已加入本站142天 , 點擊量：320 次
服務效能實戰派輔導老師
石家莊經濟廣播特約講師
中商聯高級禮儀培訓師
禮儀中國·石家莊站秘書長
高級心理咨詢師/企業培訓師
中華全國總工會高級禮儀培訓師
禮儀中國職業禮儀大賽裁判
王慧老師通過一系列國家權威部門認證，獲得*高級禮儀【點擊詳細】
客戶在憤怒(nu)的燃燒時(shi)，如何(he)高情商的道(dao)歉，既能(neng)表達委屈，還能(neng)被欣(xin)賞(shang)和(he)(he)原諒(liang)。今天(tian)的話(hua)說來(lai)分(fen)三步(bu)幫你(ni)輕(qing)松搞定(ding)炸裂的客戶。這(zhe)個道(dao)歉啊，最忌諱的就是淡化(hua)錯誤(wu)和(he)(he)推卸責(ze)任。比如很多人道(dao)歉時(shi)就愛說，哎呀(ya)，這(zhe)個確實很抱(bao)歉，但沒(mei)你(ni)想的那么嚴重哈(ha)。哎呀(ya)，這(zhe)個呢也確
現在(zai)(zai)的(de)(de)夫妻店不改變態(tai)度，你想經營下(xia)去都很(hen)難。前幾天我(wo)在(zai)(zai)一(yi)個(ge)飯店吃飯，一(yi)個(ge)很(hen)小的(de)(de)農家院，是(shi)個(ge)夫妻店，我(wo)從進(jin)店到離開老板跟我(wo)說了不超過(guo)五句話(hua)。無論是(shi)我(wo)點菜(cai)還是(shi)買單，還是(shi)他上菜(cai)，全程冷臉無交流，我(wo)在(zai)(zai)想這樣的(de)(de)餐廳(ting)怎么能經營好呢？回(hui)頭一(yi)看(kan)，整個(ge)一(yi)個(ge)店
我(wo)做(zuo)了(le)一個調(diao)研(yan)，有一個問(wen)題我(wo)看到了(le)大(da)家的(de)(de)回答(da)，從公司成立(li)至今，你的(de)(de)企(qi)業(ye)最大(da)的(de)(de)瓶頸是什么？在我(wo)調(diao)研(yan)的(de)(de)十家企(qi)業(ye)中(zhong)有八家企(qi)業(ye)提(ti)到的(de)(de)問(wen)題是客戶流(liu)量。這個周末，我(wo)準備帶著家人去海島民(min)宿(su)玩兩天，就選擇了(le)去年做(zuo)過的(de)(de)那個民(min)宿(su)。然后(hou)我(wo)跟那個老板(ban)溝通的(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)
很多銷售人員(yuan)在挖掘(jue)用戶需(xu)求，建立客戶關系以及產(chan)品的(de)(de)呈現的(de)(de)環(huan)(huan)節都做的(de)(de)非常出色，可往往到了最后(hou)這個異議(yi)處理的(de)(de)這個環(huan)(huan)節當中。客戶說(shuo)價(jia)格太貴了，我(wo)還(huan)想再考慮(lv)一下，你們家的(de)(de)品牌我(wo)沒聽(ting)說(shuo)過，別(bie)人家給(gei)我(wo)的(de)(de)優惠(hui)力度更大(da)，遇(yu)到上述情景怎么辦？客戶的(de)(de)異議(yi)就(jiu)像(xiang)是
高績(ji)效文(wen)化(hua)的(de)(de)企業(ye)肯(ken)定(ding)是要以客(ke)戶(hu)為中心(xin)的(de)(de)。這樣的(de)(de)老板深刻(ke)的(de)(de)知道，我(wo)們(men)只有概念(nian)，不給(gei)客(ke)戶(hu)創造實實在在的(de)(de)價值，那肯(ken)定(ding)是不行的(de)(de)。 做(zuo)餐飲服(fu)務的(de)(de)企業(ye)，我(wo)們(men)一定(ding)要滿(man)足客(ke)戶(hu)對品(pin)質、安全、健康以及營養的(de)(de)需求，不能單單是在口味和形式上(shang)下(xia)功夫(fu)。做(zuo)服(fu)裝銷售
你適(shi)合做(zuo)餐(can)(can)飲嗎？有(you)(you)很多人做(zuo)餐(can)(can)飲的(de)基(ji)(ji)礎(chu)邏輯(ji)都(dou)不懂。比如說餐(can)(can)飲行業突出一個理念叫服(fu)(fu)務(wu)(wu)。我(wo)(wo)們來講服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是(shi)在感動客人。我(wo)(wo)們把服(fu)(fu)務(wu)(wu)分(fen)成三個階段，基(ji)(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、主動服(fu)(fu)務(wu)(wu)、感動服(fu)(fu)務(wu)(wu)。很多飯店(dian)在基(ji)(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)上就(jiu)很欠缺，沒有(you)(you)基(ji)(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，連個基(ji)(ji)本(ben)的(de)禮貌用語接待流程都(dou)沒有(you)(you)
現在很多行(xing)業都變成了(le)服(fu)(fu)務(wu)業，如(ru)何去提(ti)升企(qi)業的服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)呢(ni)？各(ge)(ge)位(wei)提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)的品(pin)質(zhi)，它的核心不是(shi)建立標準(zhun)和流程，而(er)是(shi)樹立服(fu)(fu)務(wu)的意識和有(you)(you)良(liang)好(hao)的服(fu)(fu)務(wu)態度(du)。我(wo)相信(xin)一(yi)個愿意主動提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)和有(you)(you)良(liang)好(hao)的服(fu)(fu)務(wu)態度(du)的人(ren)，他的服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)一(yi)定不會差(cha)到(dao)哪去。所以說各(ge)(ge)位(wei)老板，各(ge)(ge)
盡管(guan)劉強東前(qian)幾年是非不斷，但是在企業經營的(de)(de)核(he)心能(neng)(neng)力層面，還是很(hen)有(you)一套的(de)(de)，我這里講的(de)(de)經營核(he)心能(neng)(neng)力就是站在用戶(hu)的(de)(de)角度做出的(de)(de)決策和行動力。今年2月16號，港交所官網披(pi)露了京(jing)東物流(liu)的(de)(de)招股(gu)說明書，第二天(tian)，京(jing)東集團的(de)(de)股(gu)票逆(ni)勢大漲4.7%。大家都知(zhi)道京(jing)東
鄧玉麟
李金琦
王雪
程家龍
張嘉芯
呂子
陳晴
葛雪
鄭雪松
高玉華
公妍青
張琪潤
魏夢婷
黎四海