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教練溝通技巧課程

課程背景： 
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執行上司的指令，導致執行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，企業就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經營業績低下；如果溝通不暢，企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持，無法營造良好的企業生態圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業系統的生命線，沒有溝通，企業就無從生存和發展。
本課(ke)程將(jiang)(jiang)從溝(gou)通(tong)(tong)的基礎入手，逐步談管理者在人際(ji)交往中的溝(gou)通(tong)(tong)技巧，學會什(shen)么才(cai)是有效溝(gou)通(tong)(tong)，溝(gou)通(tong)(tong)中如(ru)何(he)說，如(ru)何(he)聽，如(ru)何(he)問。通(tong)(tong)過(guo)本課(ke)程的學習，將(jiang)(jiang)使管理者更(geng)有效的運用溝(gou)通(tong)(tong)工具去達成雙贏(ying)關系，共同取得最優結果。

課程收益：
了解溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性。
掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。
了解上級、平級、下級溝通的原則，能運用與不同層級進行溝通協調的技巧，解決溝通協調中的各種問題；
能運用(yong)教練溝通技巧去輔導下屬

課程方式：
1. 互動性、體驗性強：培訓師會通過現場多種互動手段，將引導技術與教練技術運用于課堂教學，強調互動性與體驗性。同時結合企業對本次培訓的訴求，靈活調整課程模塊，運用混合式培訓方法，解決現實問題，達到培訓效果。
2. 多維度教學方式：培訓師運用多種培訓手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學員從多維度，多方式中體驗學習，深刻理解課程內容。
3. 落(luo)地(di)性(xing)、實(shi)用(yong)性(xing)強：聚焦培訓(xun)的(de)實(shi)用(yong)效果，充分激發管理者工作實(shi)踐中的(de)智慧，讓(rang)課程符(fu)合現場學(xue)員的(de)實(shi)際情況，培訓(xun)師會(hui)了(le)解學(xue)員的(de)現實(shi)困(kun)惑和學(xue)習需求，案例來自于學(xue)員實(shi)際工作場景，讓(rang)學(xue)員結合自身工作進行反(fan)思與(yu)啟(qi)發。

課程大綱
第一講：溝通是什么
團隊溝通游戲導入
小組討論
溝通不暢的后果
溝通中不暢的障礙
1） 不善有效表達
2） 不愿積極傾聽
3） 不能及時反饋
行為表現：問題積累，釀成心結
情景演練：不同場景下的溝通
溝通的定義
有效溝通第一步：建立信任
有效溝通第二步：達成共識
有效(xiao)溝通第三步：推動(dong)行為

第二講：不同性格的人際溝通風格
1. 紅色性格人的特征與溝通策略
1）紅色性格的特征
2）紅色性格的代表人物
3）如何識別紅色性格
4）紅色性格的溝通相處之道
2. 藍色性格人的特征與溝通策略
1）藍色性格的特征
2）藍色性格的代表人物
3）如何識別藍色性格
4）藍色性格的溝通相處之道
3. 黃色性格人的特征與溝通策略
1）黃色型性格的特征
2）黃色型性格的代表人物
3）如何識別黃色型性格
4）黃色型性格的溝通相處之道
4. 綠色性格特征與溝通策略
1）綠色型性格的特征
2）綠色性格的代表人物
3）如何識別綠色性格
4）綠色性格的溝通相處之道
視頻(pin)觀看(kan)與問題討論：西游記團隊中的各型(xing)性格(ge)

第三講：有效溝通在工作中運用
一、有效溝通五步法
1. 真誠
2. 尊重
3. 理解
4. 信任
5. 贊美
討論：如何消除溝通障礙？
二、溝通關系能力
1. 溝通三要素
1）環境
2）氣氛
3）情緒
2. 溝通三關鍵
1）表達
2）傾聽
3）反饋
三、面對面溝通四要素運用
1. 溝通的四要素
1）觀察：如何看人的狀態洞察內心世界
2）傾聽：聽的四狀態、聽的四境界、聽的五個動作
3）提問：說的表達形式、說的7種策略、說的三個原則、能游說關鍵人物和商業伙伴接受自己的觀點并提供支持
4）表達事實：對有異議的信息，及時確認并達成共識
案例研討及角色扮演
培訓結束，復(fu)習總結

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