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關鍵對話策略課程

課程背景
良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下！
如果非要說一個最基礎的管理者能力，那無疑是溝通能力，因為幾乎所有的管理目標的實現，都有賴于有效的溝通，企業管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關。
充滿競爭和壓力的職場，溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒、了解對方在溝通背后的心理機制、有情商的高效溝通，是每位職場精英必須具備的能力！
本課(ke)程由點到(dao)面，以DISC四(si)種人(ren)際風(feng)格(ge)為基(ji)礎，幫(bang)助(zhu)學員(yuan)了解人(ren)與(yu)人(ren)的(de)(de)特質是不(bu)同(tong)(tong)，能(neng)夠輕松識別(bie)自己及不(bu)同(tong)(tong)風(feng)格(ge)人(ren)員(yuan)的(de)(de)特質，在溝通(tong)中(zhong)做(zuo)到(dao)知己知彼，對(dui)癥(zheng)下藥；其次(ci)選擇(ze)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)場景(jing)及不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)溝通(tong)對(dui)象專門針(zhen)對(dui)企(qi)業(ye)管(guan)理者(zhe)在溝通(tong)中(zhong)遇(yu)到(dao)的(de)(de)實際問題(ti)與(yu)困惑而設計，讓(rang)學員(yuan)掌(zhang)握溝通(tong)管(guan)理中(zhong)常用的(de)(de)工具方法，把管(guan)理的(de)(de)問題(ti)現狀與(yu)隱(yin)患解決到(dao)位，提(ti)(ti)升(sheng)溝通(tong)效能(neng)，從(cong)而提(ti)(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)運作(zuo)效率、凝聚力和競爭力。

培訓目標
了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
學習提升人際溝通水平的科學性原理和底層邏輯
掌握清晰表達、同理傾聽、有效提問反饋的技巧
學會與上級(ji)(ji)、下級(ji)(ji)、同事(shi)及外部客戶的有效溝通(tong)

培訓對象
一(yi)般員(yuan)工、基層管(guan)理者、后備人才(cai)

課程收益
對于個人：
深度了解自己的行為風格，獲取一份行為風格測試報告，并初步掌握解讀報告的技能；
掌握與不同風格人員之間溝通模式，避免踩中溝通中的雷區；
學會用科學的DISC行為風格管理自己、影響他人、激勵他人；
掌握職場三種溝通場景的溝通技巧。
對于組織：
樹立良好的溝通氛圍，增強員工凝聚力；
減少職場溝通成本與溝通障礙，提升工作效能；
改善組(zu)織人(ren)際(ji)關系(xi)之間的溝通狀(zhuang)態，形成(cheng)特(te)有(you)的組(zu)織文化氛圍。

課程大綱
導入：人字測試
識別員工自身在溝通中行為風格的特點，觸發員工理解在溝通中行為風格的重要性。
引入本課程高效溝通的三力：
認知力—DISC行為風格及解析
溝通力—DISC溝通技巧及場景應用
應變力—關鍵對話實戰策略
一、認知力—DISC行為風格及解析
1、DISC探源—關于DISC你不能不知的故事
2、DISC中D/I/S/C四種行為風格及其特征
專業測評+案例解析+報告解讀
3、三招助你精準判斷D/I/S/C四種風格
4、如何與四種風格的人進行溝通
小組案例討論
案例研討：四種不同風格人員的價值
5、情感賬戶的引入
情感賬戶的評估：存款VS取款
案例拓(tuo)展：分析你(ni)與某個主要(yao)關系人情感(gan)賬(zhang)戶的情況

二、溝通力—DISC溝通技巧及場景應用
1、向上溝通技巧及應用場景
四種風格的掃雷行動
向上溝通情景研討
四種風格的向上溝通技巧
兩種向上溝通的應用場景
2、向下溝通技巧及教練模型
四種風格的掃雷行動
向下溝通情景研討
四種風格的向下溝通技巧
向下溝通的GROW模型
向下溝通情景演練
3、跨部門溝通應用場景
跨部門溝而不通的原因識別
識別部門墻
案例討論：德國發展銀行的悲情十分鐘
跨部門溝通協作三大原則
人際溝通的六種思維模式
如何精準優化跨部門的關系
跨部門溝通案例拆(chai)解

三、應變力 —“關鍵對話”實戰策略
1、高效溝通三部曲
結構化傾聽
有效確認
積極回應
情景演練
2、沖突管理策略
沖突管理五步法
TKI托馬斯沖突管理策略二維模型
沖突管理案例研討
TKI沖(chong)突(tu)管理策(ce)略(lve)的適用情(qing)況

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