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職場溝通效率課程

課程背景
近些年，情商這個詞被更多人、更高頻的提起，究其原因是隨著各種社交需要的增加，情商變得越來越重要，但是在社會的層面又普遍缺乏。因為這項技能上學的時候大多數學校都不交，只能靠家庭教育或者畢業走入社會后自己一點點學習和實踐，所以過程注定是摸著石頭過河的坎坷。
情商為什么那么重要，它和智商什么關系？企業管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關。
（1）個人智慧、專業技術和經驗占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
（2）在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%。
高情商溝通能讓我們迅速洞悉人心變化以及背后的需求，讓溝通成效加倍，促進團隊合作、優化人際關系、提升績效。
課程(cheng)以DISC四(si)種人際風(feng)格(ge)為基礎，幫助(zhu)學(xue)員了解人與(yu)人的(de)(de)特質(zhi)是不(bu)同，能(neng)夠輕(qing)松(song)識別自己(ji)及不(bu)同風(feng)格(ge)人員的(de)(de)特質(zhi)，在溝通(tong)(tong)中做到知己(ji)知彼，對(dui)癥下(xia)藥；其次(ci)以高情商(shang)溝通(tong)(tong)改(gai)進矩陣(zhen)為抓手，加深學(xue)員高情商(shang)溝通(tong)(tong)的(de)(de)理解，學(xue)會使用(yong)高情商(shang)溝通(tong)(tong)改(gai)進矩陣(zhen)快速(su)掌握(wo)日常工作生活中的(de)(de)溝通(tong)(tong)障礙，有效提(ti)升職場中的(de)(de)溝通(tong)(tong)效率。

培訓對象：
新員工、高潛員工、后備管理人才

培訓目標
幫助員工識(shi)別自(zi)我及四種(zhong)人際風格(ge)，做到知(zhi)己知(zhi)彼，掌(zhang)握高(gao)情商溝通的五步(bu)法，提升(sheng)員工職場(chang)溝通效率，促進職場(chang)溝通氛(fen)圍。

培訓收益
對于個人：
深度了解自己的行為風格，獲取一份行為風格測試報告；
掌握與不同風格人員之間溝通模式，避免踩中溝通中的雷區；
掌握高情商溝通改進矩陣，并用于日常溝通種。
對于組織：
樹立良好的溝通氛圍，增強員工凝聚力；
減少職場溝通成本與溝通障礙，提升工作效能；
改善組織人際關系之間的(de)溝通狀(zhuang)態，形(xing)成特(te)有的(de)組織文(wen)化氛圍。

課程大綱
一、高情商的基礎—知彼解己
1、DISC探源
小故事：關于DISC你不能不知的故事
2、D/I/S/C四種行為風格及其特征
專業測評+案例解析+報告解讀
3、三招助你精準判斷D/I/S/C四種風格
4、如何與四種風格的人進行互動
小組案例討論

二、高情商的真相—認清現狀
1、什么是高情商？
2、關于高情商的誤區
3、情商的四大維度
自我意識
社會意識
自我管理
影響他人
4、 情商（EQ）與智商IQ的關系
故事：心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗
5、高(gao)情(qing)商的本質

三、高情商的秘訣—改進溝通
1、測評—言值自畫像
2、溝通中低情商的七個行為
習慣性反對
習慣性說服
喜歡改變對方
喜歡質疑對方
不給對方選擇權
隱瞞事實
不給退路
3、高情商溝通的語言能量密碼
（1）語言能量的威力
（2）語言的能量來源
語言的物理能量-聲音、姿態能量
語言的情緒能量-正面情緒VS負面能量
（3）情緒能力不守恒定律
接受者獲得情緒負能量>發出者發出的情緒負能量
接受者獲得情緒正能量<發出者發出的情緒正能量
4、高情商溝通五步法——溝通改進矩陣
（1）情緒是中心—控制負面情緒，精準傳達需求
情緒管理四步法
情緒感知
情緒拆解
調整情緒
傳達情緒
溝通場景模擬
情緒外化四步法
情緒表情化
情緒動作化
情緒語言化
情緒物質化
（2）傾聽是前提—有效傾聽，秒懂訴求
傾聽的三個層次
選擇性聆聽
假裝聆聽
同理心聆聽
高效傾聽三部曲
結構化傾聽
有效確認
積極回應
情景演練
（3）姿態是重點—掌握姿態表達，讓認真被感知
55387原則
姿態=表情+姿勢+動作
案例：姿態公式拆解
（4）聲音是關鍵—善用語氣語調，學會好好說話
語氣——語氣詞、句式
語調——快慢、長短、輕重
音量——高低、大小
八種常見的傳遞正向情緒能量的句式
溝通場景模擬：結合生活中的場景，選擇一種句式進行應用和表達
（5）內容是基礎—萬能公式，讓彼此愉悅
贊美三段式溝通公式：問=答+贊
贊美的八種方法：
贊美到細節
投其所好
及時贊美
與自己比美
借他人之口贊美
發現式贊美
看得見變化的真誠贊美
升級贊美
（6）高情商的黃金法則—情感賬戶
存款VS取款行為
練習：針對一段關系，評估你的情感賬戶
（7）總(zong)結復盤(pan)+結尾呼吁(yu)

職場溝通效率課程