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財務人員禮儀課程

課程背景 ：
財(cai)務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)交(jiao)(jiao)往(wang)(wang)與(yu)溝通(tong)直接影響到企(qi)(qi)(qi)業(ye)內(nei)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協作氛圍與(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)對(dui)外(wai)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)譽(yu)度。良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)交(jiao)(jiao)往(wang)(wang)與(yu)溝通(tong)能(neng)(neng)力可(ke)以幫助(zhu)財(cai)務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在企(qi)(qi)(qi)業(ye)中建立積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，增強與(yu)其(qi)他部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作，從(cong)而提升個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響力和(he)職業(ye)發展(zhan)空間。財(cai)務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在與(yu)外(wai)部利益(yi)相關(guan)者溝通(tong)時，專(zhuan)業(ye)能(neng)(neng)力和(he)溝通(tong)方式會(hui)(hui)直接影響外(wai)界對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知和(he)評價。財(cai)務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)如果(guo)缺乏人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)交(jiao)(jiao)往(wang)(wang)能(neng)(neng)力，可(ke)能(neng)(neng)會(hui)(hui)導(dao)致誤解和(he)沖突，進而影響財(cai)務(wu)流(liu)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規范(fan)性和(he)工作效(xiao)率。還可(ke)能(neng)(neng)會(hui)(hui)直接影響到企(qi)(qi)(qi)業(ye)內(nei)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協作和(he)整體(ti)運營(ying)效(xiao)率。因此，不斷提升財(cai)務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)交(jiao)(jiao)往(wang)(wang)禮儀與(yu)溝通(tong)技巧，對(dui)于(yu)財(cai)務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)來說(shuo)是一項學習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力。

課程收益：
強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調整心(xin)態：掌握(wo)成人學習特點，從意(yi)識出(chu)發去學習，從“讓我學“到”我想學“的心(xin)態轉變，并在課(ke)堂中不斷強化演練

授課對象：
企業財務人員

授課方法：視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入
課程方法：融合心理學+經濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結合視頻案例+行業案例+風趣幽默
落(luo)地為實戰有效(xiao)(xiao)的培訓(xun)效(xiao)(xiao)果

課程大綱
第一講：財務人員的人際交往禮儀
一、接待禮儀
1．接待規格
場景實戰：如何根據客戶的規格對等接待？
2．引領禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
二、人際交往五核心
1．時間禮儀----時間觀念與職業素養
故事案例分享：首富的時間顆粒度
2．做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻
3．積極主動的態度
4．拒絕負能量
5．內外兼修
三、問候禮儀
1．主動問候禮儀
2．問候中的寒暄三技巧
案例分享：問候中的社會心理學
四、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別在哪里
4．握手禁忌有哪些
五、介紹禮儀
1．自我介紹禮儀
2．介紹他人禮儀
3．如何為他人高情商介紹
工具分享：自我介紹中的服務意識+雙向定位法
六、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時的位次禮儀
3．商務宴請中的位次禮儀
4．大型會議位次安排
5．小型會議位次安排
七、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內交流禮儀
八、合影禮儀
1．合影位置
2．合影儀態
3．合影后禮儀
案例分享：合影后的禮儀為企業添形象
七、點菜技巧五核心
1．色彩搭配
2．兼顧品類
3．兼顧性別
4．避免食材重復
5．數量原則
十、宴請座次安排規則
1．面門為上
2．居中為上
3．以右為上
4．以遠為上
圖片互動：如何判斷主位？
五、用餐禮儀
1．入座禮儀
2．動筷禮儀
3．傳菜禮儀
4．夾菜禮儀
5．餐具禮儀
6．聲音禮儀
7．手機禮儀
8．“陪”的禮儀
十七、商務場景話題選擇7禁4優
1．如何得體地聊婚否、收入與年齡
2．如何不主觀地交談？
3．如何選擇優勢話題？
4．如何開啟話題
十九、給對方留下好印象的方法
1．首因效應
2．影響力
3．敬重心
4．做有溫度的人
本節結束，團(tuan)隊(dui)PK

第二講：財務人員對外高情商溝通 
一、“人”字溝通啟示錄
1．換位思考說溝通
2．溝通是什么？
線上互動體驗：溝通是什么
二、溝通要懂心理學----人的五種情緒需求分析
1．渴望被認同及欣賞
2．希望能找到同類
3．希望有自主權
4．希望自己的地位被認可
5．希望自己的角色被尊重
實戰演練：需求拆解
三、溝通，是對權力的結構
1．權力在對方----說服
2．決定權在他方----辯論
3．決定權在雙方----談判
四、職場溝通三原則
1．積極主動的姿態
2．站在對方的角度和高度說話
3．設計和控制
五、橫向溝通中的分歧分析
1．利益分歧
2．認同分歧
思考：你有部落心態嗎？如何改變？
六、如何創造共識
1．保持開放性=擴大共識+消除盲區
2．“伙伴意識”的溝通技巧
3．保持積極詢問
4．積極回應兩句式
七、會傾聽才能贏得溝通
1．聆聽的重要性
2．增加對方表達欲望的傾聽要領
3．傾聽時增加好感的身體語言
4．傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
測試：傾聽能力測試
八、關注客戶溝通之門
1．溝通之門----人與人溝通時的心靈相通之門
2．溝通之門打開的標志
3．溝通之門關閉如何打開？
九、如何提升自己的溝通影響力
1．調動感性的力量
2．賞識對方
3．讓對方做溝通主導
4．尋找心理認同
十、你的溝通情商如何？
1．考慮問題的角度
2．溝通心態
3．表達的方式
十一、溝通的起點，從聽懂開始----結構化傾聽
1．接受事實
2．感受情緒
3．情緒詞識別
4．結構化傾聽*核心----根據期待做出行動
案例分享：聽話聽音，表達贏心
工具分享：積極回應公式
實戰演練：聽話聽音----工作應用
十二、如何導向行動
1．建設性=把溝通導向行動
2．總結為一個句式
3．請對方給自已提一個需求
十三、如何回復客戶
1．確認事實
2．傳遞理解
3．標注時間
4．總結匯報
十四、如何增加信任
1．信任公式
2．溝通是一場無限循環的游戲
3．萬能溝通技巧：上個請教
十五、溝通位置心理學
1．坐位中的“同盟”心理
2．身體心理學----無聲語言帶來好感度
本節結束，團(tuan)隊PK

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