一、職業不良情緒調整和應對
現場測試：你的壓力大嗎？
1、壓力無處不在
2、越發常見的過勞死
案例分析：英年早逝的精英
3、認清自身的心智模式
案例分析：愛畫畫的犀牛——約哈里窗
4、應激反應
5、壓力與工作
a、A型人格分析
b、B型人格分析
c、C型人格分析
d、D型人格分析
e、E型人格分析
案例分析：過去、現在、未來的壓力源
案例分析：時代變遷給我們帶來的環境壓力
6、決定壓力大小的兩大核心
7、我要怎么吃了這個鴨梨？
8、情緒ABC理論
9、修煉三種吃梨心態：積極心態、創業心態、游戲心態
10、以及，提升你的能力
11、由內而外的不良情緒調整
案(an)例分析：水知道(dao)答案(an)

第二講：臻思善語——高情商是職業化關鍵
一、何為情商
1、情商的定義
2、情商對玩轉職場以及玩轉人生的重要影響
案例分析：*的情商實驗
案例分析：領導的潛臺詞
案例分析：為何受傷的總是我？
二、提高你的情商、提高你的逆商
1、重中之重：時機與場合
2、做個受歡迎的寶寶：職場合作與相處之道的6個技巧
3、柔性溝通技巧
4、傾聽的兩個層面
5、語言的魔力陷阱
a、扭曲類
b、刪減類
c、一般化類
6、用好首因效應：如何提煉第一句話
7、溝通中不同意見的正確處理
8、溝通中的同理心技巧應用
9、因人而異的溝通：四種性格特征
案例分析：艾伯特.梅拉比的實驗研究表面肢體語言的意義
三、傾聽的其它技巧
四、負面含義的正面表達
五、“說服力”語言方(fang)向(xiang)

第三講：上堆下切平推——高效協同的技巧
課堂體驗：溝通競賽
一、上堆——向上溝通：請示、求助、問題、任務、匯報
1、接受指示的技巧
2、匯報工作的技巧
3、與上司商討問題的技巧
4、向上司表示不同意見的技巧
案例分析：劉經理的決策
案例分析：小林向上溝通的方法是否合適？
情景演練：向領導匯報你的工作感受
5、互聯網時代，拉開人與人之間差距的核心，是思維
6、何為金字塔思維
7、向上匯報的核心要點
案例分析及訓練：快速將信息歸類
案例分析及訓練：迅速提煉核心觀點
案例分析及訓練：MECE
案例分析及訓練：金字塔結構化思維分析問題解決問題
二、下切——如何更好與下屬溝通？
1、溝通的效果比有道理重要
2、任務是否明確→問清楚、說明白、寫下來
3、溝通是否到位→編碼、解碼、反饋
4、是否照顧情緒→先處理心情，再處理事情
5、結果是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的
案例分析：下屬對工作有不同的意見你應該怎么辦？
案例分析：如何處理下級越級向你匯報？
案例分析：如何處理部屬的過失行為？
案例分析：如何面對有能力但不聽話的部屬？
三、平推——讓人舒服的溝通方式
1、解決協同問題的根本方法
2、認清現實情況
3、從“做事”和“做人”兩方面實現協同
4、善用“買點”和“賣點”
5、運用說服策略，有效說服對方
6、確保幫助的五階段步驟
7、“指名道姓”，尋求協同
8、前提：至誠致勝，主動提出要求誠意打動
9、要學會說“不”
11、界定工作量
12、建立人脈網絡
13、建立你的“影響力”
14、有步驟地打造NQ
15、贊美也是一種力量
案例分析：贊美創造的奇跡
案例(li)分析：如何(he)說服意見(jian)與(yu)你(ni)不同(tong)的(de)人

第四講、高效執行——落地的核心
一、時間管理
案例分析：高效農莊
1、時間管理原則之一：以終為始
a、什么是終？目標？原則？
b、最終目標一定要明確
2、時間管理原則之二：要事第一
a、判斷要事的標準
b、產出與產能
c、個人產能的四個方面：生理、心智、精神、社會/情感
3、任務的優先級別管理：艾森豪威爾矩陣
a、按照重要性與緊急性區分四類任務
b、如何劃分任務優先級別
c、處理四類任務的方法
二、價值導向
案例分析：接待客戶參觀團
1、任務導向——目標導向——價值導向
2、你=你所做的事情
3、樹立個人職業品牌
案例分析：上級安排會議通知任務
4、九級秘(mi)書的區(qu)別

部門(men)溝通培訓