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項目生命周期課程

課程背景：
“以客戶為中心”是源于客戶需求、成于客戶滿意的端到端的企業努力。
無論產品規劃還是產品開發，乃至企業的全部經營活動，都要以客戶需求為中心，這已成為企業共識。但如何對需求進行有效管理卻沒有引起足夠重視：有的企業缺乏有效方法探索和收集客戶需求，有的企業不知道如何判斷需求的真偽，有的企業面對眾多的需求難以取舍……
企業為了滿足客戶需求而開展各類項目活動，但很多公司的產品開發項目主要由技術部門完成，目的是為了達成產品的功能、性能指標，而不是滿足客戶需求并最終達成公司的商業目標。
本課程聚(ju)焦以客(ke)戶(hu)為中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)項(xiang)(xiang)目管(guan)理(li)(li)，從組織結構(gou)、需求(qiu)管(guan)理(li)(li)、項(xiang)(xiang)目規劃和(he)資源管(guan)理(li)(li)的(de)角(jiao)度，幫助企(qi)業在(zai)項(xiang)(xiang)目管(guan)理(li)(li)活動中(zhong)(zhong)真(zhen)正(zheng)做到“以客(ke)戶(hu)為中(zhong)(zhong)心(xin)”。

課程對象：
職能部(bu)門經理/主管、項(xiang)目經理及其他參與或組(zu)織項(xiang)目活動的辦公室人(ren)員

課程收益：
學習關鍵的項目管理流程、工具、方法，使培訓參加人員能夠：
運用四大基本行為準則溝通、領導團隊
梳理跨部門業務流程并匹配跨部門團隊
收集和分析客戶需求并進行優先級排序
以成果為導向，規劃項目活動和資源
創建聚焦于可交付成果的工作分解結構
創建優化的、切實可行的項目進度計劃
樂于應對風險與變化，系統性解決問題

課程特色：
研討、模擬、角色扮演構建體驗、強化認知
結合生(sheng)活(huo)和日常案例，通俗易懂

課程大綱
導入討論：
1. 當前項目管理如何理解“以客戶為中心”？
2. 當前項目管理中的問題和痛點？
第一講：端到端的業務流程需要跨部門團隊的支撐
一、項目生命周期：定義業務流程
1. 項目生命周期
案例：三星“全社商品開發標準流程”
演練：梳理企業典型項目的生命周期
2. 項目階段關口
3. 決策評審與技術評審
案例：華為項目生命周期模型
討論：端到端的業務流程是否是跨部門的？
二、項目管理體系：讓工作結構化
1. 五大過程組
反思：“六拍”項目管理
2. 十大知識領域
案例：華為研發項目管理知識領域
3. 敏捷項目管理的適用情境
三、矩陣組織：構建跨部門協作團隊
1. 5種基本組織結構類型
2. “以客戶為中心”需要部門合作
3. “以客戶為中心”需要橫向授權
4. 跨部門流程需要跨部門團隊支撐
案例：華為跨部門產品開發團隊
演練：設計企(qi)業典型項目所需的跨部門團隊

第二講：需求管理：傾聽客戶的聲音
一、需求分層描述模型
1. 需求=問題+解決方案
工具：質量功能展開（QFD）
演練：小組項目需求展開
2. $APPEALS模型
案例：購買一輛汽車
演練：小組項目需求展開
二、需求生命周期管理
1. 需求收集：從源頭杜絕污染
工具：滿意條件會談
2. 需求分析：提煉加工原始需求
工具：KA*模型
3. 需求分配：產品規劃的核心工作
4. 需求實現和驗證：雙W模型
演練：小組項目需求排序
三、敏捷項目的需求管理

第三講：項目規劃：與商業目標對齊
一、創建以成果為導向的工作分解結構
1. 工作顯性化、結構化、標準化
2. 4種常見的WBS類型
3. 兩種WBS編制方法
4. 兩個視角聚焦可交付成果
演練：創建小組項目的WBS
二、繪制項目作戰路線圖
1. 定義活動及其邏輯關系
2. 讓持續時間估算走向科學
3. 關鍵路徑法：進度計劃與網絡技術
4. 關鍵路徑優化與壓縮
練習：路易十四的地牢
三、創建項目風險管理計劃
1. 識別風險
2. 評估風險
3. 規劃風險應對
演練：制定項目風險管理計劃

第四講：資源管理：團隊幫助客戶成功
一、利益相關方：用得好都是資源
1. 平衡期望和利益
2. 管理棘手的利益相關方
演練：審視并完善你的利益相關方登記冊
二、項目團隊建設
1. 你是如何理解RACI矩陣的？
2. 項目經理的影響力：智商-情商矩陣
情境模擬：團隊要加班，如何說？如何做？
3. 情境領導促動團隊建設
4. 激發團隊創造高績效愿景
三、透明溝通，獲取相關方持續支持
1. 工作空間——可視化滲透溝通
2. 工作看板——可視化價值流程
討論：改善項目團隊工作空間和流程
3. 變更管理——規范化變更控制
演練：你的項目需(xu)求變更管(guan)理流程

第五講：課程總結與回顧
一、團隊回顧會議
二、團隊總結匯報
三(san)、項目管理熱(re)點研討

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