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中國企業培訓講師
《高效溝通》——北京講師
 
講師:高云鵬 瀏覽次數:2634

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:高云鵬    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

北京高效溝通課程

課程概述
課程基于日常實戰場景開發,以提升職場、商業溝通表達能力與技巧為出發點,結合心理學、談判學、關公關系學、教練技術等多學科知識體系,全方位解析溝通表達本質,針對工作中常見的客戶溝通、上下級溝通、跨部門溝通等實戰內容進行剖析,傳授實戰技巧,將理論與實戰應用完美結合。
通過大量現場實戰訓(xun)練,可(ke)以讓(rang)學員從(cong)思想上轉變溝(gou)(gou)通理念,快速掌握溝(gou)(gou)通表(biao)達技能(neng)(neng)與方法,指導工作實踐,提升溝(gou)(gou)通效(xiao)(xiao)率與工作效(xiao)(xiao)能(neng)(neng),實現業績倍增(zeng)(zeng)。同(tong)時(shi)可(ke)以讓(rang)受訓(xun)人員增(zeng)(zeng)強溝(gou)(gou)通自信、充滿(man)激情,改善人際(ji)關系,通過溝(gou)(gou)通表(biao)達能(neng)(neng)力(li)的(de)提升,推進(jin)(jin)(jin)解決問(wen)題能(neng)(neng)力(li)的(de)提升,增(zeng)(zeng)進(jin)(jin)(jin)團隊合作,增(zeng)(zeng)進(jin)(jin)(jin)部門間(jian)的(de)協同(tong)與配合,推動(dong)企業目(mu)標達成。

課程綱要
一、課程導入
1、痛點尋找:我們會好好說話嗎?
溝通表達是思考的外化,尋找溝通短板背后的原因
2、了解你的溝通對象:DISC人格分析在溝通中的實戰應用(不同類型對象的溝通技巧)
互動游戲:解讀你的溝通對象
3、溝通的情緒管理
1)解析情緒密碼
2)溝通中的“是”與“非”
3)重新解讀“事”與“情”
4)溝通中最(zui)爛(lan)的(de)借口是什么

二、溝通技術
1、How to listen聆聽的技巧 :學會聆聽。3F聆聽法則
互動游戲:溝通中,你聽到了什么?
2、How to ask提問的技巧:開放式與封閉式提問/一針見血的提問模型
實戰練習:工作中,如何問到你想要的答案
3、How to speak 溝通表達中的“話語權力”體系
4、溝通技術:
1)權力在雙方,平等下的雙贏游戲
2)同理心下,學會換位思考
理論體驗:將心比心有多難
3)“溝通河流理論”的應用,化解溝通鴻溝
互動練習:如何將復雜的技術名詞轉化成非專業人士能聽懂的語言
5、說服技術:
現場互動:沉船實驗,檢測你的“說服力”
1)權力在對方,尋求認同、接納、改變
2)維護自身利益與觀點,是人類天性(說服的難點)
3)如(ru)何(he)尋找利益點(dian)、切入點(dian)

三、如何實現與客戶的高效溝通
1、讀懂你的客戶
1)客戶需求的深入洞察
2)溝通自信的建立
3)如何正確解讀我們與客戶的關系
2、如何實現與陌生客戶的破冰溝通
1)客戶拜訪前的準備
2)破冰常用的五條戰術
3)第一印象的3D打造法則
3、如何通過溝通,與客戶建立信任
1) “三腦原理”:從心理學視角,解析“信任”
2) 信任的三種形式:基于權威的信任、基于理解的信任、基于認同的信任
3) 建立信任的四大要素:言語真誠、做事扎實、相處愉快、擔負責任
4) 銷售精英征服客戶的三種必殺技
4、如何向客戶成功推介產品)項目
產品推銷實戰技法:FABE 
實戰演練:如何通過結構化表達正確與客戶溝通產品
5、談判管理精要
1) 談判思路準備
2) 五種高效談判策略
3) 談判制勝的核心技巧
實戰(zhan)模擬:實景談判(pan)模擬

四、如何實現上下級間的高效溝通
1、重新塑造與領導的相處關系與溝通模式
1)設身處地,了解上司的處境,知悉上司的工作目標,并理解上司對你的期望
2)如何接受上司布置的任務
互動游戲:從撕紙游戲,看任務的布置與接收
3)如何向上司做計劃部署匯報,如何讓上司接受你的新想法
4)工作中遇到困難或中出現了紕漏或重大失誤,如何進行匯報和解決
2、如何與下屬溝通更順暢
1)90后的管理思考
2)如何通過溝通實現效能提升
3)正確的表揚與批評(ping)

五、如何實現高效的跨部門溝通與協同配合
1、跨部門溝通的障礙
1)跨部門溝通為何這么難)跨部門溝通的障礙(主觀障礙)客觀障礙)
2)跨部門溝通壁壘的本質與破解
互動思考:重新理解溝通中的觀點
2、如何才能建立良性溝通模型
1)共同利益體的建立
2)目的表達與信息接收反饋
3)互信的建立
4)共識的確認
5)推進與達成
3、跨部門溝通實戰技巧
1)高效的會議溝通技巧
2)六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力
3)如何避免沖突的發生與矛盾化解
4)如(ru)何合理的拒(ju)絕他人的要(yao)求

北京高效溝通課程


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