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區域營銷經理培訓

第一單元：區域營銷中心經理“應知”的基本知識
第一章：通信行業演進歷程與通信網絡知識（時間：1.5小時）
1.談古說今：通信行業概況
2.了解三大運營商的演變重組
3.基礎通信網絡知識
討論交流：從行業發展看，是技術促進了市場發展還是市場推動了技術發展？
第二章：主要的相關法律法規知識及廉潔從業要求（時間：1小時）
1.《電信條例》中有關業務許可、服務、安全和處罰條例
2.《消費者權益保護法》
3.公司商業秘密的法律保護知識
4.《中國移動的廉潔從業規定》
討論交流：應如何做好信息安全和保守公司商業機密以及廉潔從業？
第三章：區域營銷中心經理崗位職責與組織定位（時間：1.5小時）
1.區域營銷中心經理的組織層級與工作團隊
2.區域營銷中心經理的崗位職責、素質與能力要求
3.區域營銷中心經理如何迅速完成角色轉變
案例分析：《新任區域營銷經理王柯的煩勞》
第四章：區域營銷中心經理形象禮儀與行為規范（時間：2小時）
1.區域營銷中心經理儀表儀容
2.區域營銷中心經理著裝的基本要求
3.區域營銷中心經理形體儀態行為規范
4.區域營銷中心經理日常禮儀行為規范
5.區域營銷中心經理一般商務行為規范
案例(li)分析：《彬彬有禮的李濤(tao)經(jing)理“三顧茅廬”趙莊也(ye)未建(jian)成(cheng)V網(wang)》

第二單元：區域營銷中心經理“應會”的八大基本技能
第一章：渠道建設與管理技能（時間：2.5小時）
1.了解移動實體渠道建設規劃、建設模式以及選點建設的基本要求
2.如何甄選渠道合作伙伴
3.渠道承載業務類型與渠道酬金政策
4.渠道門店基本規范管理
5.渠道任務分解與渠道考核管理
討論交流：如何防范渠道竄卡？如何化解渠道沖突？
第二章：集團客戶規模與活性提升技能（時間：1.5小時）
1.集團客戶的定義以及分類管理的意義
2.集團客戶拜訪與服務的基本要求
3.集團客戶規模拓展的方法
4.如何提升集團客戶活性
案例分析：《客戶經理李倩服務集團成員流失率居高不下》
第三章：促銷組織管理技能（時間：2小時）
1. 了解四種常見促銷組合策略（人員推銷、營業推廣、廣告、公共關系）特點
2. 掌握人員推銷的步驟、要求與組織實施的方法和技巧
3.門店促銷管理技巧
4.戶外駐點營銷活動技巧
案例分析：《自貢移動借春節營銷開展“入網自選好禮”發展返鄉民工市場》
第四章：降低客戶投訴率的技能（時間：1小時）
1.了解產生客戶投訴的主要原因
2.掌握投訴處理流程和處理原則
3.處理投訴的常用方法
案例分析：《自辦廳李經理巧解一起投訴工信部的升級投訴》
第五章：區域營銷團隊管理技能（時間：2小時）
1.區域營銷團隊構成
2.團隊分工與協作管理
3.如何科學合理分解指標和開展績效評估
4.安全生產管理
案例分析：《王經理班組分工“分”與“不分”的煩惱》
第六章：自我管理技能（時間：1.5小時）
1.計劃管理
2.時間管理 
3.情緒管理 
討論交流：如何處理好個人與班組的計劃與時間關系？
第七章：會議組織與開展培訓的技能（時間：1小時）
1.如何組織召開中心晨會、周會、月例會
2.先進經驗現場工作會組織技巧
3.渠道或客戶溝通會組織流程與注意事項
4.如何組織好業務培訓會議
5.如何確保業務培訓效果
討論交流：為什么每周都有培訓，但營業員還是不熟悉業務呢？
第八章：常見公文寫作與處理技能（時間：2小時）
1.掌握工作計劃、總結、簡單經營分析等主要公文標準寫作規范
2.了解請示、通知、通報、報告、會議紀等常用公文寫作規范
案(an)例分析(xi)：《讓我來給你的周業務通報(bao)“挑刺”》

第三單元：區域營銷中心管理“應有”的基本工具
第一章：區域營銷中心各種主要基本制度（時間：1小時）
1.工作交接制度
2.宣傳管理制度
3.信息資料管理制度
4.培訓管理制度
5.區域營銷中心員工獎罰辦法
6.其他相關制度。
第二章：區域營銷中心日常管理工具、檢查和規范填寫（時間：1小時）
1.區域營銷中心員工考勤、作息管理
2.區域營銷中心值班與休假
3.區域營銷中心員工檔案管理
4.區域營銷中心車輛使用管理
5.區域營銷中心工作環境與安全管理
6.區域營銷中心設備登記/使用管理工具
第三章：區域營銷中心基礎資料（時間：2小時）
1.區域營銷中心網格地圖
2.區域營銷中心基礎經濟信息
3.區域營銷中心渠道資料
4.區域營銷中心集團客戶資料管理
第四章：區域營銷中心主要流程及工具表單（時間：2小時）
1.《渠道拜訪流程及配套表單》
2.《集團客戶拜訪流程及配套表單》
3.《門店促銷營銷活動工具表單》
4.《駐點營銷活動流程及工具表單》
5.《緊急事件處理流程及表單》
6.《客戶申訴/投訴流程及工具表單》
7.《重要檔案資料歸檔及調用工具表》
8 《績效計劃(hua)書》

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