課程描述INTRODUCTION
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者溝通表達課程
溝通無處不在,溝通是人的基本活動之一,同時也是組織進行任何行動的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。
作為班組長想要提高溝通,并且通過溝通來激勵與引導員工,就先從溝通的障礙開始分析,結合心理學的一些現象,剖析溝通當中障礙的限制從而有效的激勵員工,樹立團隊目標和個人目標,解決實際的管理困難。
通過(guo)課程中的練習(xi),學(xue)員相互(hu)學(xue)習(xi)與(yu)交流(liu),共同提高!
【課程優勢】:
體驗感強:結合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析,感受溝通效果;
貼合度高:結合工作實際對不同層級的溝通情況做分析;
操作性強:強調實(shi)際溝通的方(fang)法,在培訓后容易學以致用。
【課程綱要】:
第一部分:“溝”了還要“通”(溝通障礙分析)(0.5h)
一、什么是溝通
1.“溝”和“通”是兩個環節!
2.有效溝通的四大因素:誰該對失敗的溝通負責呢?
二、溝通的障礙克服
1.溝通不暢引起的結果:三只小豬的故事
2.第一障礙——心態障礙(刻板效應、暈輪效應、犄角效應)
3.第二障礙——通天塔的故事
4.第三障礙:知識與經驗差距的障礙
5.第(di)四障(zhang)礙:語言障(zhang)礙第(di)一部分
第二部分:溝通組織中的個體差異(2h)
一、動機與需求的差異與溝通激勵
1.員工工作的動機是什么
2.馬斯洛需求五層次理論
3.動機差異給我們的激勵啟示
二、員工人格差異對績效的影響
1.怎么理解我的員工“大不同”
2.大五人格對績效的影響
3.根據人格不同的溝通策略與激勵策略
三、知覺差異與溝通
1.暈輪效應和犄角效應對員工的影響
2.達克效應的自我認知與員工溝通
3.溝通方式不同,效果不同
4.一些不良的溝通習慣
四、態度差異
1.信念系統—溝通障礙的真相
2.思維的六個邏輯層次
五、理(li)解人的差異(yi)性(xing)(xing)與整體性(xing)(xing)
第三部分:跨部門溝通與上下級溝通(1h)
一、溝通沖突的理解
1.沖突的產生與不可避免性
2.沖突處理的傳統策略
3.沖突處理與溝通
二、如何向領導匯報工作
1.說話有邏輯么?
2.邏輯怎么表現出來?
3.郵件應該怎么寫?
4.為什么要有郵件?
5.要準備什么資料?
三、與同事溝通
1.讓同事幫忙的6個溝通技巧
2.案(an)例(li)分析:“*員工”與(yu)“慶(qing)功(gong)會(hui)”
第四部分:線上溝通的注意事項(0.5h)
一、微信溝通基本禮儀:從打招呼開始、有頭有尾
二、微信截圖工具使用
1.何時用截圖比較好?
2.用好截圖自帶編輯工具,提高溝通效率
三、微信群中溝通的要點
1.提高效率,設定通訊錄標簽
2.我是群主,我該如何維護
3.我是成員,我該如何在群內發言提高效率?
4.我如何打造自己的朋友圈人設?
四、一對一單線溝通注意事項
1.用建議代替直言
2.用提問題代替抱怨
3.巧妙抽身,回避無聊聊天
4.確(que)實不知道的,不直接拒絕
第五部分:有效溝通的“五環輪”(溝通技巧與策略)(1h)
一、第一環:建立自尊
二、第二環:移情聆聽
三、第三環:詢問信息
1.注重引導的教練溝通技術
2.案例分析:他是怎么溝通的?
四、第四環:提供信息
1.有好處?換位思考與利益原則
2.漢堡包:避免沖突,有效表達
五、第五環:提供支持
1.說了并不等于接受了
2.提供支持(chi)的三注意(yi)
第五部分:分組溝通案例演練與點評(1h)
一、學員練習:角色扮演與演練
1.全體學員分為三人一組。
2.每組成員分別指定為A、B、C。
3.這項練習分兩輪進行;每輪約15分鐘,總時長35分鐘
4.第一輪:班組長如何發現想培養的員工的積極性下降問題
5.第二輪:班組長如何發現一個老員工的心理矛盾并激勵
二、回顧溝通演練:學員根據老師的引導做總結;講師點評引導
三、案例分析:《小王的夢(meng)想》——六步(bu)目(mu)標帶領法
管理者溝通表達課程
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