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員工禮儀形象課程

課程背景：
隨著社會的發展、公司的發展，如果不懂得商務職場禮儀，不僅會影響自身發展，還會影響企業的形象 ，很可能因為不懂禮而失去合作機會、晉升機會。禮儀具有很強的凝聚情感的作用，在現代商務職場中，人們的相互關系錯綜復雜，而禮儀是打開商務溝通大門的有效的方式。
本課程是專門為新(xin)員(yuan)工設置的課程，能有效的提(ti)高新(xin)員(yuan)工的禮儀(yi)素養，更好的展現企業形象。

課程收益：
讓學員意識到大學生至職場人的轉變；
提升員工的內外修養，掌握接待、會議、著裝、微信、電話等常用必備禮儀；
使學員懂得在職場活動中須(xu)遵(zun)循的禮儀規范(fan)。

課程風格：
擅長(chang)提(ti)升員(yuan)工禮儀素養的(de)綜合(he)能力，注重實操與訓練，老師現場針對性指導，讓學員(yuan)達到能用儀表和(he)舉止(zhi)反映出企業的(de)精神(shen)面貌，反映出個人的(de)人格魅力。

課程對象：
全體新員工

課程方式：
實(shi)操(cao)60%+理論基礎30%+頭腦風暴10%，全(quan)程貫穿積(ji)極互動、搶答積(ji)分，課堂氣氛(fen)活躍(yue)

課程大綱
第一講：商務禮儀·有愛有度
認識禮儀
1.2禮儀的定義
1.2禮儀的內涵
1.3禮儀的重要性
1.4打造禮商思維(wei)

第二講：商務禮儀·有形有象
如何塑造值得信賴的第一印象
案例1：馬棚修容的故事
案例2：楊瀾女士的故事
一、穿出企業品牌定位——你就是企業形象代言人
二、著裝TPO原則
三、女士職業裝著裝細節
1. 四季職業裝穿著
2. 女士職業穿著禁忌
1）“馬棚修容”的故事
2）《論語》、《禮記》、《弟子規》的著裝智慧
3）TPO原則最重要的是----0CCASION
3. 職場配飾的選擇
1）少而精
2）絲巾的妙用
3）我可以戴戒指嗎？
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎？
四、男士西裝正裝著裝細節
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
形象自檢七步法
小組演練：形象自檢(jian)七步法

第三講：商務接待·有禮有節
視頻：接待中的細節
接待四要素
了解客戶基本情況
了解來訪目的
了解活動日程，方便安排行程
活動規格策劃
2.相見有禮
1）問候的注意事項
2）稱呼中的注意事項
3）介紹中的原則
4）握手的修養
3.拜訪全流程
前期準備
拜訪過程
后期復盤
4.接待中禮儀應用
1）引領三要素：方位、距離、適時提醒
2）讓路三要素：停止動作、點頭禮、側身避讓
3）敲門進入：敲門、進入、匯報禮運用
4)端拿遞送：遞送普通物品、遞送文件、遞送尖銳物品
實戰演(yan)練：現場演(yan)示，小組演(yan)練

第四講：拜訪中的微動作增加信任感
微笑——拉進距離的良藥
1）人們喜歡看到一張笑臉的心理學基礎
2）誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3） 什么才是真正的微笑
4）微笑的意義及價值
實戰演練：微笑操
2.交談中如何透過目光關注展現自信與尊重？
1. 公務凝視區
2. 社交凝視區
3. 親密凝視區
案例分析：我與客戶交談時，目(mu)光到(dao)底看哪(na)里(li)？

第五講：商務禮儀·有規有則
一、乘車禮儀
五座小車乘車禮儀
七座商務乘車禮儀
十六座商務乘車禮儀
二、座次安排
1.會議談判座次
橫桌式
豎桌式
外賓談判座次
上級領導座次

第六講：商務禮儀·有禮有度
一、餐桌禮儀
1、茶禮
1）奉茶順序
2）奉茶禁忌
3）伸張禮
4）扣手禮
5）茶言茶語
2.中餐禮儀
餐言餐語
用筷禮
點菜禮
桌次位序
席面文化
開席
打圈
交流
散席
敬酒禮儀
四敬三福
通用禮儀（主流規矩）
因地而異
有待賓客

第七講：拜訪客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1. 態度性技巧
2. 行為性技巧
1）傾聽技巧
——傾聽的五大層次
2）共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開場
3. 交替使用開放式和封閉式提問
4. 語言簡潔幽默
5. 言語中的禁忌
實戰演練：現場練習
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語言
4. 人際距離
5. 語音語調
小組互動：模擬演練(lian)

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