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角色認知與高效溝通課程

【課程背景】
很多企業家普遍認為領導力學不會，他們認為領導力是一種天賦或者是打拼出來的、是摸索出來的。還有人說老板人說老板才需要是領導力，還有大領導才需要學習領導力很好。在過去我們認為只有高管才有學習的領導力。有沒有想過哪怕是基層員工，他也需要領導力。
作為基層關基層的員工來講，你需不需要影響你的上司，采納你的方案，你需不需要影響你的客戶，采購你的產品，你需不需要影響你的同事，給你更多的支持或者幫助，但凡你是要影響他人的時候，他都離不開一種能力叫做領導力。
目前公司(si)的(de)(de)(de)領(ling)導，往往是半路出家，原來(lai)在(zai)基層專業崗位干(gan)得不(bu)(bu)(bu)錯(cuo)，擁有不(bu)(bu)(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)或業務素質，也不(bu)(bu)(bu)乏工(gong)作的(de)(de)(de)熱情；但(dan)提(ti)拔到管(guan)理崗位后，不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)面臨著角色(se)轉換的(de)(de)(de)問題： 原來(lai)只要(yao)(yao)管(guan)好自(zi)己，現在(zai)要(yao)(yao)管(guan)好一個(ge)隊伍；原來(lai)只要(yao)(yao)做一件事情，現在(zai)要(yao)(yao)負責一攤子事情；原來(lai)是聽人指揮，現在(zai)要(yao)(yao)不(bu)(bu)(bu)斷地向上(shang)司(si)請(qing)示、與同級商量，協調下(xia)級；因此(ci)識別自(zi)己的(de)(de)(de)角色(se)，并且(qie)學習一系(xi)列提(ti)升(sheng)領(ling)導力的(de)(de)(de)工(gong)具(ju)就變得至關重要(yao)(yao)了。

【課程收益】
1、相信領導力可以復制
2、了解溝通視窗的原理
3、掌握傾聽技巧，創建良性的交流渠道
4、工作和生活中能靈活運用二級反饋和負面反饋
5、正確理(li)解和區分管理(li)者(zhe)(zhe)、領(ling)導者(zhe)(zhe)、執行者(zhe)(zhe)三(san)種角色

【課程對象】
中基層管理者

【課程大綱】
破冰游戲：你從哪里來？
相互認識：手繪臺卡
第一部分：東西方領導力的差異
1、引導式學習模式
-轉手指游戲
-身體記憶與知識型記憶的區別
-學習成長階梯
2、東西方領導力的差異
-東方領導力是一種天賦
-西方認為領導力是一系列工具
-西方人認為領導力是可以復制的
-員工的執行力等于領導的領導力
-布置工作說5遍

第二部分：溝通視窗
1、什么是溝通視窗
-溝通視窗原理
-溝通視窗的四個象限
2、公開象限
-公開象限定義
-什么樣的人公開象限比較大
-公開象限放大的好處和壞處
3、隱私象限
-隱私象限定義
-隱私的3個層級
-敲節奏游戲
-案例
4、盲點象限
-盲點象限定義
-案例《鄒忌諷齊王納諫》
-他人揭示盲點時如何對待
-組織的改進機會來自于客戶的投訴
5、潛能象限
-潛能象限定義
-一生中究竟有怎樣的潛能
-案例：巴菲特的偶像
-視頻《生命不(bu)設限》、《我是王(wang)德順(shun)》

第三部分：傾聽的藝術
1、學會傾聽，創建良性交流渠道
-書寫繁體“聼”字
-Good  Listener是*的素質
-體驗游戲：動物園游戲
-傾聽的6個步驟
-一個人的死亡之謎（峰值）
2、傾聽體驗活動
-3個封閉式問題和3個開放式問題
-談論你最喜歡吃的食物
-最恐懼的事情
-綜合練習

第四部分：給予和接受反饋
1、反饋的兩種：正面和負面
-反饋體驗：別人做了什么讓我感到有幫助/更糟糕
-要我做、我要做
2、反饋的等級
-零級反饋
-一級反饋
-二級反饋
-案例：TXZ的3顆糖果
3、負面反饋
-什么是BIC
-注意你的三明治語言
-績效反饋的標準步驟
-3人一組練習(xi)負面反饋：觀察員、員工、經理，并互換角色。

角色認知與(yu)高效溝通課(ke)程