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服務營銷思維培訓

【課程背景】
營銷(xiao)是企(qi)業生存與發(fa)展的(de)關(guan)鍵工(gong)作,特(te)別是基于提供(gong)服務為(wei)(wei)導(dao)向的(de)企(qi)業而言(yan),整合(he)服務與營銷(xiao)的(de)內在邏輯(ji),實(shi)現服務與營銷(xiao)有機整合(he),實(shi)現價(jia)值從服務到營銷(xiao)的(de)傳遞是必要(yao)且高效(xiao)的(de)途徑。在當(dang)今高度(du)信息化(hua)的(de)時(shi)代,以大(da)數(shu)據為(wei)(wei)主要(yao)特(te)征和依托的(de)新型市(shi)場(chang)關(guan)系正在構建(jian)、形(xing)成并(bing)發(fa)揮強大(da)作用。如何有效(xiao)理解大(da)數(shu)據時(shi)代的(de)市(shi)場(chang)特(te)征和客戶行為(wei)(wei)偏(pian)好?如何利(li)用大(da)數(shu)據更加廣(guang)泛而又精準的(de)獲取(qu)、開(kai)發(fa)客戶?如何更低成本(ben)高效(xiao)能(neng)的(de)開(kai)展服務營銷(xiao)活(huo)動?這都(dou)是我們需要(yao)去學習和快速提升的(de)方向。

【課程收益】
了解服務營銷的核心與不讓你走
明晰大數據的5V特征及對保險行業服務營銷的5維度價值
洞察大數據對于保險行業的影響與改變
從策略端、服務端和市場端梳理新的服務營銷思維
學習新(xin)媒體營銷的模式與方法(fa)

【課程特色】
從服務營(ying)銷(xiao)的(de)核心本(ben)質(zhi)到大數據額的(de)特點和對行業的(de)價(jia)值進行逐層解(jie)析,根據服務營(ying)銷(xiao)工(gong)作(zuo)的(de)本(ben)質(zhi)和大數據時代特點推導出服務營(ying)銷(xiao)的(de)新思(si)維,新方(fang)法。講師本(ben)身具(ju)備保險(xian)(xian)業從業經驗,同時正在運(yun)作(zuo)某新媒體運(yun)營(ying)公司,有新媒體與保險(xian)(xian)業結合(he)運(yun)作(zuo)的(de)實際案例經驗。

【課程對象】
營銷及(ji)客戶(hu)服(fu)務(wu)人(ren)員、營銷及(ji)服(fu)務(wu)管理人(ren)員

【課程大綱】
一、服務營銷的核心與本質
1.服務營銷的核心與本質
需求:服務營銷要解決的核心問題
價值交換:服務營銷的行為本質
2.服務營銷對于業績的價值邏輯
業績公式
業績來源分析與著力點
思考與探討:我們(men)的(de)服務營銷方法(fa),是(shi)在(zai)解決什(shen)么(me)問(wen)題?

二、大數據時代的特征與價值
1.大數據的內涵
大數據的定義
創新性的大數據認知
2.大數據的5V特性
大數據量
數據類型豐富
快速反應
數據真實性
數據的高價值
3.大數據分析的主要作用
4.大數據對保險服務營銷的5維度價值
針對性強:分類營銷
效率性高:精準營銷
效益更高:精準價格策略
傳播性強:基于大數據的新媒體營銷
服務更優:降低期望差,提升滿意度,促進粘性
5.大數據對于保險行業的影響與改變
變與不變:為客戶提供價值的不變與基于價值的服務鏈條的改變
傳統的營銷模式改變:
客戶分析與預測方
風險評估和管理
產品和服務創新
降低成本、提高運營效率
基于大數據+移動互聯網下的傳播多元化與效能提升
案例分享會與(yu)研討

三、大數據下的新服務營銷思維
1.數據驅動的策略制定
基于大數據的客戶端分析
基于大數據的產品端設計與建設
基于大數據的服務營銷管理支撐體系搭建
2.個性化的客戶體驗和服務
多鏈路
多形式
高靈活
低成本
3.利用大數據進行精細化市場細分與分類建設
4.通過社交媒體(ti)等渠(qu)道進行(xing)互動營銷:新媒體(ti)運作與私域(yu)流(liu)量建立

服務營銷思維培訓