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終端管理技能培訓

【課程背景】
隨著互聯網對傳統行業的沖擊，家電行業也感受到了市場的變化巨大。特別是終端店面到底該如何管理？如何處理客戶關系？如何提升業績？如何做好促銷活動？如何做好終端促銷人員培訓？這些困惑是擺在家電零售管理人員前面的現實問題。究其原因，零售管理人員每天忙于日常工作，沒有時間思考店面零售管理工作的具體內容。或者說平時知道該做些什么，但自己沒有整理出一套落地的動作標準。
零(ling)(ling)售(shou)管(guan)(guan)理(li)-終端管(guan)(guan)理(li)人(ren)員必(bi)備技能就是告訴我們該如(ru)何處理(li)上述問題的一門實戰課程(cheng)。該課程(cheng)幫助我們零(ling)(ling)售(shou)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員正確認識店(dian)面(mian)零(ling)(ling)售(shou)管(guan)(guan)理(li)該如(ru)何運作。從經營管(guan)(guan)理(li)、人(ren)員管(guan)(guan)理(li)、人(ren)員培訓等維度，討論計劃管(guan)(guan)理(li)、業(ye)務(wu)管(guan)(guan)理(li)、店(dian)面(mian)診斷、價格管(guan)(guan)理(li)、以及績效(xiao)考核。全方位詮釋(shi)家(jia)電(dian)行(xing)業(ye)的零(ling)(ling)售(shou)管(guan)(guan)理(li)。提(ti)高零(ling)(ling)售(shou)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員水平。進而(er)提(ti)升品牌的整體績效(xiao)。

【課程收益】
掌握門賣場運營管理技能，提高賣場管理人員的管理水平；
指導零售管理者掌握對成交率、客單價等核心指標的診斷方法，尋找提升業績的方法
提升零售管理者掌握店鋪的業績提升核心關鍵控制點，學會如何提升顧客進店率、成交率和客單價
指(zhi)導(dao)零售管理(li)者熟悉(xi)店鋪(pu)的經營與管理(li)業(ye)績(ji)關鍵(jian)指(zhi)標，通過指(zhi)標進行(xing)分(fen)析和改進業(ye)績(ji)提升(sheng)業(ye)績(ji)

【課程對象】一線銷(xiao)售、零(ling)售員(yuan)、銷(xiao)售管理者

【課程大綱】
一、從廠家的角度認識零售管理
1、零售管理再認識
討論：零售管理的現狀與目標
2、零售管理的發展趨勢
3、零售管理模式研討
二、店面的零售管理
1、零售管理人員的基本要求
2、零售管理與市場、銷售之間的關系
3、零售管理與消費者之間的關系
討論：現場到底管什么？
三、零售管理中有針對性的品類規劃
1、品類規劃定義及重要性
討論：產品的品類規劃在賣場中的體現
2、產品型號的選擇與確定
四、零售管理中的促銷活動
1、定義零售促銷
2、促銷活動的策略方向
3、現場促銷的策略
討論：如何制定促銷活動方案
五、零售管理中的客戶關系管理
1、客戶關系管理到底做什么
2、售前管理
討論：售前管理的具體內容
3、售中管理
討論：售中管理管什么？
4、售后管理
六、零售管理人員能力模型
1、數據管理能力
2、目標達成能力
3、賣場自我診斷能力
討論：改善成交率、客單價的方式方法
4、自我管理能力
5、牢固樹立培訓理念
七、零售管理人員必備技能--培訓賣場促銷人員
1、培訓終端促銷人員需要掌握的方法
2、如何培訓終(zhong)端促銷大單（套餐）銷售技巧

終端管理技能培訓