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培訓社群運營課程

【課程背景】
社(she)(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)接龍(long)和(he)(he)社(she)(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)團購是近年來(lai)興起的一種新型的社(she)(she)(she)(she)交電商(shang)(shang)模式(shi)，它利(li)用微信(xin)等社(she)(she)(she)(she)交平臺(tai)，通過團長或者銷售(shou)員在(zai)社(she)(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)中發起接龍(long)活(huo)動，吸(xi)引消費者參與購買。實(shi)現低(di)成本、高(gao)效率、高(gao)轉化的營銷效果。社(she)(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)接龍(long)和(he)(he)社(she)(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)團購不(bu)僅適用于線上電商(shang)(shang)，也可(ke)以為實(shi)體零(ling)(ling)售(shou)行業帶(dai)來(lai)新的機遇。本課程將(jiang)重點講解實(shi)體零(ling)(ling)售(shou)行業如何利(li)用社(she)(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)接龍(long)和(he)(he)社(she)(she)(she)(she)群(qun)(qun)(qun)團購，提升自身(shen)的競(jing)爭力(li)和(he)(he)盈利(li)能力(li)。

【課程收益】
1、課程通過永輝、山姆、盒馬、奧樂齊案例講解，聚焦真實私域、社群團購運營案例，使得學員了解零售行業社群團購運營的技巧。
2、萃取以上零售行業的實戰管理經驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。
3、結合企業實際遇到的問題（提前調研），課程中逐個重點擊破，邊學習先進方法，邊解決本企業實際遇到的社群團購運營問題。
4、揭秘零(ling)售行業社群(qun)運營(ying)的(de)秘訣：社群(qun)運營(ying)的(de)思(si)路、具體措施(shi)、數(shu)據管理等。

【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩
注重實戰-系統化的課程結構和內容，實戰的場景再現
行動學習-結合行動學習法，解決問題，提升自我，課堂上把學習知識進行實戰轉化
互動(dong)參(can)與(yu)-以示范(fan)指導、模擬訓練、案例(li)分析為(wei)主要授課(ke)方式，提(ti)高學員參(can)與(yu)互動(dong)

【課程對象】
公司各部(bu)門的主管、部(bu)門長、經理(li)等中層(ceng)管理(li)人員(yuan)

【課程大綱】
一、什么是零售行業社群團購
按照社群的定位和運營模式，社群分類：營銷型、內容型和服務型（根據授課企業類型定位所屬社群）
1、如何建立零售行業團購社群
社交媒體活動：積極參與社交媒體，與顧客互動，分享有關本公司和產品的內容，吸引更多的關注和互動；
特別活動：定期舉辦特別的社群團購活動，為忠實顧客提供*優惠，鼓勵他們分享活動，吸引更多人參與；
獎勵計劃：建立一個獎勵計劃，鼓勵顧客通過推薦新客戶來購買。為推薦成功的顧客提供折扣或禮品。
反饋渠道：建立反饋渠道，定期收集顧客的意見和建議，根據反饋改進產品和服務，增強客戶的忠誠度。
案例分析
案例1：
雙12期間，超市想建立自己的顧客社群。之前有個群，但顧客的人數也不是很多，在整個社群的運營過程當中，主要列出了以下幾個難點：
1、?建群后，顧客掃二維碼入群，上限是100人。滿100人后需要人工將顧客拉入群。
2、很多顧客認為繁瑣，并認為進你那個群也沒有什么用，進群意愿度不高。
3、社群活躍度不高，只是在里面發發促銷廣告，也很少有人回應。
案例2：
背景：小區大概有四十多棟房子，大部分都是33層電梯房，主要的消費群體就是小區的住戶，還有一些是附近公司的上班族。
小區門口有一家生鮮超市，如何可以做到每月流水10萬左右？
2、零售行業社群接龍和團購的特點和優勢
裂變效應
信任效應
互動效應
數據效應
3、零售行業如何利用社群接龍和團購
根據商品品類和目標客戶，建立和運營不同的社群
根據商品特點和市場需求，發起和管理不同的接龍活動
根據商品特性和運營目標，收集和分析不同的用戶數據
（本(ben)部分可根據授(shou)課企(qi)業(ye)(ye)的產品形態，穿插企(qi)業(ye)(ye)實(shi)際案例(li)或適(shi)合本(ben)企(qi)業(ye)(ye)的競對案例(li)等）

二、內審——我們的社群團購
我們企業遇到的社群團購問題（提前調研得出結論）
三、外觀——標桿的成功之道（本部分所有內容將圍繞“二、內審——我們的社群團購”中的存在問題：不夠重視、不夠精準、不夠活躍、不夠專業進行解答）
1、永輝是如何沉淀1億私域用戶的
產品+運營力：小程序與 App 互通轉化，社群重拉新留存
做好客戶精細化分層運營
2、山姆會員店升級：瞄準80/90后家庭式消費
深挖特定客群，做透目標區域
細分客群需求，推動差異化解決方案
案例分析：山姆的母嬰社群經營之道
借社群活動+店內體驗——拉長顧客到店時間
將其到家服務范圍劃分成三個層級
3、盒馬鮮生社群10大玩法（案例：發群話術直接展示）
4、奧樂齊打造私域社群——社交溫度為復購提速
基于門店精準招募
打造專屬互動內容
創造高效轉化
信任雙贏，正向增長
案例分析

四、解法——零售行業的社群運營的秘訣
1、做好社群運營的思路
掃碼入群
社群運營規范
互動激活
2、做好社群運營的具體措施
創造社群、打造場地
一元引流方案
裂變方案
活動推廣、引流鎖客
輸出價值、培育會員
案例植入具體措施中
3、做好社群運營的數據管理
根據企(qi)業方要求量身定制(zhi)適合本企(qi)業數據管理報表，并(bing)進行(xing)講解用途和維護

培訓社群運營課程